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职场上如何与人打交道 (三)

(2018-05-01 19:52:44) 下一个
职场 (一)中曾提过有些人在被指出有错误的时候可能很不高兴。英文中称这样的人Very defensive , 意思是容易引起过激的自我保护情绪或反应。
 
也许有人说,”有则改之,无则加勉”不就行了吗?咋一听,很有道理,但仔细分析起来,却好像欠妥。在进一步分析之前,让我们先看看人可能出于哪些原因而不喜欢别人指出有错误:
1. 工作压力大。有时候,常时间的紧张工作使人不堪重负,好像琴弦一直绷得太紧,再也承受不了任何额外的压力了。我已经尽最大努力了,你为什么还不满意?
2. 骄傲或自尊心很强。总觉得自己完美,不可能出错。若有人说我错了,一定是在挑刺儿, 攻击我。
3. 怕在老板或众人面前丢面子,患得患失。
4. 经验不足,没有认识到,工作中的挑战也包括人与人之间的摩擦。这些摩擦有些是正常的,但也有些是非正常的。
 
以上种种原因会造成一种类似花粉过敏的病态 。即稍微有一点外界刺激,身体的免疫系统就自动打开 (overreaction),准备抵抗病毒的入侵。换句话讲,就是身体和心情不知不觉地陷入一种惧怕中。在意识到或没意识到的情况下,总是想首先要做的是自我保护。
 
谈到人的惧怕,有很多种:有怕黑的,有怕光的,有怕风的,有怕水的,有怕高的, 有怕穷的, 有怕老的, 怕脏的(洁癖),有怕生病的, 有怕自己丑的, 有怕某种动物的,有怕人太多的,又有怕没人的(孤独), 有怕鬼的 (也奇怪了,好像美女最爱看恐怖电影)。有怕呆在狭小的空间里的,有怕呆在广阔的空间里的。小时候怕打针吃药,长大了怕失败, 怕丢工作,人还有没老没病的就怕死了。
 
要是这些怕你都没有,也就不用怕了, 因为你已经接近超人了。遗憾的是,人类从存在的第一天起,就有惧怕的基因。按进化论的逻辑,只有强者才能生存。可到如今,人类仍然摆脱不了惧怕的天性。Elon Musk警告说,人工智能(AI)可能造出一个不生不灭的独裁者,人类将永远被其奴役。这大概是因为智能机器人没有惧怕,最终可能会做出无法无天的事儿来。如此看来,“惧怕” 作为一种功能,是有其正面意义的。但过分的惧怕则会产生不良的作用。
 
让我们回到正题上来,”有则改之,无则加勉” 这句话是宋朝朱熹用来赞扬孔子的学生曾子, 每天自我反省后, 发现错误就改正,没错就自己鼓励自己。这上半句话没问题,下半句值得商榷。曾子一个人自己和自己过不去,无伤大雅。可要是一群人开会时,被当众指责,可是有损清誉或官声的。
 
怎么办哪?某日我在幸福饼(Fortune cookie) 里看到一句话:Questions unlock your potential (问题能激发你的潜能) 。其实被人挑刺儿是一个绝好的机会。当然,如果你错了,便没什么可说的。但当你问清了对方的理由,又发现自己没错,只是对方理解有限时,若是你能心平气和的讲出你的道理,让人心服口服。你的威信指数立马会成倍地上涨。就是挑刺儿的人也会在下次说话前多掂量一下,否则可能会打自己的脸。
 
在反驳对方意见时,可以用一些婉转的说法, 让对方和所有与会的人都感觉舒服。比如:
You have made a very good point…
You have a valid concern…
I totally understand your concern…
That is a real good question…等等。
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