人格信任与职场规则

来日本快三年了，工作一年半左右，辛苦自不必说，但一切还算顺心。可就在昨天，最不愉快的经历让我深刻体会到日本职场中，对人主观的信任少，更多的是客观的按规则的评定。 事情的起因源于一天少收了1张1000日元面值的金券。所谓金券就是一些商家为了促销，在顾客大额消费的时候赠送给顾客的银行发行的替代钞票。一般的购物场所都可使用，所以和钞票基本是一样使用的。按照我的想法我出错了少收了钱就自己补上1000日元算了，可是偏偏大家不让补，说收钱出错也是常有的事，谁也不可能一点不出错吧。我想也是这个道理，还想真是人性化。可是偏偏我差的是1000日元，1000以上就必须要提交一份说明报告，如果1000以下就不用。 坏就坏在这份报告上。报告中不但要详细记入事件发生的时间、原因，还要选择你的收款操作是否按程序正确进行。这还不算，还要去事务所找统括科长印章。早听说后方统括是一个苛刻的有些变态的主儿，当然我一辈子不想和这个人接处，可这次没办法，事情来了，只好硬着头皮去接触这个一辈子不象打交道的科长。 战战兢兢的来到一个眼睛有点斜的恶魔般的科长桌旁，那滋味真的感觉自己就象待宰的羔羊，可还故作镇静的指着印章的位置说：“可以在这里盖一个章吗？”科长透过两片眼镜，射来让我不寒而栗的寒光，“请说明一下，为什莫”看来他是正闲着没事，要我这样的羔羊正好撞来，他一定要借机发挥了。为什莫？就是少收了1000日元啊！“数了几遍？”责问继续向我指来。“一遍，我想是1万1千，客人走了再数不对，少一张”我解释着，但听上去那末无力。“你想？你想不行。”“数两边不是必须遵守的规则吗？培训的时候没交过你吗？”没办法了，只好用同事事先交给我的办法了。“对不起”据说在日本不用解释什莫，解释也是你错了，只要认错就好。可我就是觉得一屋子的人所有的人都在看这边。啊……天啊，有没有地缝啊！自尊心受到严重的伤害。 如果真的相信人格，那末不必这样严厉吧？如果不相信让我们自己把钱补上就好了吧，为了减少我们自己的损失我们下次自然会特别小心了。说不要我们补钱，又这样严厉。 带着发抖的心情回到卖场，和一个50多岁的日本同事说到事务所的种种。这个日本同事很有爱打抱不平的气概，一面安慰我不要往心里去影响自己的情绪就不好了。一边痛批总务：其实总务是为我们在现场工作的人服务的不是吗？为什莫每次都要用那样的口气来和我们说话？让他们来做我们工作看看，我们换位看看他们会不会出错！是人谁也不会不出错，不会100%正确。不用理他，那个科长就是很过分的！ 听完一席话真是解气啊！ 可事情还没完，还要店长印章。可我再也经不起那个折磨了。我们的好同志小西愿意带我去要，可还是被推回来了，必须本人去要。nnd，这不是摆明了还要收拾我！去吧，小西安慰我店长和科长不同，人很和善。 店长胖胖的圆脸，同样的两片眼镜后面透过的目光看似和蔼了许多。可这都是表面啊，人家当然要有领导的风范不是，并不等于好说话。问我同样的问题：数几遍，要遵守规。我想哭，可我感觉那样很丢脸。其实不如哭，这样我自己心里就不会那样搅得慌。只是觉得特别的累，还好接下来两连休，可以自己给自己疗伤。 总结：表面上的信任人格，不如说是规则的完善。日本只是确定了规则，所有都按规则办就好。这样其实也更简单，好处是公平，所有人都一样，没有特殊对待，效率高，便于管理。不好的地方是，抹煞一切个人的智慧。 发生这样的事情，对于平时的工作样样认真的我，心里觉得好委屈。不过告诉自己，接触钱的时候一定注意再注意，反而其他的细节不必太认真了，毕竟精力有限。 没在国内做过这样的工作，如果在国内少收了钱，会怎莫办？有知道的朋友或者有过相同经历的朋友可以告诉我一下。