看这事办的，人和人真不一样

前不久家里网络出了些问题，咱就拨1-800-xxxxxxx 去询问，拿起电话听对方的录音加上按数字用去不少时间，之后就是排队等候招唤，不多久听到对方的声音，是一位“阿差哥”, 态度非常好，就是英语听起来费点劲，咱陈述了问题，人家一听笑言不是他能解决的，要转接到另一个部门，让咱稍候，看其态度和蔼可亲，咱就耐心听人家差遣。接通了，又是一个热心的阿差姐，人家问了同样的问题，我又陈述一遍，谁想说一半，对方突然掉线。不得已，又拨号，如此这般又走一遍，接听的是不同的阿差哥/姐, 人家不急不火，最终咱的问题花了近半个小时才搞定。

此类服务电话之感受不是第一次，次次体会是人家服务态度谦和，好好耐心，可解决问题的效率不敢恭维。不过比之咱出国前国内的经历来看，人家阿差总是笑嘻嘻，好过早年国内总是一副冷脸不办事的有“权”人士。中国是一个讲人情的社会，办个事处理个问题，情字当头，不是热情而是人情，走后门就是那个时代的特征，无利无益懒着搭理你，更别说赏个笑脸, 店里的售货员是最典型的“楷模”。不过现在国内服务性行业，有大大改观，主要是私营化及工作与效益挂钩，个人绩效与钱搭着，现走进国内购物中心，服务员一拥而上，各个口齿伶俐，贴着给你服务，因他们都掂着你的荷包。

不论是上面说到的阿差服务态度好，还是国内现在的过度服务，多少有点事倍功半, 要不是利益驱使一般能放下身段与人交好为您服务者，少见。不过特定社会及文化或许有不一样的人之性情。比如原来在一家公司工作，大家都不愿沾 customer support,  有时 case 上手，头急客户急，都想着马上拿出方案，干活的人自然是压力山大，加班加点是家常便饭。偏偏有个“黑哥” 热衷于此，人家不温不火，你急他不急，最后总能找点办法“糊弄”上上下下。我观察他很长一段时间，还时不时与他扯闲，发现黑人的温和性情与生俱来的，与他们交流做事开心，能做多少就做多少, 干嘛着急上火。

记得早几年去墨西哥坎昆参加一个养猪团，一帮朋友集齐到了预订的酒店，各自拿到房间钥匙，轮到我们家，出现了意外，订的房子出点问题不能入住 ，人家笑嘻嘻地给我们换了房间，还不住地抱歉。到换好的房间一看，少一个孩子睡床，咱到前台询问，客服连忙道歉说派人送过去，回到房间左等右等，不见来人，不得已拨电话到前台，接听者好声好气说马上打电话去催......来来回回折腾几次，过一个半小时人家才姗姗而至。出游坎昆，四处遇到的墨西哥人热情好客，感觉搭搭肩膀就可成哥们，可一旦与他们打交道办点事，多是不着调的 -：）