林黑贝01
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Redfin中介卖房之印象 （3）
Emma接手我的房子之后，也和Demi一样，给我打来电话。她的第一次电话我没有接到，给我留了言。她又坚持打来了第二次，一定要和我说上话，自我介绍一下，聊一聊，套一阵近乎。我估计这是她们那条流水线上的工作要求，要和客户打通电话，搞好关系，建立一个畅通的联络渠道。
Emma告诉我，她发来的email里有一个链接，点开了就是Redfin的一个网页，“Owner Dashboard”。她让我关注这个网页，因为这个网页就是我那幢房子的售房进度表，已经完成和将要完成的任务及日期都列在上面，并以颜色区分。
Emma每次和买方的人员，比如，Inspector, Appraiser，后来还有termite, radon的检查人员，确定下来一个日期和时间，她都会去更新那个网页，当天和近期的事件还会有醒目的大字标示。我每天只要打开这个网页看一看，就对售房进展一目了然。
随着一个接一个contingency的expire，Emma跟我确认了close的日子。这时我才知道我和买家根本用不着见面，我去Title公司做一个pre-sign documents就行了。
看来我的概念已经落伍了，那种close的时候买家和卖家坐在一起，当着律师的面，签署一大堆文件的时代已经是过去式了。
后来的事情一路顺畅，按照Emma的指令，我提供了水、电、气、网的Utility Transfer的信息，把所有的钥匙和需要移交的东西（opener, remote, manual, etc)都通通放在厨房的counter上。
Close的那天上午，在我去Title公司做pre-sign的时候，Cathy带着买家做Final Walkthrough，把钥匙和counter上的东西办理了移交。 同时她还conference call打进Title公司办公室，随时准备回答我在pre-sign时出现的问题。她可真是分身乏术啊！
下午，买家去Title公司签署了closing documents。我从头到尾也没有见过买家一面。至今我也不明白，既然是去同一家Title公司，为什么我和买家一定要分开签closing documents？而不是像以前那样坐在一起签？分开签有什么好处吗？
过了一个周末，售房款打进了我的银行账户，整个售房过程正式结束了。
Cathy的上司发来一个调查问卷，让我给Cathy打分。我给她都打了高分，因为她和她的team确实让我这次卖房之旅非常轻松愉快。
我已经有快20年没有卖过房子了。这次的卖房体验和我卖上一个房子的时候（2004年）真是大相径庭。
那个时候Marketing的方法就是在报纸上登广告，豆腐干一样大小的广告，登载在周末报纸的房地产版面上。根本没有办法和现在互联网上那么多的房地产门户网站的marketing效果相比。
上一次卖房，我雇了一个本地的华人中介Wang。Wang就是我说的那种“孤狼中介”，所有的事情都是他自己亲力亲为。记得Wang在我们家前面竖立那块卖房的牌子，挖坑的时候碰上了大石头，他让我帮忙，费了九牛二虎之力才把牌子栽了下去，把我俩人都累得够呛。
这次让Redfin中介代理卖房，从理论上说，签完代理合同，把钥匙放进Combox之后，我基本上就没什么事了。我需要做的事情就是“耐心等待”，和最后去Title公司签署closing documents。Redfin把一切卖房的事情都打理了。
经历了这次让Redfin卖房，给我留下了这么几点印象：
Redfin把大量的科技手段使用到卖房的过程中。无人机拍照，虚拟staging，3D walkthrough，DocuSign, ShowinTime网站……，不了解其他中介的科技手段使用情况，如果我自己卖房，根本想不到去用这些新出现的高科技事物。
Redfin充分利用现代通讯手段，使很多事情不用见面都可以办了。面试Cathy那次见面，是第一次也是最后一次见面。后面的一切事情都是用手机和在网上完成的。由于通讯畅通，我可以足不出户而非常方便地了解卖房的进展。
Redfin试图把卖房交易这个商业形式，从一个人操作的“孤狼”方式转变为team合作的流水线方式。流水线上的每个环节和每个人都经过打磨，可能出现的失误、疏忽和错误都已经纠正和去掉了。Cathy的team就像一个运转成熟的卖房机器，整个过程中，我都挑不出什么毛病。这可能是房地产中介行业的一个趋势，流水线上每个环节的人do one thing and do one thing best。
Redfin招聘了许多有经验的房地产中介，比如Cathy，来做Redfin的Principal Agent，她是一个team的核心和灵魂，作用最大，功劳最大。Redfin还雇佣了许多专业性强的业务人员，比如摄影师，为全职员工，稳定了自己的队伍，利于扩大经营范围。
Redfin在许多方面的探索和尝试，和Zillow一样，改变着房地产行业的形态，我们都有可能是受益者。
我以前的经历告诉我，卖房子是一件很费神费力的事情，从懒人的角度，不恰当地引用一句老朽的名言“可卖可不卖就不卖”，忒麻烦！而这次Redfin卖房，让我这个观念有了一些转变，如果选了一个好中介，也不是那么麻烦的。
雇佣一个中介卖房，说到底就是花钱买服务。能否用合适的价钱买到最好的服务，就看你的经验和在挑选中介时的火眼金睛了。
这次花钱买了Redfin的服务，包括它的科技手段和买卖经验，我感觉是花钱买了个安心和省心，这钱花得值了。
最后说一下，我不是给Redfin做广告，只是从一个用户的角度谈了一下自己这次卖房之旅的真实体会，给大家提供一个参考。
管中窥豹，难免偏颇。用过Redfin中介买卖房子的，有好或不好体验的人也欢迎跟帖或另外发文表达自己的看法，咱们自由讨论。
祝大家买房卖房顺利！
全文完
