揿一下

上海普通话，有时是要害死人的。听同事讲她女儿单位（××银行）发生的一件事。

为了提高银行柜面的服务质量，分行的领导坐在办公室里拍脑袋想出法子，在柜面每个服务窗口设“服务质量反馈器”，分优良中差四个按钮，与电脑连线，要求工作人员每接待完一位顾客后，请顾客选择按钮给以评定。典型的形式主义！

在上海随便走进哪家银行，工作人员全都用普通话进行服务。那日一位年轻小姐走进他们营业所，是来存一笔款子的。营业员礼貌接待，业务很快完成。在顾客离开前，营业员根据行规自然没忘让顾客对服务质量进行表决。她微笑地向顾客示意，说：“请你揿一下”。见顾客不明白，站在那儿发愣，就指着那有四个按钮的东西重复她的请求：“请你随便在哪个按钮上揿一下”。自然话语温柔，表情认真，决不是在开玩笑。所以那顾客小姐尽管满脸莫名，还很迟疑，但还是照着营业员的要求去做了，只见她红着脸，弯腰低下脑袋，屁股撅得老高，用嘴对着某个按钮亲了一下。

那营业员小姐想笑，但使劲憋住，不敢也不能笑出来。见顾客走出大门，才一顿爆笑。所里的其他人不明白她为什么突然疯笑，说出原因，大家还不信，于是纷纷去看摄像带，看过后也都笑岔了气。

别说顾客傻，实在是营业员的普通话说得不标准。你可以说“按”，可以说“摁”，就算用上海人常说的那个“揿”字，也应该用第四声才对。普通话不标准，这本生就是服务质量的一种欠缺，才会害得别人莫名其妙地做出那种怪动作。

也要说这位顾客小姐年纪轻，资格嫩，换成是我，必问一下为什么，怎么弄，也还得看我心情呢，我不参加这种形式主义的意见反馈又如何？

2010.03.19
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