2014 (60)
2023 (79)
去香山那天一大早就出门了。离家不远就有331公车，这是一路我小时候就非常熟悉，经常乘坐的汽车。这路车的终点站现在延长到了香山。我一上车就感觉这路车不一般，别的公车都是前门上车，331不让前门上，只能中门上。上车后发现有个年轻的女售票员坐在靠近前门的专座上。这个也很新鲜，现在的公交车不是都无人售票了吗？每每看到售票员的位置上堂而皇之地坐着各色乘客，我还不习惯呢。还有更稀奇的，中间空挡处还站着个维持员，一般是个小伙子，好像穿着打扮也比较特殊，能看出来。
车里人不多，女售票员非常健谈，但更多的是忠于职守，查票！她那双眼睛一定是多年练出来的火眼金睛，一抓一个准。有人把乘车卡扫了一下，但没出声音，她马上会提醒你再扫一次。也有人上车就往后钻，她抓住对方买票。别说，还真抓住没有卡又不打算买票的。有一个老太太说是忘了带老年证，只好补票。还有一个保姆模样的既没有乘车卡，又没有任何证件，还声称没带钱。售票员厉害啊，问她你是大学里工作的？因为附近都是大专院校和研究所。她支支吾吾，不知哪里的口音，就是一口咬定出门忘带钱包了。最后还是一个好心的乘客为她补了一张票。
最绝的是不久后上来一位五六十岁的男人，也是一上来就往后面跑，被售票员一下叫住。拿过他的老年卡一看就说是假的。那人一脸无辜：这我找谁去说理啊？售票员说：你哪儿买的找哪儿去！他却说：我这不是买的，真的是办的！这时售票员从座位底下拿出一个塑料袋，里面几十张卡，原来都是她收上来的假老年卡！原来这么多人拿假老年卡蹭车，难怪她一眼就看出来卡是假的。她把假卡收上来以后先把照片撕下来还给人家，还挺讲规矩。不过我还是不明白她是怎么看出破绽的？每人上车都是把证件一晃就过去了，她难道有相面读心的本事？还是抓住了作假人心虚的特点而从表情上锁定嫌疑犯的？不管怎样，令人佩服。
我回国最喜欢乘地铁，公交车又慢有没准，很少用。不过331是我唯一看见售票员和维持员的车辆。这个维持员也很有意思，他没有座位，就算车是空的他也站着，总是站在中间有个一米高把手的地方。如果人多又有带儿童车上来的乘客他会把自己的地盘让出来，也会经常提醒大家往里面走，提醒年轻人让座等。还有一个特点就是这辆车以老年人为主，都是七老八十的，还一上来就是一大拨。我每次回家时都没力气再站上十几站了，所以只好中途下车转上一辆也到家门口，但却不必让座的车。
几年前，俺也见识过北京售票员的那种“忠于职守”的精神，跟老爷子带儿子一起坐车回家，上车刷卡时儿子的卡有点儿问题，刷不上，我说要不然我再刷一次得了，可女售票员来劲了，说不行，得买票，车开了老爷子还没站稳呢，非要马上买票，态度极其恶劣，我说不就两块钱的事儿嘛，你先让这爷孙俩坐下，我来买不就得了？
所以，北京售票员态度差是司空见惯的，李素丽那样的售票员有几个？
下面是知乎的一段评论，很有同感：
因为中国人的一般生活里就不存在“服务型行业”的概念（某些顶层人群里才有），所有的职位都是为了制造物品及维持秩序。你以为售票员是服务乘客的吗？大错特错，售票员是管理乘客的！
这就理解为什么服务态度差了，因为他根本不需要服务。
售票员的首要目的就是维护车内秩序，越有秩序就越好，乘客的感受根本不在考虑之内，一切行为都是为了这个目的，要达到这个目的，最简单的方法就是四个字——简单粗暴。
所以为什么不说“请上车”、“请刷卡”，而是大声嚷“快点上“、”往后走”、“刷卡，说你呢”，因为这样最直接有效，简单明了。像售票员这种工作，工作环境恶劣，强度大，一个人管百十号人，什么泼妇无赖小偷乡巴佬都要打交道，极度需要简单明了、执行力强的沟通语言。
因为中国人的一般生活里就不存在“服务型行业”的概念（某些顶层人群里才有），所有的职位都是为了制造物品及维持秩序。你以为售票员是服务乘客的吗？大错特错，售票员是管理乘客的！
这就理解为什么服务态度差了，因为他根本不需要服务。
售票员的首要目的就是维护车内秩序，越有秩序就越好，乘客的感受根本不在考虑之内，一切行为都是为了这个目的，要达到这个目的，最简单的方法就是四个字——简单粗暴。
所以为什么不说“请上车”、“请刷卡”，而是大声嚷“快点上“、”往后走”、“刷卡，说你呢”，因为这样最直接有效，简单明了。像售票员这种工作，工作环境恶劣，强度大，一个人管百十号人，什么泼妇无赖小偷乡巴佬都要打交道，极度需要简单明了、执行力强的沟通语言。
链接：https://www.zhihu.com/question/20267673/answer/15513887