及时沟通，避免暴力

 

之前，曾经立旗，要在“每日一文”第一百篇来到之前写一篇关于“非暴力沟通”方法的总结，为此，我把第一百篇来临的时间往后推了又推。写这篇总结，我努力精炼，争取朋友们看了我的文章以后就不用去看书了。

 

“非暴力沟通”有四个要素：第一，讲述自己观察到的事实；第二，讲述该事实带给自己的感受；第三，说出自己的需求；第四，向对方提出请求。

 

比如，遇上楼上邻居家的孩子半夜十二点弹钢琴的情况，用非暴力沟通的方式可以这样做：直接去邻居家敲门，说，“我刚才听到钢琴的声音，请问是您家孩子弹琴吗？（核对事实）”若对方确认是，接下来说，“我刚才都睡着了，忽然听见钢琴声，吓了一大跳（说出感受）；这个时间，需要休息了（指明需求）；您看可以让孩子换个白天的时间弹琴吗？” （提出请求）

 

这个方法对我最大的帮助，是让我意识到沟通本身就是有价值的，哪怕对方没有立即接受我的请求——只要去沟通了就是成功，不管对方是否立即照做。因此，第四个要素“请求”与相近的概念“要求”是不同的——提出请求的人，给对方充分的尊重，可以接受也可以拒绝；而“要求”则意味着让对方一定接受，如果拒绝就会有不好的后果发生。

 

这个方法对我第二大的帮助，在于它强调从“事实”入手，先讲述事实，给自己核实的机会，也给对方分辨的机会。以上面“半夜琴声”的场景为例，有可能是楼上邻居家有人弹琴，也有可能是楼上的楼上或者是隔壁单元，先核对好事实才能有效沟通、避免指责。

 

这个方法对我的第三大帮助，是它充分承认感受的价值，而不是讲道理去论证谁对谁错。我们每个人都是独一无二的，因此感受能力和程度也会不同，对一个人无所谓的事情，到了另外一个人那里有可能就是极其气愤。因此，及时说出自己的感受，既是对自己的尊重与接纳，也能够帮助他人更好地了解自己、跟自己相处。

 

据我有限的观察，在我们的文化中，很多情况下人们在遇到矛盾时不会直接沟通，而是会找一个第三方来诉苦。这种做法不仅无利于解决问题，反而可能因为第三方的加入让问题更加复杂，造成关系进一步被破坏。而当矛盾越积越多，可能会在不经意间突然爆发出来，到那个时候，双方的情绪都被点燃，于是开始互相指责、脱离事实、发泄情绪，完全地失去了非暴力沟通的可能。

 

大约从五年前，我开始有意识地观察自己有无回避矛盾的情况、努力鼓励自己用非暴力沟通的方法去面对一些显性或隐性的矛盾。令我惊喜的是，几乎每一次都收到了非常好的沟通效果，我之前曾担心过的破坏关系的情况并没有出现，反而在很多情况下都收获了更好更真实的关系。

 

最后，值得提醒的是，“非暴力沟通“虽然经典，但它并非完全的真理，也不适用于所有情况，比如，若有敌国来犯，我们必须义正严辞地抗议，甚至用武力进行威慑，而不是仅仅去“请求”，对吧？