情感智慧EQ的探讨

黄维仁

美国临床心理学家Dr.Dan Goleman所写的《Emotional Intelligence》一书，于一九九五年十月出版后，立即在美国造成了轰动，被《纽约时报》(New York Times)连续两年评为畅销书排行榜的第一名。紧接着这本书又先后在日本、韩国、东南亚、台湾等亚太地区与国家造成了轰动。

为甚么Dr.Dan Goleman这本书会一下子变成这样抢手，这么的热？我常告诉我医学院的学生，人生中若想要有幸福的关系，成功的事业，每个人都必须要发展两种重要智能：一个是专业智能，这是大家都了解的，例如上医学院或其他科系，学习能贡献社会并藉以谋生的专业技术。如果可以把这第一种专业智能过度简化，把它简称为"IQ"的话，在较大的公司或组织中，我们常会看到许多"IQ"150，绝顶聪明的人，竟然要报告给"IQ"只有100的上司，为他们工作。这是怎么回事呢？原来，这些上司们常有另一种智能，他们有较高的情感智慧，或简称为"EQ"。有人花了二十年的工夫，长期追踪调查二十年前哈佛大学的一批很优秀的学生，今天谁最成功？谁的收入最高？结果竟然发现，最成功的，并不是当初IQ最高，学业成绩最好的那些人！其实你不妨想一想︰当初你的同班同学中的第一名现在的情况如何？同班同学中最成功的又是那些人？看看与上述调查有何差别。

EQ对于人生两件最重要的事情──事业和爱情都有巨大影响。到底EQ是甚么？简单说来，是一个人：

了解自己内在情感世界，正确解读各种复杂情绪的能力。

了解他人内在情感世界，正确解读他人内心各种复杂情绪的能力。

疏导与处理自己各种复杂情绪的能力。

疏导与处理他人各种复杂情绪的能力。

在研究一些当代最成功的人时，发现这些人通常都有相当好的处理人际关系的能力，他们通常对自己有较好的自我了解，也比较能够了解他周围跟他一起工作的人，他通常比较会处理自己的情绪，也比较会处理他周遭人的情绪。要成为一个好领袖的必要条件，是能了解人，能与人建立有意义的「爱的连结」"Meaningful Connections"，懂得怎么样鼓舞大家的士气，也懂得如何让大家达成共识，这些都需要情感智慧。

若要发展情感智慧，可以常常问，你有没有办法了解自己内心情感世界？有没有办法用情感词汇，描述你现在心里的感受或是别人的感受是甚么？你有没有办法分辨一些很复杂的情绪？当你从一个情绪演变到另外一个情绪时，你了不了解这些情绪的进程？你现在所感受的是甚么？除了知道之外，你有没有办法表达它？比如有位父亲刚刚过逝的人，看起来很忧郁的样子，亲友关心他，问他的感受，他却甚么都讲不出来，只会说不知道怎么回事觉得头好痛，昨夜睡觉的时候都睡不着，也没有胃口，头昏昏的，不知道是不是神经衰弱？原来他没办法用情感的词汇来表明丧父之痛的各种情绪，只会用身体化的语言表达出来。许多中国人都是这样，只要看看现在中国的广告，大多是你要吃人蔘，你要补肾，要吃猪脑补脑等等，我们喜欢把情绪身体化，因为我们没有甚么情绪的字眼来表达我们内在的各种感觉。

当一个人没有办法了解自己内心的情感世界，无法用情感词汇表明心里的感受时，他就无法了解别人内心的感受，与人心灵深深相契，也不能疏导与处理我与人的各种复杂情绪，以及有效的解决人际关系中各种冲突，与人建立有意义之「爱的连结」"Meaningful Connections"。

这与人脑的发展有关。一般来讲，人的脑最先长成的部分是脑干。脑干主掌人的呼吸与睡眠中枢。这个部分关系到我们能不能生存。接下来成长的部分，是情绪的脑，最关心的事情就是周遭的人或环境是危险的或是安全的。特别是Limbic system，主管着你的记忆，你很多小时候的情绪、经验，都累积在那里。例如夫妻吵架，如果是对方给自己造成很痛苦、不太愉快的经验，我们就退化到小孩子的心态。这部分的脑就开始发作，然后我们很可能就作困兽之斗，不是马上反击回去，就是逃之夭夭。英文就叫做"Fight"or"Flight".还有另一个F，就是"Freeze"，僵立在那里不晓得该怎么办。这些是人最惯常的反应方式。然后最后长成的是大脑皮质的部分，这个部分包含抽象思考的能力，分析的能力，特别是左脑，主掌语言，听与说的能力。临床上我见过许多从小受了很多伤的人，长大成人后，还没经过心理治疗发展情感智慧之前，当他再被人伤害的时候，心里痛起来会去撞头，有的不但撞头，还割自己的手，用火烧自己，因为他没有办法了解自己内心情感世界，运用最后长成大脑皮质抽象思考语言能力的部分，寻找情感词汇去表明情绪，疏导与处理自己里面泛滥激昂的情绪与感觉。这有一点像大脑皮质跟情绪之脑中间的连线被电极短路，烧掉了，临床上我见过许多从小在激烈冲突，充满痛苦的情绪环境中成长的人，常会如此。

