旅途中的那些事--四

四．失踪的航班

2022年十月从澳大利亚达尔文返回，一路顺利。准点到达最后一个倒机机场—洛杉矶。飞机衔接时间约5个多小时，时间充沛。很快我们就按照订票单上的地址找到了West Jet（西捷））所在的航站楼。West Jet是加拿大第二大航空公司，但在洛杉矶机场却是一个小公司，只占据该航站楼的一个独立小厅。厅外挂着West Jet的牌子，厅内是有着West Jet标志的值机柜台。整个厅静悄悄的，空无一人。我们想，离值机时间还早，等快到值机时就会有人了。几个小时过去了，值机厅里还就只有我们两人。一般航空公司员工会在值机前三个小时上岗。可距飞机起飞三小时并没有任何人出现，距起飞两小时也还是没人。电子牌上也没有我们要乘坐的航班的信息。我们变得越来越不安，到处找疑似机场工作人员询问。结果每个被问到的人给出的答案都不一样，有说西捷搬家了，也有说他们根本不在这个航站楼，而在另一个航站楼的。该航站楼的电子牌没有相关航班信息似乎也支持了这点，因为我们发现，在美国的一些大机场，航班众多，有些航站楼的电子牌仅提供在本航站楼起降的航班信息。已接近登机时间了，我们怕起个大早，赶个晚集，赶紧向另一个航站楼冲去。中间路过主航站楼，为了确保信息准确，进去问了询问台，给出的答案也是在另一个航站楼。得到确认后。赶紧向那个航站楼冲去。

 到达后除了加航没有发现西捷在此的任何标识，显然是绝大多数人把这两个加拿大航空公司混在一起了。没有西捷，找加航帮忙也行。于是拿出订票单请他们帮助查询一下。结果被告之今天后面没有西捷的航班了，加航倒是有航班，预订从速。既然没有西捷航班了，就得重新买机票。但我需先与订票公司联系一下，一是了解究竟是怎么回事，二是征得同意重新订票或是他们帮我们改签。订票公司FlightHub也是加拿大公司，电话打过去自动录音说是要等很长时间，有可能会等上一个小时。这种时候，为解决问题，多久也得等啊。坐在加航值机柜台附近的一个角落里耐心地听着电话，50多分钟过去了，还是没有客服现身。一方面手机显示快没电了，另一方面加航客服提醒我，快过订票截止时间了。我于是挂断电话，决定订加航的票，其它的回家再说。加航客服帮我操作了一下，发现已无法在值机台订票了，应该是离飞机起飞太近，系统停止接受订单了。既然是下决心重新订票，那就上网再找吧，反正洛杉矶到多伦多的航班很多。查询后，当天到多伦多的航班已没有了，就订了第二天早晨的美联航。订完机票后又订了一家旅馆，折腾了一天，想好好休息一下。此时已是半夜，却突然发现这个旅馆在这个点已不再提供机场摆渡车服务。那就自己找Uber。在Uber上订了车左等右等等不来，只能放弃。后来才发现，Uber是不会到航站楼来接人的，需要走到航站楼区域外的一个特定地点才能上车。旅馆去不了了，只能在机场的长椅子上将就了一夜，反正还只有4-5个小时就可以值机了。

 回到家后第一件事就是找FlightHub要说法。没想到对方的答复竟然是，我们那架航班是上午飞的，我们没到，算是No Show。这个有点流氓了，因为机票订的是那趟航班下午起飞，我们中午到，有几个小时的转机时间。若是上午走的，我们的飞机还没到呢。显然是飞机改了点票务公司却没通知到我们。对此进行质问，却答说飞机改点通知过你们了，而且通知了好几遍。说到此我记起确实接到过该公司几次航班改动通知，但我每次点击链接显示的都还是我们原来的订票信息，看不到任何改动。除此之外还伴有一大堆叫你加钱买其它服务的内容。我就以为他们实际上是以航班改动为借口推销服务内容。就提出我确实接到过通知，但没有发现有航班变动的具体内容。他说如果你读我们网站的服务条款，就会发现遇到这种情况是要给我们客服打电话了解变动内容的。又一个流氓条款！我们飞那么多航班，毎有航班变动，通知都会清晰的表明在哪里有变动。哪里会有要乘客自己打电话追问的道理。对方明确表示了不会就此进行赔偿的决定。至此我彻底明白了他们在耍的什么把戏，也明确地向对方表示要和他们抗争到底。并蒙他说我把咱俩的通话都录下来了，法庭上见。他听后有些气急败坏，连说你这是违法的。我不再理他，随即挂断电话。

 我根据了解的情况后梳理了一下，发现还原后的真相应该是这样的。FlightHub是一家廉价机票网站，我们的机票订得较早。当西捷把飞机航班由下午改到上午时，原来的航班串联就联不上了，要改换航空公司不仅需要付出额外的费用，还会影响乘客相应的行程，有可能引起乘客强烈的反弹。对此FlightHub采取了鸵鸟政策，发通知但不提具体改动内容，把客人该有的应对藏在网站条款中，以此吓退客人寻求法律挑战的冲动。我想大部分乘客到此就会止步了，一是已回到家，被抛弃时那种焦急愤怒的情绪已过；二是以后再也不用他们的服务了。可我并不是那种轻易被吓退的人。在儿子的建议下，我从我的信用卡发行银行那里对他们进行了挑战。我把情况对我的发卡银行加拿大皇家银行的客服做了详细介绍，要求对该订票网站因此引起的全部费用进行赔偿。费用包括新的机票和旅馆费，总共合1800加元。银行答复，我们会依次进行扣款，但是要把相关资料准备好，一旦对方提出抗诉，你要拿出相关证据。当天，银行对FlightHub的扣款到账，后面，FlightHub没有抗诉，接受了扣款。显然是做贼心虚。这次遇到问题绕着走、能赖一账是一帐的策略在我这里失灵了。我自己也做过生意，遇到这种棘手的问题时我会直面。或主动与客人沟通共同寻求解决办法，或是干脆自己吃些亏把问题摆平了。搞这种装死、耍无赖的方法来敷衍，早晚会出问题。我相信在这件事上，他们最终经受的损失肯定会大大超过为我们寻求新的航空公司航班的。真正的因小失大。但每个人的经营风格不一样，有些人你是帮不了的。

找回损失后，后面再出行，一旦有合适的航班和价格，我还会时不时用这家网站订机票。知道怎么对付你就行了，不必和自己过不去。

[亮亮妈妈]

真棒。我没有继续追。我们经历的情况和你很像，等我们到达巴塞罗那机场准备上飞机时，那趟航班已经飞走了。他们也是说送电子邮件了，但航程上信息没有改动。我们后来只好又买两张从巴塞罗那飞伦敦的票，并在巴塞罗那机场呆了一夜。因为我们算了一下，一共损失不到四百刀，懒得跟他们费心费力了。