对话

在大部分的冲突中，最主要的问题是....让彼此对话以及聆听。

先探究，再提倡 是对话的核心。对话是最高级的沟通方式。其他沟通方式包括口头争吵，辩论，报告/问答，讨论，谈判，会商以及静思。

大家都想说，想提倡，不想听，聆听远比说话困难，开放式的聆听涉及到另一方的观点，未知的领域会让人产生恐惧。

重建信任是对话的前提。信任降低，更容易爆发冲突。谈判过程中，没有信任，寸步难行。

与所不欲，勿施于人！