有时我觉得中国的男性实在很惨，出生的时候经历所谓男性荷尔蒙的Acid wash，两个半脑中间的连线，变得比女性少了很多。要男人找情绪的语言不是很容易，因为女性两个半脑中间的连线就好像Eight Lane Highways 4条去4条回来，一面讲一面产生感觉，一面产生感觉还有话语可以讲。而男人是two way一条去一条回来，中间还有很多detour绕道。当男人开始要找一些字眼来描述内心的感觉时，好不容易才找到一个字眼，那感觉却已经不见了，空空洞洞的，让女性一听就很气，就对那男的说，你讲的有口无心，狼心狗肺。所以我们先天上有一些不同的差别。此外我们作男人的从小就被逼要学像关公，「好汉打落牙和血吞」；男孩子不许哭，要勇敢。男子气慨是用他能忍受多少痛苦来衡量。从小我们就学习压抑情绪，把泪都往里头吞，难怪男性较不懂疏导与处理各种复杂情绪。不管是男是女，常压抑情绪的结果，情绪就在你最意想不到的时刻，用最意想不到的强度爆炸出来，造成关系的伤害。有位认为眼泪是弱者表现并深以为耻的女士，车开到十字路口停下时，竟无端痛哭起来，因心里堆积了太多压抑的伤痛。有一个先生看到太太头痛，没有办法理会，就说，「头这么硬，怎么会头痛？」这是缺乏情感智慧"EQ"，与缺乏「同理心」或「共情」"Empathy"的表现。因为先生的头从来没有痛过，完全不了解太太的痛苦，甚至会取笑太太，造成亲密关系的伤害，一直到后来先生有头痛的经验时，才终于对太太道歉，开始学习情感智慧，修复关系。

情感智慧真是人生中一门重要的功课，还好这是可以学的，就像我们能教文盲去识字一样。我们社会中也有许多「情感智慧文盲」，就像上述那位父亲过逝，无法用情感词汇来表明并疏导丧父之痛，只会用身体化的语言表达说不出之情绪与感觉的那位先生一样。这类的人如果愿意学习，慢慢就可以学会用简单的情感词汇来表明感觉，较不会有苦说不出。若他们能持之以恒，情感智慧就可以迈入更高的境界，例如当一位亲友迟到三十分钟，最后终于出现，令人心中五味杂陈时，这些训练成功的情感智慧高手就能「区分」，「解读」，用情感词汇来「表明」各种更细微，更复杂的情绪，并且了解造成各种复杂情绪背后的思维。譬如他们能告诉自己，我觉得「生气」，「被轻看」因为我老是必须等他，好像我的时间没他的值钱；觉得「焦虑」「困惑」，因为不记得时间地点有没有记错或讲错；觉得「挫折」，因为人生已经够忙够累了，为何要多一样不请自来的烦心事；觉得「担心」因为不知他是否出了车祸；觉得「无助」，因为跟他连络不上，不知还能做什么；最后「松一口气」，因为他出现了，但是同时觉得「百感交集」，因为其他各种复杂情绪都一起涌上来。能够这样训练自己去了解，处理各种复杂情绪，我们才能有效地疏导，善用情绪，与人建立有意义之「爱的连结」"Meaningful Connections"，成为一个好的「领袖」，「人际关系的教练」与「心灵的医治者」。

我们成长的过程中，父母亲总觉得给你吃，给你念好的学校就很好了。很少有中国父母亲懂得要花时间来培育我们内心情感世界的发展，教我们如何疏导与处理自己各种复杂情绪与心里的感觉，难怪我们这一代的中国人进入亲密关系以后会有那么多的挣扎。但是还好为时未晚，我们可以不断的，一步一步的学习。请记得人生中若想要有幸福的关系，成功的事业，每个人都必须要学习如何去爱，而活在爱中的密诀，正是发展情感智慧，努力学会笔者对学生们每次都要强调的「倾听就是爱，了解中有医治！」

(黄维仁博士现任美国西北大学医学院临床心理学家，国际家庭更新协会董事，版权由作者自己保存)