2014 (60)
2023 (79)
今天一大早第一个电话就把我气着了，七窍生烟。
银行职员和中文客户看来是已经打过交道了，只有我不知道怎么回事。于是我用中文问客户是什么问题。她说在办一笔理赔，但钱至今没有到账。我糊涂了，银行办啥理赔？又不是保险公司
原来她买了回国的往返机票，去中国时用了，但回程没有用（不知道是换航班了还是人仍然在中国，我也不care）。她要求卖票一方退她一半机票钱（我还是第一次听说机票飞了一半以后可以退另一半的钱，天方夜谭），并且有文件证明人家说了会退款。几个月过去了，钱没有到账，她就打电话给银行（提供信用卡的一方）要求dispute，也就是按照信用卡被盗刷处理，让银行替她补上这笔钱。
我一听就火了。且不说往返机票可否用一半，再把另一半的钱要回来，就算可以，也是你和卖票一方的事，和银行有啥关系？你可以去打官司，只要你有本事做这种无理搅三分的事还能成功。但她也振振有词，我用的是银行的卡，银行当然有责任帮我把钱追回来。我真是开眼界了，世界上居然有这么不要脸的！
当她陈述完来龙去脉，我脱口而出：你这个不是dispute！她也火了：你这个翻译不行，我要换一个！说实话我差点挂电话，但又知道不能这么做。但银行也不是傻子，你自己花的钱人家肯定不会买单。银行职员告诉我她的申请已经被驳回了，没有什么继续研究处理一事，也不会有credit进到她的账户，她如果要争取，还是应该找卖票的。我给她仔细解释了，银行这边已经完成评估，驳回申诉，没有什么可以继续讨论的了。
她不死心，来回和我辩论，我可没时间陪她玩。我告诉银行职员，我为他们做翻译帮助客户，这个案子既然和银行没关系，我们的这个对话应该停止了。对方完全同意，但这位中国女士不依不饶，居然要求和人家的上级对话。银行职员也被她缠烦了，答应马上替她转电话。同时向我道歉，因为把我卷进来半个小时，却扯了半天和银行业务无关的内容。
我相信这位中国女士出国时间不长，我帮助的人大多数都是这一类的，只有少数出国十几，二十年了却还不能用英文交流。但我还是第一次碰到这种无理取闹的，比上次那个还无厘头，简直就是毫无逻辑的无赖。希望她早点死心，否则银行会有很多人被她烦死，进而把中国人的脸全部丢光。
话说银行的政策还是很不错的。真碰上盗刷信用卡的事情都是只听用户的一面之词，你说哪几笔钱不是你花的，他们就直接给你credit，不会深究。我已经碰上好几例了，十分钟搞定，把别人用的钱加起来给你个数，把报告交上去，很快就会有credit到账。今天还碰到一例被人盗取个人ID的，几万块钱银行都赔了。这人也是倒霉催的，自己的银行账户居然被盗贼控制了。看来我们怎么小心都不为过。
今天被气糊涂了，有感而发。
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