轶闻趣事：超市出错的故事

在澳洲的西人两大超市每周都会有特价促销，倒不是质量变质和库存滞销的处理，而是超市竞争的手段。只要留意，每周都有1/2的商品，物美价廉。早两天我看到超市Coles的广告，看到西式火腿半价促销，20块/750g的火腿，只要10块钱。于是有天路过，去货架拿了一袋就去收银处。想不到扫码给出的价格是16块，看看火腿的牌子、种类和重量都没错啊？！那肯定是系统出错，我急着要去办事，于是告诉服务员，这个价格出错，你们需要更改系统里的价格，就走了。

这就让我想起过去的两件事，我要是结账后再去服务台交涉，这包西式火腿会白送给我，还会对我表示感谢。下面来说说这两件事，具有一定的代表性：

 

第一件事是发生在2016年，同样的Coles超市，我买过一种西式烤蹄胖，我以前在《慢炖锅：熏烤蹄胖炖黄豆》一文里介绍过，这是西人烤西式火腿Ham留下的，不油腻，肉非常香，价格也很便宜，用来炖黄豆是最佳的组合。

 

真空包装西式烤蹄胖，这个带“Meaty”的，意思肉比较多

 
这个烤蹄胖英文叫“Smoked Meaty Hock”，仔细观察精肉非常多，货架上还挂一个大标签，原价从$11.5降了$3，才$8.5/公斤。保鲜日期要到来年的6月，肯定不是质量不好削价处理，于是就挑了一只。

 

    

价格标签（应该是没有削价前的价格标签）

可是到了自动出口处结算后出了问题：系统显示的单价的确是特价$8.5，总价格还是$13.46，但是重量从原来的1.17公斤变成了1.58公斤。这是一个非常低级的技术错误， 也很可笑。Coles超市是澳洲最大的连锁超市，遍及全澳洲的大超市接近一千个，而且我购买的时间已经是本周新价格的第二天晚上，也就是说全澳洲已经有很多顾客，因为没有注意这个问题而“上当”。

 

于是我们就叫了服务员，报告了这个问题，这位小年轻可能从来没有遇到这种情况，立刻叫值班经理。值班经理过来了解情况后，用手机上的计算器一算，她也笑了，一个劲抱歉，立刻进系统更改数据（我想全国所有的Coles超市都会立刻更改数据）。按照当时Coles超市的规定，这个烤蹄胖就免费赠送给我，还一个劲谢谢我发现了这个问题。当然我也不客气，白拿这个烤蹄胖。

 

有慢炖锅（Slow Cooker）的朋友，一定要试试这个菜谱，很健康美味简单的一个菜

我想这就是一种商家做生意必备的诚信，挂什么标牌，打什么广告，就要卖什么价格，绝对不可以短斤少两克扣顾客。另外再先进再完善的系统，都可能出现人为的错误，难免十全十美。但是一旦发现问题，应该立刻纠正，至于是否给予顾客赔偿或者奖励，那完全看商家是否把顾客的利益放在首位。

 

在澳洲超市的“扫描错误免费”政策里，表面上是补偿，其实更像是一种奖励机制。因为价格系统全国统一，一旦出错就是全网出错，顾客及时发现并报告，能帮助超市避免更大范围的问题。商家以赠送商品来回应，不仅体现诚信和重视顾客的态度，也让顾客成为监督员，形成双赢局面。长远看，这种“小代价换大信任”的做法，已成为超市维护信誉的一部分。

最后给大家讲另一个真实的故事：大概在1992年，我住在墨尔本的西区富士贵，那里有很多越南难民，治安和素质都不是很好，但生活开销很低，我第一份打工的工厂就在那一带。有天一位越南朋友告诉我们：也是这个西人大超市Coles分店，里面有一种饼干在特价，可是实际卖出的价格还是原来的价格。当时这个Coles大超市的规定：只要有一样商品价格错误，本次购买的所有东西都白送给顾客。这位越南朋友告诉我们：他买了一购物车的东西，超市最终把所有购物的钱，凭收据单全部都退给了他。他的妹妹再去买，还是这样。他自己觉得很“仗义”，到处告诉朋友们，快去用这个办法白拿一购物车的物品。

 

一样出错，全购物车免费！

我想后来大超市也发现了这个漏洞，所以现在尽管可能会免费赠送那个错误的商品（好像还有金额限制），但不会整个购物车上的物品都白送。不过提醒各位在澳洲购物的朋友，遇到这种情况，尽快和中心服务台联系，改正系统数据最要紧。要是他们感谢你的同时，白送你那个商品，这也没有什么难为情，大大方方地拿着，这是对你的一种谢意，一点都不丢人。但耍小心眼，利用规定上的漏洞来贪小便宜，这不是很道德，应当避免。