说出我们的故事
有人爱，有事做，有期待。我的故事，我们的故事，追忆过去，拥抱未来。
自认为是个宽容的人，因为做过餐馆服务员、客服中心客服员，所以对第一线工作人员的苦衷有所了解，怀有同情。然鹅，有些公司的客服实在不能恭维，今天就吐槽一下疫情期间的客服。
今年初，对两笔房屋贷款再融资，分别选择了nab 和 ANZ两家银行。对ANZ的服务比较满意，全程基本无惊险，几个星期后，贷款到位，紧接着返款也到位。但是，nab，实在是吐血经历。甚至，现在一提到nab这三个字，我就热血沸腾，感觉到不砸东西不足以发泄一口恶气 -- 可是我并不是一个暴力的人啊！
简单地介绍一下几个月以来有幸与nab打交道的经历。一开始，被告知贷款审理需要八周。过了两个星期，说是由于疫情，需要12周。好了，这个咱理解。接着，贷款部时而发错了文件，时而漏掉了文件，时而又弄丢了文件。我光是做身份验证就去银行跑了三四次，贷款文件签了n次。就这样一直拖了十六个星期才办好，把我的conveyancer都快逼疯了。并且，有事找银行里负责我的case的人比登天还难，理由是疫情期间。我真纳闷了：为什么别的银行基本运作正常？难道只有nab要对付疫情吗？
最后，贷款终于到位了，然而，包括在package 里的信用卡迟迟未到。打电话、发邮件，各种催促，终于姗姗来迟。
九十天过去，返款仍未收到。今天，催问贷款中介，他与nab联系，被告知，需要顾客本人打电话。经过十几分钟的等待，终于有人接听。这位客服员似乎对业务不大熟悉。查来查去，浪费了二十多分钟，然后告诉我，她们不受理我的案子，要我直接与另一个部门联系。那个部门的接听等待时间是四十五分钟以上！她又”贴心“地告诉我，她可以要求他们回电话给我，但是这一操作需要四至五个工作日，因为目前是疫情期间。又是疫情！逼得我这个善解人意的模范公民大喊：“我要投诉！” 客服员不紧不慢地说：“No worries. 我可以帮你投诉。” 于是，我口述。写完诉状，她说：“两个工作日之后会有人跟你联系。”
我又尝试用时髦的live chat方式与银行联系，结果发现live chat 成了dead chat，因为等了十分钟还没人回复。通常，与其它机构live chat，总是立即得到回应。
无奈之下，我驱车来到附近的branch。前台客服不知如何处理，到后面去问。回来后说：“你再等到月底吧！那时如果仍未收到返款再来查询。” 乖乖，你在开玩笑吗？一句话，又打发了我两个星期。我坚持：“条款上明明写着九十天返款。” 她说：“是九十天之内。” 我也较真起来：“今天已经九十多天了！” 她振振有词：“疫情期间，贷款部门都居家办公。” 我据理力争：“我的公司也居家办公啊！但是，这并未影响按时交付我的项目和所有任务呀！”
好一个疫情期间！适当拖长办事时间我可以理解，可是这也太太过分了。疫情，被有些公司和企业当作了挡箭牌、遮羞布，如此便为糟糕的客服提供了借口。
要想死得快，nab去借贷。
2020年8月14日
