管理咨询课上的反驳

    上周选修管理咨询课，白发苍苍的教授别的都还好，学识渊博，经验较丰富。就可惜，他的课件都影射评论各种文化，似乎只有这样才能吸引足够的注意力和表达自己的“学术抨击力”。
 

­    不知来自各国的国际学生对此感受如何，很多次都令我心中隐隐不快。

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    比如，他说中国的咨询业面对很多困难，因为中国的企业需要的是“doctor-patient”模式的咨询，说他们“只需要答案”，不需要学习解决问题的思路--而这是“adult”应该具备的素质，暗示中国公司像“孩子”一样的等待直接答案,否则便认为咨询没有“value”。班里很多同学都在笑。

 

        虽然之前我也听说过这样论点，但是作为唯一坐在这个课堂的中国学生，我不能不反驳--礼貌的。我举起手说，教授，我曾经在IBM工作，也参与过在中国的咨询工作，能跟大家分享一下我的经验么？教授说sure.

    于是我说，我们当时给中国电信做中国北方九省的业务重组的架构咨询，我们自认为有先进的管理经验可以完全推销给中国客户，可是在合作过程中，我们发现我们并不比客户更了解他们的系统，于是，我们可以做的就是派自己的人去现场与中国客户学习和合作，共同寻求解决办法。期间，我们也明白了，中国客户确实想要学习欧美得先进经验--但是，绝不是只要答案，更不是照搬！而是，了解一些西方的方法，然后研究出适合自己的解决方案。

     为了更有说服力，我接着说，我们可以想象，中国是一个多么巨大的市场，即使全欧洲的客户加起来也不可能比中国的电信客户多。因此，直接要答案式的“医生-病人”模式是不可能成功的。

     最后，为了给教授点面子，我总结说，当然，我说的是我的亲身经历和电信行业的情况。也许不同的行业、不同的客户由于情况不同，会有不同要求。但是，我能够理解客户想要有“价值“咨询的心情。这一点，可能在全球哪里都是一样的。

     全班默然。

     我不知道是否全班都听懂了我的故事，我也不知道是否有人会想，中国人这么爱国 （此前有印度同学说过这话），不能容忍批评。

 

    但是，之后发生的两件事我不知道是不是与我曾经勇于反驳教授有关。一件事是，我们要做case presentation,各组在演讲完后的答疑中，互相批驳的体无完肤，只有我们的组，大家说讲的很好，没有什么质疑。教授之后只好自己问了两个问题。

 

    另一件事是，课程结束后，有人提议大家合影留念，不知道为什么很多同学都在集体合影后专门走过来和我握手，要跟我单独合影，还说分开后一定要保持联系。

 

    从这次经历中，我在想，做为中国人，如果你面对一个攻击中国或者带着偏见的论点时毫无反应，在西方人眼中，并不能反映你的勇于“自我批评”精神，而是表示你的懦弱和你的国家确实有问题。

 

    因此，请记住，我们传统的美德--“反省”或“自我批评”并不适合任何场合--尤其在别的国家都在忽视自己的问题，强调别国的问题的时候！