为什么有些商品或服务不能在商店销售？

 

为什么有些商品或服务不能在商店销售？

 

 

商品经济是商品的生产、交换、出售的总和。商品经济也是一种社会经济模式，相对于自给自足的自然经济，商品经济的特点是大分工，大交换，专业化强，效率高。

 

在商业社会，商品或服务（一种特殊商品），必须是为顾客（消费者）提供的。如果没有顾客（消费者），商品或服务就不存在了。与此同时，顾客（消费者）购买商品或接受服务，是一种市场交易行为。如果经营者（经销商）违背自愿、平等、公平、诚实信用等原则进行交易，则侵犯了顾客（消费者）的公平交易权。

 

在过去几百年期间，商品经济的总体模式，就是“广告—商店—营销”模式。最近10多年，出现了电子商务和“一对一行销”，打破了传统的营销模式，有些人没能接受。他们认为这种没有广告、没有商店的新型营销模式，实在令人难以理解。以下来分析一二，简单探讨。

 

2013年流行的《私人订制（personal tailor）》是由中国导演冯小刚执导的一部讽刺喜剧电影，主要内容以替他人圆梦为自身业务，专门为不同客户量身订制“圆梦方案”。用通俗的话来讲，就是量身打造、量身定做。中国成语对这个的解释是：按照身材制作衣服。比喻按照当事人（客体对象）的实际情况而专门制作。这就是对“一对一行销”模式的一种最直接的诠释。

 

在欧美各国，也有类似的说法：personal sales（客制化销售）、customiz（定做专区）、tailor-made（忒拉-妹的：度身订造）等等，也就是在给顾客（消费者）提供商品或服务的同时，顾客（消费者）提供私人服务，并根据顾客（消费者）特殊要求进行修改。

 

当欧美的VIP（Very Important Person）进入中国商品与服务市场时，中国人马上就接受了这个概念。因为不同的客户群，需要不同的商品与服务。顾名思义，Very Important Person：贵宾、要人、极重要人物。对待这样尊贵的客人，人们肯定不会怠慢了，这个可想而知。VIP会员不仅仅能享受的企业提供的最优质服务，还会享受经济优惠的。而且，他们在企业中，也有一定的发言权。比如，他们可以给企业推荐一些客户。这时候，企业就会欣然接受。而且，还会很感激我们的VIP贵宾的。VIP服务就是对重要客人的尽心尽意的服务，就是区别一般人而为一些特殊的重要人物提供的服务。

 

有人会这样说：这种商品与服务，不就是“爱富嫌贫”、“尊富贬贫”嘛！贵族、土豪、富二代、红二代等等，他们才能够享受VIP服务，我们普通百姓享受不起。不过，如果来举例说明，情况就不一样了。

 

机场顾客有VIP，因为他们经常乘坐飞机，有的是经商，有的是讲学，有的是定期探望异地的亲属等等；发廊顾客（尤其是女性）有VIP，因为她们爱美，喜欢变化发式，有公关女士，有形象代言人，有演员歌星等等；医院患者有VIP，因为他们患有严重的、或罕见的慢性病，有的需要长期治疗，有的需要专人护理，有的是家属的特殊要求等等。

 

相对于早期的“广告与商店”的商品社会服务形式，现阶段最流行的“一对一服务”，没有广告、没有商店，节省了大量前期的资金投入，就成为未来商业发展模式的一种大趋势了！银行、理财、保险、房产、法律、护理等等，“一对一服务”早已经走进了千家万户。

 

如果这样的商品和服务，放在传统的商店里买，肯定会排长队，即使每个顾客只要30分钟，顾客也会不满意。时间就是金钱啊！就算30分钟，银行、理财、保险、房产、法律、护理等等，这些商品和服务，能够搞定吗？不会出错吗？第二天或第二周不会进行调整吗？一旦有状况，不需要进行修改吗？

 

在多伦多，我经常遇到这样的抱怨：一些华人家庭医生，给每位患者5分钟时间，马上就将患者赶走，说还有下一位患者；如果有问题，下次预约。家庭医生很高兴，因为他们依靠患者上门服务次数拿钱，而患者就不满意了，又要预约，花时间，还要再来一次，请假、停车等等，都要花钱。

 

买商品也是一样。过去的商品种类少，同类商品不多，顾客走进商店就可以自己决定买什么。而现在的商品如此之多，你走进商店，可能会有导购员给你指导或讲解。但是，你还是不相信，想自己购买，自己又没有这方面的专业知识，岂不麻烦？

 

假如这些商品和服务，是“一对一行销”，经营者（经销商）上门服务，或网上服务，而顾客（消费者）在家里，或者网上接受服务，顾客（消费者）基本上就不用出门，节省了大量时间和金钱，而且还是环保的，最主要的是接受了最优质的产品、最人性化的服务。当然，这个就是需要顾客（消费者）对经营者（经销商）的绝对信任，否则，这样的“一对一行销”是不能完成的。

 

结论：

 

1，在商店销售的商品和服务，是大众化的产品，低端的服务，绝大多数没有售后服务，顾客的选择性和修改性很少；“一对一行销”的商品和服务，是VIP的产品，人性化的服务，顾客可以随时进行修改和调整；

 

2，对“一对一行销”的商业模式抱有某种成见的人士，要么自己认为自己最聪明，什么都知道，比别人都强，购买商品和服务，可以自己决定；要么自己曾经被某个商业骗子骗了，与那个商业骗子建立了虚假的相互信任关系，自己对于商品和服务也是一无所知；要么自己已经被洗脑，完全不接受新生事物，对于社会的发展大趋势无法理解与接受，这是一种顽固派的执着，可以理解。

 

面对日新月异的商业模式，我们是墨守成规，还是与时俱进，需要好好思考！