买卖

有一天我在公司的附近发现有家超市，突然推出了一个招牌：“提供当天干洗西服，当天可以取件的快捷服务。”
第2天，我就捧着几件西服和几条西裤，兴冲冲地拿到这家店里准备干洗。当问到这些干洗衣物的价格时，我突然犹豫不决了，因为TA说是142元。
我鼓鼓囊囊地说：“平常我到Eastwood干洗店洗,不过100元左右，现在你多了40%的钱。我接受不了，能有折扣吗？”
超市工作人员店里帮我去问了干洗店老板。TA们是代理干洗服务的超市。
我得到的回答是：只能再打折7块钱，135元。
我一想，还是贵了35%啊。
所以我就说：“我不洗了。”
之后，我又带着同样多的西服和西裤，到之前我常去的Eastwood干洗店，得到了同样的价格是142元！

这时候我才明白了，不是公司附近干洗店的价格贵，而是我当天所洗的衣物是比过去多了。

从提供服务的角度上看，如果干洗店老板能够直接与我电话沟通，耐心但是用很坚定的语气告诉我，TA干洗店的价格是市场上最合理的价格，不论是Eastwood的，还是别的店，你之前所说的便宜只是因为你拿去洗的衣物较少，并且TA可以保证当天洗，当天取件。在TA那里洗，对我来讲其实是最实惠也是最方便的。
那么，作为消费者的我，当时就会考虑这次就找这家店干洗吧。毕竟价格也相差无几，又不要抱着衣服跑来跑去的。

站在消费者角度上看干洗店的老板，TA对自己所提供的价格和快捷的服务上没有充分的信心和把握，导致了消费者无所适从，浪费了消费者更多的时间，这对消费者来讲是一个不好的消息。

在许多服务行业，尤其是在悉尼房地产销售行业，我也看到了类似的情形。
有些地产中介只知道自己物业的价格，却不去花时间了解其附近物业的销售价格，或许是因为TA们抱着“皇帝女儿不愁嫁”，“酒香不怕巷子深”的传统信念，或者就是自己没有服务的意识，不想花时间和精力去做货比三家的准备，只是希望得到一位买家能够闭上眼睛去购买TA的物业。
“顾客是上帝”，在服务业是人人耳熟能详的宗旨和经典，可是在实际情况中，究竟有多少服务人员，把这个宗旨忠实地不打折扣地去执行下去呢？
本人真实见识过一位卓越的地产中介，他不仅把自己物业的优点如数家珍般告诉我，同时也很耐心仔细地比较我所提出来的几套在周边物业价格的异同，什么时间成交的，面积是多少，朝向有什么异同，内部结构和损坏程度，都能一一娓娓道来。
由于悉尼地产的价格有极大的透明度，我当时也没有完全相信他的话。
之后，我上网比较了他所说的这几套物业的情况，发现他所说的都是事实。
我敢肯定，这位地产中介一定可以让消费者更有信心地从他手上购买物业。他的收入和业绩绝对胜过普通地产中介。

悉尼房地产从业人员平均年薪在5~7万元左右，并不是高薪行业，这也许是因为大多数从业人员只是把这份工作当成一份养家糊口的工作而已；而有些地产销售人员却可以挣到百万元左右的收入，一定有他们的奥妙。
三十六行，行行出状元！
我想，虽然我们许多人做的行业都不同，但是顶尖的，卓越的行业精英一定有一些相同之处，这一定包括：TA们明白自己的优点，对自己所从事的行业充满信心，对这个行业有充分了解，以顾客为中心。
比如说，悉尼地产精英，我想应该包括是：这些地产人员有信心让消费者们相信TA们已经做足了功课，已经帮消费者解决了困扰他们的问题，诸如价格到底是多少合适？同时设身处地把客户当成自己真正的服务对象，不厌其烦地回答买家的问题，无论是销售前，还是销售后，一以贯之。