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长篇小说 侦破小组之迷案追踪
时间： 2016年 10月1日
今日天气预报：2016年10月1日乌鲁木齐的天气预报显示，当天的天气开始转凉，白
天气温平均为13°C（55°F），夜间温度降至3°C（37°F）
执行航班：乌鲁木齐-南宁 CZ:6913
起飞时间：16:40分
乘务长：韩晓
乘务员：张琰、高璇、田淑华，柳青
实习生：陈乐
10月1日由于南宁、乌鲁木齐天气原因，CZ6913航班延误了2小时6分钟，已经是凌晨两点了。
乌鲁木齐到南宁的航班于凌晨2点15分落地后，还在滑行当中，已经为航班延误等得不耐烦的乘客们几乎同一时间站立起来，一拥而上，急切地想下飞机，飞机上立刻乱了套。
韩晓见状，急忙用广播通知：“飞机还在滑行，请大家先坐下，这样会影响安全……”大部分乘客听从了指示坐了下来，但还是有六七个乘客在大嚷大叫，情绪激动，说延误了2个小时，还要怎么样。韩晓只好走过去，当面劝导，那几个乘客非常激动，韩晓又是鞠躬又是道歉，才平息下来。
韩晓刚回到前舱，机长就通知她：机上7座位有一名旅客是逃犯，因为他更换了座位，所以目前具体座位还不清楚，飞机停稳后先不要开舱门，等待下一步通知。
韩晓暗暗叫苦，她马上通知中舱和后舱乘务员，并让乘务员维持客舱秩序，飞机停稳后不要让旅客急于站立。同时安排乘务员守好后舱门和翼上出口，让安全员看住7排旅客，并让头等舱乘务员一直站在驾驶舱门口守住驾驶舱。
飞机停稳后，韩晓立即广播告知旅客：由于廊桥操作人员未到位，请旅客不要急于站立，不要开启行李箱提取行李和私人物品。
此时，乘务员张琰按照分配的职责开始有序地在客舱中安抚旅客，刚才那几个乘客站起来站到了座椅子上，开始口出秽语。
通常，这种情形下，只有带班的乘务长出面解决。
韩晓通过内部广播得知此事后，立刻走过去，试图拉站在最前边椅子上的乘客下来，那个乘客猛用力抓住了韩晓的手臂，大喊：“民航都是骗子，耽误了我们几个小时，到了为什么还不让我们下飞机？”韩晓胳膊被捏得生疼，她试图抽回，但根本没有用。另外几个乘客也在骂人，口水都喷出来了，有乘客乘乱猛踢了她的屁股一脚，她疼得眼泪都出来了。
韩晓强忍着，对那个踢她的乘客说：“先生，你家也有女人吧？如果现在，站在你面前，给你提供空中服务的是你妹妹，是你姐姐、你也这样对她吗？”那个踢她的乘客一脸愧疚，把脸扭了过去。
空中安全员迅速冲了过来，帮韩晓解了围，但很多乘客们还在不依不饶。
韩晓回到前舱，她觉得有必要给所有乘务员讲清楚事情的来龙去脉。她拿起话筒，用英语打机舱电话，她要大家坚守岗位，寸步不离，如果发生意外，乘务员要挺身而出，绝对不能让乘客受伤。
“疑犯坐在第七排，我是韩晓，是带班乘务长，大家现在听我命令：现在起，内部通话全部改用英语，我和安全员去第七排，中舱张琰来前舱值班，无论如何不能让疑犯靠近驾驶舱。田淑华和柳青守住左右机翼上出口的位置，确保不能有人靠近舱门，更不能打开紧急通道门。我们是机组成员，第一不能让疑犯逃走，第二绝对不能让任何乘客有危险。现在我和安全员去第七排。”说完，她就快步走到第七排，仔细巡视着七排的每一位乘客。此时7排F座的一位旅客表现异常，面色慌张，满面通红，站起来试图离开座位。
正在这时，韩晓接到机长通知开前舱门，三名警察登上飞机。
此时，旅客们听到开启舱门的口令开始提拿行李，韩晓和乘务员们为防疑犯趁乱逃走或者行凶，开始安抚旅客就座。此时7F座旅客趁乱偷偷摸摸放低身子往后舱行走。韩晓早已注意到7F旅客的异常，她用英语通知安全员，安全员迅速接近疑犯。
当7F旅客刚走到10排时，就被安全员按倒在10C座位上，过程快得边上乘客几乎没有察觉。警察核对该旅客的登机牌后，确认其就是要抓捕的犯罪分子，立刻将其铐上手铐，并带下飞机。这时候，部分还没有下机的旅客鼓起掌来。
回到前舱的韩晓这才感觉到手臂疼痛，她抬起胳膊一看，左胳膊上全是被乘客捏出的血印子，她疼得脸都变形了。
在整个过程中韩晓一直用英语与驾驶舱沟通，乘务员们紧守各个舱门，在整个过程中乘务组各司其职，有条不紊地协助警方顺利逮捕犯罪嫌疑人。
