正文

萧萧千禧梦 第三章 寻呼标准 (5)

(2022-05-24 21:31:40) 下一个

“筛选好数据之后,下一步是制定统计标准,也就是说该怎么统计才比较合理。”韩一迈换了一张幻灯片,“考虑很久,我最终决定,用一分钟作为时间尺度。换句话说,假设我们现在有几千用户,在一分钟之内,有多少个用户被呼叫?这个数值非常重要。当然也可以选择别的尺度,比如30秒。太短了,统计上波动很大。一分钟比较合理。”

“那这个数值是多少?”齐远迫切地想知道。

“根据我们京讯的数据,一分钟内,每一个用户被呼叫的可能性是0.48%,约等于0.5%,也就是千分之5左右。换句话说,假如我们的用户是6000台,那么每分钟会有30个电话打进来。”

“一个操作员处理一个寻呼电话,要多少时间?”齐远问邱台。

“新手9到10秒一个电话。训练一段时间,大多数操作员可以到8秒以内,再快也可以,但不能长时间那样,容易出错。”邱台回答。

“就按10秒来算。”齐远道,“假如我现在6000台用户,一个操作员一分钟最少可以处理6个电话,一分钟30个电话进来,我雇佣5个操作员就够了。”齐远转头问韩一迈,“我是不是可以这么算?”

“完全正确。”韩一迈点头。“我们的用户都是普通客户。各地区的用户可能不一样,比如上海人和北京人呼叫的次数会有差别。但是至少在北京,每分钟千分之5的呼叫率,这个平均值,应该是稳定的。”

“那一个寻呼台能容纳多少用户,到底是5000台还是6000台,是不是也可以算出来?”齐远问道。

“是的。这正是我的下一个结论。”韩一迈切换到下一张幻灯片,“制约寻呼台容量的因素不止一个。第一个因素,是电话中继线的数量。京讯一台和二台都各有10条中继线。所以这两个台的基础容量是一样的。尽管动态容量可能不太一样。”

“能仔细说一下吗?什么叫基础容量?”赵台已经开始做笔记了。

“我就要讲到这个问题。”韩一迈微笑道,“电话拨号时间是40秒,也就是我们经常听到了电话接通的那种长的‘嘟’的声音。超过40秒就是占线声,表示你打不通了。在程控交换机下,10条共享中继线实际上相当于一个400秒的缓冲区,可以容纳40个电话进来。请注意,所谓缓冲区,都是动态的。操作员每接一个电话,缓冲区就空出一个位置,这样就允许一个新的电话打进来,进入某一条中继线。”

“还是不太明白。”邱台摇了摇头,“能再解释一下吗?”

“打个比方。”韩一迈耐心解释道,“假设操作员处理一个电话只用一纳秒,也就是一毫微秒,那所有打进来的电话都被瞬间处理了,缓冲区就没有什么意义了。即使我们现在有100万个用户也没关系,有多少电话进来就瞬间处理多少,所以容量可以是无限的。但是实际情况是,操作员处理一个电话要8到10秒,后打进来的电话必须排队,缓冲区才显得重要。”

邱台和赵台都点了点头,看样子是听懂了一些。

“现在我们假设,忽然有一天闹流感,所有的操作员都病了,一个星期不能来上班。邱台为了让京讯一台继续运营,临时招来了一批新手操作员,培训了一个上午就上岗了。这些新人动作慢,处理一个电话要10秒钟。在这种情况下,缓冲区恰好永远都是满的,当然这是一种动态平衡。每分钟40个电话打进来,操作员每分钟处理同样多的电话。按照千分之五的呼叫比例,京讯一台相当于服务了多少用户呢?”

“应该是,8000台?”邱台不太肯定。

“完全正确。这就是京讯一台的基础容量。每分钟40个电话进来,新手操作员10秒钟一个电话,一分钟可以接6个电话。这样,8000台的容量,需要雇佣7个人。”

齐远点了点头。他听懂了。“所以罗工的微机多用户系统,一台主机带8个小终端机,恰好够用。7个操作员每人一个终端,剩下一个给领班。罗工,你一开始设计这个系统的时候,是不是就已经考虑好了?”

“说实话,没有。”罗鹰翔不好意思地笑了笑,“因为正好是8用户卡,带8个终端,多一个都不行,少了也亏。干脆就接了8个。”

众人一起大笑。

“刚才说了基础容量。现在说动态容量。”韩一迈继续道,“还是同样的例子,在邱台的训练下,操作员逐渐熟悉业务,过了几天,平均8秒钟处理一个电话。这样缓冲区就开始空了,虽然还是容纳40个电话,但是每分钟允许更多的电话打进来,相当于客户的容量扩大了。这就是动态容量。”

“所以,我的动态容量可以到9000台,甚至更高。可不可以这么理解?”赵台发问。

“对。但是,动态容量通常靠不住。因为操作员有可能去上厕所,或者去喝口水。这样就会少接几个电话。最后平均下来的结果,可能还是要回归基础容量。我想在此重复一遍。一个寻呼台的基础容量,和中继线的多少有关;而动态容量,只和信息的处理速度有关,与中继线的数量无关。”

“126台雇了很多操作员,得有30多个,一起工作,这是怎么回事?”齐远忽然问道。

“增加操作员的数量,相当于缩短了处理电话的时间。最终的结果,是126台的动态容量大幅度增加了。”韩一迈道,“比如京讯一台的基础容量是8000台,雇了7个操作员。现在增加一倍,雇14个人,这样缓冲区的动态平衡就打破了,很快缓冲区就有很多空缺。我们可以增加用户容量,到16000台,缓冲区才会渐渐充满。再一次达到动态平衡。”

“那我们为什么不这么做?”赵台不解。

“我们只有一个主机,还不够快,处理不了这么多用户。”罗鹰翔解释道,“126台是30到40台主机,用局域网连接,相当于总处理速度是我们的10倍以上,当然,造价也非常昂贵。”

“人数增加一倍,管理上也会和以前不一样了。”邱台点头道。

众人议论纷纷,大约一分钟后,渐渐安静下来。

“寻呼台的容量问题我讲完了。”韩一迈搓了搓手,“如果大家没有其它问题。我就讲第二件事。”

困惑许久的容量问题终于解决,齐远有些激动,他站起身,带头鼓起掌来,佟馨和佟琳互相看了一眼,马上跟着起立鼓掌,大家随后也纷纷起立跟着鼓掌,最后竟变成了长时间的热烈鼓掌。

韩一迈完全没想到,有点不好意思。他笑着示意大家适可而止,但全无作用,只好跟着大家鼓掌了几下。众人哈哈一笑,终于停止了鼓掌。

[ 打印 ]
阅读 ()评论 (0)
评论
博主已隐藏评论
博主已关闭评论