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从拒绝赔付转为最终同意的漫长而艰难的过程

(2025-09-27 06:34:51) 下一个

因度假离家近三月之久,新买才11个月的车的电池的电全跑光了,想起汽车保险公司有充电的项目,于是就去电联系,倒是很快就来人了,由于这是一种2024年的Hibrid的车,来人对此毫不熟悉,于是就告诉了他正负极在哪里。

此人带来的 工具(文学城博客的转图功能不行,怎么也转不过来)

告诉了此人正极在此合中

同时告诉了他:红色小盖已向右翻开处即正极,负极则在三个螺丝中的任意一个。

没想到此人夹好了正极后,没夹负极,而是竟然用本应夹负极之夹子,去碰了一下hood中汽车的右下角!

顿时密集的火花四溅,他也被吓了一跳,慌忙移开夹子,重新夹住了负极。结果是:充电没有成功,此人打道回府。没办法,我们只得去电拖车公司,拖往了Dealer所在地。

Dealer的生意极忙,多日后发来短信,由于不当充电的原因,该车的ECM被损坏了,而由于不当充电引起的损坏,不属于该车的保修范畴,你们需要付费$1729.87。这真是飞来横祸!但是毫无选择,只能照章办事,几天后前去付费取回了车。

事后,我们去电汽车的保险公司,职员倒是不错,立即联系了据云是第三方的公司以作鉴定,因应了该公司的要求而填了一大堆表格,不久后,又是来电话,又是来邮件,电话问我们当时有没有摄像,自然是没有,这只不过是个极其简单的充电,又有谁会想到要去摄像呢?!又是几天后收到的邮件说,(充电损坏的)证据不足,不予理赔。

自然回复了邮件,对其说明此决定不合情理,且不公平,然而毫无回复,根本不予答理。于是又与汽车保险公司职员联系,职员说他打电话去问,但几天过去了,始终没有答复于我们。一个多月过去了,又与汽车保险公司联系,职员说他对上司谈谈此事,不久上司来电了,态度极为鲜明,还告诉了我,“ 他对该' 第三方' 公司的措辞非常严厉,此事还在进行中......”这种鲜明的态度,完全出乎我们客户的意料之外。果然没多久,那个“第三方”公司来电及发来邮件,告诉我“经过复核,同意赔付,支票将于7-10个工作日内寄予我们”。

一场旷日持久的赔付拉锯战,从8/5到9/24,足足绵延了一个半月之久!无商不奸,果然无处不是如此。好在这个世界上还有好人在,总算帮助我们解决了这个老大难问题。

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likelovely 回复 悄悄话 谢谢分享。替博主高兴,最终赔付了。
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