背景
我在英航官网买了代码共享航班机票，实际由南航承运。结果英航只给了个订单号，没出票号——可南航选座、订餐必须要票号，官网还办不了，得找APP人工。当时我就有点头大了，只能一边找英航要票号，一边联系南航APP人工客服。
两边客服沟通经验对比
英航客服：礼仪周全，流程繁琐却贴心
英航是官网聊天窗口联系的，接通还挺快。一上来看到客服名字，典型的印度名字， 看起来是外包的，不是英国本土客服。
英航客服的“仪式感”真拉满了，开口就问：“你好，我能以你的名（不加姓）来称呼你吗？”我都急着说事儿了，他还非得问清楚怎么称呼我，我当时都想笑——合着他们慢是因为先纠结称呼啊。不过态度是真客气，全程“请”“非常感谢”挂嘴边，就连要个订单号，都得绕着弯说一大段客气话，有点磨叽但挺舒服。
但过程出了俩乌龙，给我整懵了。第一次他给我的订单号，南航那边压根查不到。我反馈回去，他才反应过来：“哦对，共享航班两边订单号不一样！”又补了个六位数的。接着我要南航专属的784开头票号，他给我发了串125开头的——我一看直接懵了，心里咯噔一下：这不对啊，南航的票号不是784开头吗？难道给我订错地方了，要给我送到厄瓜多尔去？赶紧问他，还好这客服还算懂行，立马解释：“共享票在英航订就是125开头，南航订才是784，其实是同一张票，放心！”虚惊一场。最后还特意嘱咐我下次遇到这情况该咋弄，挺贴心的。
南航客服：高效直接，简洁却缺礼貌
南航是在APP上找的客服，跟英航完全是两个路子。客服没真名，就一个花名/代号，开口就一句“你好，有什么能帮你？”，当然不会纠结在称呼上，直奔主题。
效率是真高，主打一个“有事说事”，但也确实生硬。要材料的时候直接甩短句：“身份证”“手机号”，连个“请”字都没有，更别说“谢谢”“再见”了。我当时心里其实有点不舒服，觉得也太不讲究了。
不过处理乌龙的时候挺利索。我把英航给的125开头票号发过去，心里还犯嘀咕：他们会不会跟我纠结票号开头不对啊？结果人家压根没纠结，接过去就开始查。确认信息后，唰唰就帮我选好了座、订了餐，还截了张图发过来，标得清清楚楚哪个是我的位置，办事是真快。
总的来说，事儿办得还算顺利。英航客服礼仪拉满，贴心是真贴心，但说话绕、流程慢；南航客服效率无敌，办事干脆，就是少了点沟通的温度。俩风格反差巨大，但最终都把问题解决了。
