港旅游业割喉争客，“零团费”随时变招抢钱 (图)

??中评社香港11月9日电／金融海啸席卷全球，香港旅行社为刺激旅客外游意欲，以低价作招徕，东京4天游套票索价2,970元，比2003年沙士时更便宜；699元华东6天团，团费日均仅逾百元，对旅游爱好者甚具吸引力，但当中随时出现“糖衣陷阱”。有消费者投诉，这些低价团暗藏“蛊惑招”，如临出发前藉词机位爆满，游说消费者转报贵价团；有些旅行社更会在出发前突然加费，或安排团友到澳门、深圳等中转地区乘搭飞机到目的地。

??据文汇报报道，经济衰退下，愈来愈多小型旅行社在报章、杂?刊登广告，列出的价钱便宜得令人心动，吸引消费者大解悭囊。以一向较昂贵的旅游套票为例，有旅行社刊出大阪4天游套票，包机票、酒店及早餐仅2,580元起，另一旅行社则以东京4天激抵价2,970元套票抢客，两者都比现时市面上平均价低一截。

??标价不符实 出发前生变

??曾受这些超抵广告所动的郑小姐投诉，有关标价不符实，她早前看中一个标价4,000元的大阪8日7夜套票，较市价低2,000元。她付了数百元订金後，临出发前半个月，突接到旅行社通知机位爆满，游说她加费1,000元乘另一航班。郑小姐认为该旅行社有欺骗之嫌，宁放弃订金取消行程。

??怀疑有破绽 少交预付款

??香港旅行社协会主席胡兆英坦言，如此吸引的优惠价相信是航空公司的特别机票，名额有限，不排除有旅行社超额收人，临出发前会通知个别顾客转团、补钱，但有关问题业内难以规管。他表示，在旅游业议会登记的旅行社刊登广告，一般需向议会交代定价，“做得到先可以出广告，蚀钱的话就不能登广告。”

??自助游专家季霆刚对有关的旅行社广告感惊讶，他根据个人经验评估，东京4天自助游约需3,500元才是合理水平，而部分台湾4天个人游套票标价1,150元，他则认为最少需2,000元才属正常价格，面对愈来愈多小型旅行社在“海啸”下斗平抢客，他提醒消费者报名前需先行上网了解有关公司的信誉，而且要注意旅行社职员的对话有否露出破绽，如有怀疑，不应预先支付全数费用，因有不少旅行社会临出发前才以订不到机位、酒店房间爆满等理由，要求消费者加钱，以免扫兴。

??留意明细单 避免不对办

??至於参加超平价旅行团，季霆刚则提醒消费者要注意出发地点、旅行社附加收费及航班时间，“有平团要由澳门出发，船票也需旅客支付，所以精明消费者要问清楚。”

??增购物点多收佣 零团费又抬头

??为增生意及现金流，办理外游及入境游的旅行社近月各出奇谋增加现金流，推出各式超平外游团应市，即见不俗反应。入境游方面，据了解“零团费”已悄悄复苏，惟业界在旅游业议会严打下不敢宰客，遇旅客不购物，只好增加购物点。

??业界忧圣诞後爆结业潮

??资深旅游业人士指出，在金融海啸下，不少旅行社东主的投资也录得亏损，加上整体经济转差令顾客却步，结果旅行社出现周转困难。他表示，现阶段外游数据因超平团激起港人意欲，尚能支撑。内地入境游方面，由於发生四川地震及奥运举行期间，不少内地交流团延後行程至现在出发，故仍有生意，但他担心圣诞档期过後，如信用卡拖数危机及导游追讨小费如未解决，部分旅行社会捱不住而结业。

??部分旅社东主投资损手

??入境旅游接待协会主席梁耀霖表示，现时环球市况，几乎所有投资者都损手，“说没有业界投资失利是不可能的”，但他强调没有听闻有旅行社陷财政危机，他相信大部分业界都是谨慎投资者，不会因投资而令旅行社倒闭。旅游业议会总干事董耀中表示，旅行社东主有否投资，议会难以介入，但议会将密切留意各旅行社经营状况，以保障消费者，现阶段未收到旅行社因投资损手而陷入财困危机的报告。

??香港旅行社协会主席胡兆英亦表示，业界投资属私人事，难以知悉是输是赢，他重申本港设有旅游业赔偿基金，纵使旅行社倒闭，受影响外游旅客也可得到最高相等於所付外游费9成的特惠赔偿，故消费者不需担心。

??未敢宰客惟有走多两转

??生意难做，旅行社更需大力招揽生意，以维持收入及现金流。旅行社近月已开始出招，推出各式平价团吸客，即时激起港人外游意欲，暂仍能保持一定客量。

??入境团同样以平抢客，有业界指零团费再次成入境内地团主流，几乎8成内地团都属於零团费，旅行社及导游在当局严格规管下不敢再如以往明目张胆逼客购物，而内地客亦渐趋成熟，几乎每次进入购物点都空手回，导游没收入也只能板著脸不作声，然後再带客到另一购物点，冀多走几转可增加佣金收入，“有时定了早上要走指定购物点，一个点没有购物就再走下一个，导游也无可奈何，只有等运到。”

??董耀中表示，入境团投诉数字没回升，现时所见入境团旅行社服务没问题；梁耀霖则指，部分旅行社以低价作竞争，他认为内地平价团再次“复兴”也没问题，最重要是业界能保持服务质素，不会引发旅客争议。


??旅游业议会总干事董耀中称，航空公司时有提供优惠机票予旅行社，故超平游未必不合理，他提醒消费者，最重要留意收据上是否盖上旅游业议会印花及清楚写明所有项目，如最终货不对办，可到消委会及旅游业议会投诉。