我们总以为滔滔不绝的口才、能说会道的谈吐是人际交往的必要技能。有时天花乱坠的描述，花言巧语的狡辩也会让人迷惑、羡慕、钦佩。实际上，与人交往时，真正的高手，还是那些会“聽”的人，尤其在不太熟悉的情境中。
相互尊重是人际交往的要素。何为尊重？尊重的首要表现是“聽”，而不是“说”。
英语版《心理咨询和心理治疗》教科书首页印有一个巨大的中文繁体字“聽”，它占据了整个版面，在“聽”字的四角注释着：耳朵，十目（１０个眼睛）和一心（全心关注）。中文字的这个“聽”把聽的艺术精辟地展现了出来。
年轻的心理危机热线工作者维拉对“聽”字有着深刻的体会，她认识到对人性的理解并不依赖言语，而是聆聽。
维拉告诉我，她曾在寂静的深夜接过一个西雅图中年华裔男士的咨询电话，那男士说他要崩溃了，他很想开车出去狂驶，最好遇上车祸，那就万事一了百了。但是他怕影响自己仍然爱着的妻子和孩子。
他在电话中诉说了他的困境：他缠上公司里的一位“小秘”，那小三要到他家来“大闹天空”，他的婚外情将暴露，而且还涉及公司里的事，麻烦多多。他知道自己错了。
在电话中，这位IT公司的高管、资历丰厚的大男人在讲述他的故事和困惑时，不时地问：“你说，我该怎么办？”
维拉没有结过婚，也没有好好地谈过恋爱，完全不知如何回答，只能深表同情地“嗯，嗯”。那男人似乎没有等待咨询员答复，自己持续地叙述他的艰难处境。
经过一个多小时的倾诉后，那男人万分感谢年轻咨询员的理解，让他混沌消散，思虑清晰。
维拉说，整个通话过程中，她自己根本没讲什么话，没法出谋划策，觉得自己非常笨拙。可那男人说，在他遇到有生以来最大的人生危机时，咨询员能聆聽和包容，理解与支持，令他有信心努力解决好自己的问题。
所以说，唯有善于聆聽的人才能与他人进行通畅达意的良好沟通。
遗憾的是，简体字“听”用了口字， 聽的时候，开口了，自己出声，其他的声音被压抑被混杂，没法聽清他人的话语，无法理解对方的意思，那么尊重与理解又从何谈起呢？
