走进迪斯尼（二）

        对于迪斯尼服务的认识源于Randy Pausch《the last lecture》中的一段经历。那是Randy跟姐姐第一次去迪斯尼，手捧着刚买到的心爱礼物，两个小孩子兴奋不已。可是一不留神Randy将手中的水晶球摔在了地上，五岁的小孩子立刻放声大哭。商场的工作人员听到哭声，走出来询问原因，了解原委后，拿出了另一个新的水晶球送给他们，两个孩子破涕而笑。正是这件事，让Randy父母体会了迪斯尼的服务和精神，从此后他们几乎每年都免费带着一些朋友和学生来访迪斯尼，三十多年来，仅迪斯尼公园他们就花费了十几万美元，而这一切都源于一个价值十几美元的水晶球，一次人性化服务带来的体验。也正是这次旅游，打开了Randy的梦想空间，成就了他后期的动漫世界。

        走近迪斯尼，你会发现这里有三多，孩子多、老人多、残障人多。有为残障人设立的专用通道、专用卫生间甚至专用的游乐项目；演出的最佳位置预留给他们，快速通道总是为他们敞开，体贴的服务无处不在。

        迪斯尼每个公园占地面积都很大，一整天的游园会让孩子们精疲力尽。小贝壳这种超强能走的五岁孩子，到了第二天也常常喊抱抱。孩子多自然儿童推车多，单人的、双人的，前后排坐的，左右排坐的，有自已的、有租用的，各式各样，无奇不有。每一景点或剧场门口，都设有专门的Stroller Parking（小推车停车），井然有序的停车，形成了一道独特的风景线。大家自然地将背包、手提包留在小推车上，奶瓶、食品、衣物应有尽有，没有专人看管，没有发票领取，合理的排序及文明的社会风气，让上万人的演出场在短时间内快速吞吐成为可能。租用单人推车15元/天，双人车30元/天，相对60、70元即可买到的小推车而言，租车是贵了点，可这大大减轻了家长的负担，千里迢迢扛着一推车确实有点累。