从几件小事看北美的服务精神（一）女人何苦为难女人

 

 

和客户约好中午一点钟在Oakridge Mall的半岛酒楼喝午茶，我提前半小时到了，顺便到酒楼旁边的大商场The Bay逛逛，打发时间。经过一家世界知名化妆品牌的专柜时，我注意到该品牌正在圣诞大减价，某些产品甚至打了二折，价格非常诱人。去年同一时间，该品牌也是以同样的跳楼价吸引顾客，我买了满满几袋化妆品，送给好几个女性朋友，她们个个眉开眼笑。于是我准备今年再买多些，给姐妹们做圣诞礼物。

柜台里的一个销售人员是香港女人，五十多岁，矮矮的个子，操着一口港式国语。看到我挑了好几大袋的化妆品，她赶紧拿来鲜艳的包装纸帮我打包，同时要我的电话。她说明年圣诞节前若是有大折扣，她会第一时间通知我。我做了二十几年的服务行业，对行业规则比较敏感，知道她可以从销售业绩中抽佣，所以才如此积极地要我的电话。我即刻拒绝了，一来我不是这个品牌的忠实拥趸，其次我较少到Oakridge Mall购物，不愿为了买特价化妆品特地再绕到这家店，The Bay在本拿比和列治文都有分店，离我的活动范围更近，更方便。
 

买单的时候，香港店员又试着向我要电话，我还是拒绝了。待七个塞满化妆品的大袋摆在我面前时，我心里暗暗叫苦。刚才只图购物的快乐，忘了自己一个人是无法一下子拎着七个大袋子步行两百多米到停车场的，况且外面还下着倾盆大雨。我问店员：“你们有帮手吗？”她摇摇头说：“现在是购物旺季，大家都在忙，没有多余的人手。我的下一个客户也马上到了。”我正有些不悦，她忽然说了一句：“没关系，我帮你拎到停车场吧。”
 

说罢，她双手拎起四个大袋子，脚步飞快地往停车场走。我提着另外三袋，紧跟在她身后。那天正好是北方寒流入侵温哥华，气温接近零度，又下着冷冷的雨，女店员只穿着单薄的职业套装，大衣也不披，冒着雨走到我的车子旁，帮我把购物袋放进后箱。看着个头小小的她麻利的样子，我心头一热，马上从皮包里拿出自己的名片，递给她说：“明年有打折，通知我吧。”

她的脸上露出满足的微笑，我却在暗暗担心，刚才又淋雨又受冻，不知她会不会患上感冒。我俩都在残酷的服务行业打拼，女人何苦为难女人，应该一早就把名片给她了。我心里很是愧疚，和她道别时，还特地说了一句：“我一定会再来的。”
 

她的服务精神，又为她赢得了一个忠实的客户。

[老煤OldMike]

很感动