职场老将分享：Assertiveness （一）

在公司里做事，需不需要有比较强硬的时候？特别是senior一点的，如果同事或上级提出意见建议，想让你按他/她的想法做，而你不太同意，你会怎么办、怎么说？

这是一个有关how to be assertive的问题。

十几位在北美职场打拼多年的老将——在本文的最后章节，我会向他/她们一一致谢，现在且让我笼统地尊称他/她们为老师——分享了TA们对这个问题的看法、做法，或与之相关的经验及教训。

大部分老师认为，be assertive是必须的，是职场生活中的有机组成部分。每天都可能碰到各种各样的局面，需要你去解释、说服或say no。如果别人一说不同意见，你就改变主意或立场，对构建你的professional image十分不利，难以赢得尊重，也无益于日后开展工作（提醒：老师们基本上是各个公司里的中、高级职员或管理者，更需建立威信）。一位老师同时指出：“as a prefessional, everyone needs to spend portion of time to think of selling himself or herself or his or her projects to management using layman language.” 有位老师说，assertiveness不但在工作中需要，TA在生活中也一以贯之，就像另一位老师说的，“Be a nice person, but never a pushover.”

其中一位老师分享道：“要维护自己的权利和形象。不能让人轻易地看扁，（到了一定位置）不能轻易地向同事道歉（很容易被断章取义）。就算做错了，也要摆事实，要让人觉得你错得有道理。做事情要穷打猛追，不能轻易放手。要有主见，不能轻易让别人的意见所左右”。TA曾经因为一个错误导致损失，当时的第一反应是在董事会上道歉。结果被停职了一段时间。他的老板后来跟他说，大家一看你都道歉了，那说明责任肯定是你的。这位老板其实犯了一个更大的错，造成更大的损失，但他“一个字的道歉都没有，反而不厌其烦地解释这个决定的合理性。说到最后，大家都觉得如果别人处在他的位置，也会做一样的决定。就算有人会后想通了，觉得根本不是这么回事，等到了一个月以后的下一次董事会，大家根本都懒得再提了。这事对我有很大的帮助。”

另一位老师被老板要求要更有主见，因为同事一不同意，TA就改了主意。TA是觉得同事的意见挺好的，但老板其实更喜欢TA的想法，所以质问TA，你到底有没有自己的主见？这位老师也曾碰到下属在TA分配任务时，问能不能换一个？“这时候最简单的就是no. 如果yes, 以后你就别想管他了。”

还有一位老师，年轻又聪明漂亮的美国下属一开始对TA不服，有抵触情绪，曾直言不讳地说TA英语不够好。TA当时是这样顶回去的：“我同意， 没折， 我十四才开始学英语。哎，如果你想学汉语， 我可以教你啊。希望你的汉语比我的英语好。”

有三位老师提到角色或场合的不同，对这个问题的处理应有区别。一位老师认为，“位置比较独立的，可以更积极一点，位置如果还有不少其他做相同、类似工作的同事，千万要随大流，不能表现得超出别人太多。”另一位老师则说，在日常两个人的交流中更需随和，在多人的正式场合比如开会的时候则可以多些决断；“高级别的人比低级别的人在前者情况更需要随和，而低级别者在后者情况更需要随和。”还有一位老师特别提醒：“ assertiveness 比较需要经验，才能拿捏适度。我会建议大家多观察，在公司里比较受尊重的人是怎么做的？看一些高手出招，更能体会到怎样才是适度而有效。”

与大部分老师的态度稍稍不同，有两位老师认为，通常情况下，你不必太过较真。一位老师的工作技术性强，结果非黑即白，很容易判断出对错。所以TA说，就按他（别人）说的做好了，等撞到了南墙，他自会回头。另一位老师则引用“关系 > 印象 > 贡献”的不等式，认为有时在公司里，特别是大公司里，谁对谁错、谁的方案最有效、做出的贡献会最大，其实没那么重要——who cares？有时候老板抛出一个看起来愚不可及的东西，其实也许他有幕后考量却并不想让你知道。例如, 老板希望保留一定数量的员工, 这个打算是不会直说的, 最多点一下: We need keep everyone busy。基本上，决定权在谁手里，谁说了算（但上级的意见应予尊重）；如果你显示出更强的能力，别人想对你aggressive也不容易；人有的时候太在意ego了，需要自控。即使要be assertive，也是为了达到一个明确的目的，这个目的决不是feed ego。

虽然老师们的意见稍有不同，但有一点是基本公认的，那就是be assertive不是be aggressive，defensive or stubborn。