倾听风声（六）—— 租车的小插曲

七月份去海洋三省时，我们从Hertz 租了一辆mini-van,两个星期，没有里程限制，用了我CAA在Hertz 能享受的15%的折扣后一共是705加元。基予那次的经验，这次到了美国我还是从Hertz 订车，3天的小车（compact car）是88美元。

到了Jackson 我突然意识到两天后我们回到盐湖城，只休息一天就又要踏上一个星期的旅途，想到还车再去提车的麻烦，我就给Hertz打了电话，要求再延8天。接线员告诉我延后的final 价是450美元，这个价格可不太理想。听我不满意，接线员建议我打租车热线，不要延期（extend return date）, 而是重订一辆8天的车，也许价格会好些。这个办法听上去倒也可行。于是我又拨了Hertz的电话，告诉接线员我在美国，要在盐湖城机场租8天的车，同时告知她我是加拿大CAA的会员。很快地接线员告诉我8天的价格是354加元，我很奇怪这次居然给我直接报加元价，于是在电话里特意问了一遍，“是加元吗？”，得到肯定答复后，我欣然定下了车。

两天后我们从黄石回来，到机场已是晚上10点，我们到了Hertz 的柜台先退了车，然后告诉工作人员我们又定了一辆车，接待我们的是一个白人中年妇女，她的姿势让我们觉得很不专业，她的一条腿踩在椅子上，弯着腰查着电脑中我们的记录，然后她打出一张单子让我过目，我一看，吃了一惊，单子最底下的价格是354美元，咦？我告诉她我拿到的是加元价，她很斩钉截铁地告诉我这绝不可能，我在美国租车，就应该付美元，那么显然是当初Hertz的接线员犯了错，我告诉这个女的我们为三天的车付了88元，那么租一个8天的车，如果早知道是354美元，我是绝不会要的。她听了先耸耸肩，表示她无能为力，并且说我们三天的车不是88元而是250多美元，这一听，我们又大吃一惊，拿出最初的收据给她看，然后我们听到了这么一个解释,她说我们本该第二天早晨还，可是现在我们提前还了，他们这个晚上需要”take extra care of this car”，那么我们就不能享受以前拿到的那个价格。一席话听得我们张口结舌，从没有听说早还了还要多付钱， 一气之下我对她说我不退了，这个女的说不退也不行，因为这个交易已经close了。我们一听，不禁火冒三丈，说我们绝不接受。僵持中，出来一个中年男子，可能是经理之类的人物，这个女的和他叽哩咕噜一番后，经理一言不发，在电脑前噼里啪啦地敲键盘，过了很久很久，女的打出一个新的收据，上面的价格还是88元，然后把车钥匙给我们，从头至尾没有给我们一个解释，更别说道谦。

这番折腾把我们累地人仰马翻。等我们取了三菱这辆车开回RR家时，已是午夜12点了，RR和有志正焦急地在等我们，唯恐我们路上会出事。听了我们的遭遇，有志说像这些地方，晚上租车的人少，所以安排值班的人相对也是业务水平差的。这席话，在第二天清晨还车时得到了验证。

第二天我们不顾疲劳8点起床，有志开车带我们去机场， 我们把车开到还车处，有Hertz的工作人员过来，简单检查了仪表盘和车身，就给我们打印了一张发票，我一看，是126元，他说因为我们没有加油，所以要收我们油钱，我告诉他我租车时买了一箱油，所以还车时可以空箱，他说他不知道，让我们到柜台去解释。我们悻悻地走到柜台，接待我的恰好是我第一次取车接待我的一个年轻女子。我跟她解释了昨晚和刚才发生的事，她爽快的说,“我记得你，你是买了油的，是昨晚的工作人员搞错了，她重新给你收据时，把这项漏了。”她飞快地敲了几下键盘，告诉我已经搞定了。

舒了一口气，我们离开了机场回到RR家，RR在网上google了一番，最后在National给我们租了一辆中型小车（middle size），8天是300美元。在National，我们发现在网上拿到的价格比我们打电话问到的要便宜50多美元。从那天后我们没有再订过Hertz的车，虽然这只是个个例，但Hertz给我的坏印象挥之不去，这件事也如鲠在喉，不吐不快。一个工作人员的失误和粗鲁，是能够轻易地把公司的形象给毁坏，至少对我们如是。

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