买洗衣机的各种难（5） – Dispute

事情还没完，信用卡的dispute被拒了！

打电话去问怎么回事。信用卡公司的这人说不清楚。再问，接下来怎么办？她说：要书面写信，他们才能reopen被拒的dispute继续调查。这是他们的流程。我没有上当。告诉她：我们现在的主要矛盾是搞清楚为啥dispute被拒，如果这个不理清，开再多case都被拒。但是她很笨，几乎无法对话，我要求和她的supervior来接电话，于是我就on hold至永远了。

我也没闲着，我想：信用卡公司流程上固然有不足，但是，如我反问她所提到的，关键是为啥被拒了？

我找出当时卖洗衣机给我们的Sears的Sales的名片，打电话想问他如何处理，另外一个店员接了电话。和他解释了原委后，他说既然已经退货，运送公司有记录，建议我们给delivery打电话。漫长等待后，电话总算接通了。提供一番信息后，被告知这是45天以上的case，要转交另外一个部门处理，于是 transfer去其他部门，电话就断了（Typical America）。

继续致电Delivery. 终于转到了customer solutions. 和一个明白人交谈了五分钟。她说帮我们处理，请稍后，于是我们被on hold，接着电话就断了。 #@！￥%Q!

连续致电delivery却再也不能接通了。无奈又打到店里，再交代情况，希望他们出面帮忙解决，毕竟是问他们买的。

店员态度挺好的，说要不你来趟店里吧。我说可是这样没有电话里解决快！他拿我没办法，把customer solutions的直线电话给了我。

挂了电话，从新致电customer solutions。在漫长等待中，接到一个陌生来电。原来是sears的一个经理打来的。问dryer还在你家么？我说不在了。他说，好，那我帮你取消这单。这样就可以给退钱了。

我喜极就差而泣了。说谢谢你！

当时已经是晚上8点，他该下班了，说第二天一早到公司就处理此事，处理完来电话给确认。想必是customer solutions里第一个通话的明白人给处理这纠纷，她也在转电话的时候掉线一定不是故意的。

第二天顺利的接到他的电话。

几天后再查信用卡明细，一切帐都清了。

Hew~~~~~~~~~~~

来美国后这样的经历不是第一次也不是最后一次，刚来的时候常常被气的不知道如何回复，朋友们就告诉我要记得Fight! 对我来说，与人斗绝非其乐无穷。但这是生活在这个国度以理力争这个能力是必须的。