游戏场事件和最后的解决办法

星期六上午，我和两岁的儿子去一家叫activefun的游戏场玩，玩好了我带他去洗手间。游戏场里有一个专门的儿童洗手间，我们在里面换了纸尿裤，然后，我让儿子站在身边，自己洗一下手。突然，洗手间的门被推开，正打在儿子的额头上。儿子当即大哭。 

门外站着一个清洁工。他说：“我要打扫洗手间。我不知道你的小孩在里面。抱歉。”转身就要走开，去拿他的拖布。当时小孩还在大哭当中。 

这时我才注意到，那个儿童洗手间的门，设计有问题。它是一个双面开，可推拉的门，门上开了一个小窗户，但是成人身材的高度，一个孩子是既不能看到对面也不能被对面看到的。有一种情况可能更危险，如果门外有一个大一点的小男孩，正玩得很兴奋，急着上厕所，一头闯进来，里面的小孩就会被门重重打一下。 

那个清洁工进来前并没有敲门。开门的时候他不是向外拉，而是往里推，而且手很重。更让人生气的是，撞了孩子后他一点歉意都没有，敷衍地说了句sorry就想走开，我拉住他，他就反复强调，“我只是在做我的工作。” 

幸亏儿子撞得不重，只是吓到了，哭了很久。如果这件事发生在别的地方，或者撞我们的人是别的小孩，我肯定就算了，可是，这是一个儿童游戏场的儿童专用洗手间啊。撞我们的人正是这里的员工。

我留了投诉信和家中电话。下午老板给我打电话，向我询问孩子的情况，并在我的要求下答应换掉那个门，并给我发一封正式的道歉信。我当然高兴他能做到这些，可是他的有些话实在让人难以接受，比如，“我们activefun并不负责看着每个孩子，你是妈妈，你有责任看着你的孩子。”“这只是一个意外，意外在任何地方都可能发生。”当我声称要把这个事情告诉给我所有的朋友，他说：“这个国家是有法律的，如果你要散布谣言的话，请考虑你将要承担的法律责任。”

第二天我给他打电话想再理论一番，当我试图说，Active 需要更重视安全和员工培训，他很不耐烦地打断我说，“请不要告诉我这个，如果你再这么说我就挂电话了。我的地方很安全，我的员工也培训得很好。这只是一个小小的意外，你孩子也没事了。我已经告诉员工以后进洗手间要先敲门，也答应给你道歉信了，我们可以move on了。谁都不可能特别完美，我们这里又不是天堂。今天是星期天，我还有很多事要做，我的话都说完了，如果你还没说完，就去找律师去说吧。”我问他那门换了没有，他说还没呢。 

后来在网上查到这是一家菲律宾公司，老板是爱尔兰人。我觉得他是有些欺负我是个外国的妈妈，而且是个亚洲人，他态度恶劣我也拿他没办法。 

到了星期四，我终于想出了一个办法，把这件事给解决了。我写了篇文章发到了MADS，Mother and Darlings supporting group, 这是菲律宾挺有影响的一个妈妈组织，200多名会员，很多外国妈妈在里面，而且是这家游戏场比较重要的一个顾客群。文章尽可能客观地把事情叙述了一遍，并说，“不希望这件事在发生在别的孩子身上了”。

发完了我就给游戏场的老板打电话，他不在我就留了言，说一是还没收到道歉信，二是我刚发了文章给MADS的会刊，但是我可以把这篇文章撤回来，只要他给我机会好好沟通一下。

没一会儿老板就打电话给我，态度无比地好，说我们可以坐下来喝杯咖啡慢慢聊吗？我说咖啡倒不必了，只是我刚写了一篇文章给MADS的会刊，而且已经发出去了，但发完后我觉得有点后悔，我想你在菲律宾开个生意也不容易，如果文章发表的话肯定对你很不利，但这并不是我的目的。现在我可以再写信给编辑把这篇文章撤回来，你是否也想让我这么做呢。老板说当然，然后说，他还没给我道歉信是因为要跟律师商量一下如何措词，他会尽快给我。他已经让人把门调紧了，这样就不那么容易一下推开打到小孩，而且他放了一个SIGN在上面，提醒顾客小心开门，里面可能有孩子。他再次为这件事向我道歉等等。我说既然这样，我马上就可以写信去把文章撤了。

我再给编辑写了封信，说老板又给我打电话沟通了，这次他重视了我的意见并采取了措施，既然他保证不会在发生同样的事情了，我决定不发表这篇文章了。妈妈们在马尼拉给小孩找个玩的地方也不容易， 不用弄得大家挺紧张的。我也不想给老板的生意带来这么坏的影响。我把这封信抄送了一份给老板。

编辑很负责任，很快回信说同意我撤掉文章，并写信给这个老板（抄送了一份给我）说，他可以放心，文章不会发表，因为我已经把它撤回来了。

下午我就收到了道歉信，信里老板的态度也是无比的好。

我觉得这样解决还是比较理想的，我出口气，自己心里比较平衡些，也让这个爱尔兰人觉得不是每个亚洲的妈妈都是好欺负的，他态度这样恶劣我也拿他一点儿没办法。最后事情也没做绝，文章没有发表。其实真要是发表了我也会担心他报复的。最后他改良了态度，给了道歉信，我撤回了文章，大家各让一步，此事结束。