改变传统预约方式 美国医生渐盛「当天会诊]
(2006-07-03 12:31:49)
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在美国,预约医生看病通常要等上好几个礼拜。现在,这种情况正在悄悄的改变,因为一些医生摒弃了传统做法,实行「当天会诊」(same-day service),病人在预约的当天就可以见到医生。
美联社报导,三年前,戈登-摩尔医生(Dr. Gordon Moore)厌倦了传统费时的预约方式,离开了他的医疗团队,独自在纽约罗契斯特市(Rochester)的郊区开了一家自己的诊所,实行「当天会诊」。他的顾客兰特(Lunt)和妻子非常满意这种新式快捷的服务,说摩尔医生人性化的服务改变了他们的生活,改善了他们的健康。他们还换掉了孩子们的儿科医师,改到摩尔医生的诊所就诊。
摩尔说,「当病人打来电话,我告诉他们下午三点过来时,人们都很吃惊。」
根据美国15个城市的调查资料,心脏检查平均要等待19天、皮肤门诊24天、妇产科23天。「当天会诊」的提倡者认为这是个使患者既快乐又省钱的好主意。专家说如果人们知道他们可以尽快的得到医师的会诊,他们就不会忽视身体发出的警讯,这样也会大大降低造访急诊室的机会与花费。
美国家庭医师学会(The American Academy of Family Physicians)及美国老兵事务部门(The U.S. Department of Veterans Affairs)也都把「当天会诊」为他们的目标。
目前,这种改变持续而缓慢。达拉斯医学中心的库德-摩斯利(Kurt Mosley)认为「当日会诊」最大的障碍在于说服医生重新思考预约制定时间表的习惯,因为医生们习惯于有人为他们安排时间表。
波士顿健康改善研究所(Institute for Healthcare Improvement)的培训主任玛亚-雪尔(Marie Schall)说,医生们也担心「当日会诊」会减少收入,但资料表明,经过适当调整,实行「当日会诊」的医生的时间表都被填满了,看诊变得有效率,病人也增加了。
摩尔医生扔掉了他的预约本,他说能够同时满足不同病人的多种需求,而不是将他们推荐给其他专科医师或者安排下次预约时间。他的收入反而增加了。