韩晓看了一下表，已经是凌晨4点30分了，机场跑道的另一头，已经出现了泛白的晨光，从飞机起飞前的准备、航班延误，到现在，已经将近11个小时了，乘客们还坐着，吃过二餐，可韩晓她们只在来回奔波提供服务，滴米未进，人快要累瘫了，再过3个小时，她们的航班、CZ6796，又要返回乌鲁木齐，正长起飞时间是07:30. 就是说，她们几乎没有休息时间了。
这时，韩晓这才觉得胳膊传来钻心的痛，她实在忍不住，同时，人也又累又饿地瘫坐在楼道间的地板是上。
韩晓“哇”地一声哭了。
时间：一周后，
地点：机场内。乘务二分部会议室。
主持：乘务部王副总分部领导吕红副总，乘务二分部上周工作总结。
参加的有分部四个中队领导和将近20几名乘务长。
吕副总讲话主要内容：
1. 十一期间的工作情况，整体的工作比较好，干部的工作责任心也比较强，每天也做到了信息互通，节日期间的特色服务安排比较到位，宣传也非常及时。
2. 使用期间飞行出现了一些优秀的服务事迹、服务事件，通过本周的队会一定要表扬、鼓励，加大宣传力度，弘扬我们的正气，尤其是刚才点到的张媛、陶丽丽、杨娜、王平平、柳青等乘务长，一定要以点带面做好宣传，其次要在队会上强调做好收心的工作。
3. 关于投诉，今天又来了两起投诉，近期我们的投诉多是细节方面的。这次就是饮料撒旅客身上了没有道歉，旅客要饮料说了一回来一直没有去送，这都是细节方面的问题。可能我们处罚了乘务员，乘务员就会不理解，为这么点小事就处罚我们，包括对旅客说话态度方面，乘务员总是会觉得很冤。第二起就是，我们的劳模韩晓乘务长，你作为资深的乘务长，担任乘务长三年了。应该时刻牢记自己是一名共产党员、乘务长。我们都知道，你工作有激情，责任感强，严格管理，也富有爱心。你已经飞行10000余小时了，可是，让我们不明白的是，这种事情从来在你身上没有发生过，可是它为什么这次就发生了？”
韩晓无言以对，她低下头一言不发。
吕副总继续说：“这件事，我们的各队乘务长在开会的时候给大家讲讲，确立一个观念，不是说先进人物就不犯错误了。”
“这件事，我们的各队乘务长在开会的时候给大家讲讲，确立一个观念，你所做的，只要旅客能听到、看到、感受到的，都要注意，只要客舱里的言谈举止都要注意，稍不留意，就可能会造成旅客的投诉。都要多想，避免再有这样的比较基本的投诉出现。但是，也不是说先进人物就不能犯错误，我们容许犯错误，我们也相信，她们会很快改正错误。”
“韩晓同志虽然有一点小错误，但是掩盖不了她工作上的其他闪光点，在很多方面，我们还是要向她学习。”
接着，由韩晓做上周工作汇报总结。
1. 近期部分乘务人员出现摔伤、划伤、扭伤等不安全事件的发生，导致航班调整量上升，增加其他人员执行航班出勤率。各单位要提醒全员时刻注意自身安全，无论空中、地面都应提高安全意识，防止不安全事件的发生。
2. 要求全员自身做好仪容仪表符合要求的同时，提高管理责任心，及时监控组员的仪容仪表，发现问题及时纠正，确保整组仪容仪表符合要求。
3. 因部分机供品在早出港航班上配备后，过站航班不再配备（如：牛奶、王老吉、一次性手套、茶包、妙芙蛋糕、马桶垃圾袋等）。中队要求乘务长做好机上配备一次供应品的监控管理，并合理分配使用，确保后续航班乘务组的正常使用。
4. 要求乘务长如发现新增航线没有航线资料时，应利用SMS、乘务日志、安服邮箱等途径及时反馈安服单元。
5. 机上出现烤箱冒烟，乘务员对此事件报告不够真实，乘务长未进行报告。因此，中队再次强调机上发生任何不安全事件，乘务长应第一时间进行报告，并确保描述事件内容的真实性。
6. 中队提醒带飞教员在带飞学员过程中，明确学员迎客站位按分配的号位进行正确站位，带飞教员可站在学员旁边（左右或前后），避免误导学员站位位置错误现象的发生。
韩晓介绍完毕，坐下了。
接下来公司乘务部王副总宣布了一件事：她是飞了28年的老乘务长，非常干练，风韵犹存。
“现在，我受航空公司乘务部委托，来宣布一件事。”
10月1日由于南宁、乌鲁木齐天气原因，CZ6932航班延误5小时6分钟，乘务长韩晓，乘务员张琰、高璇、田淑华、柳青，实习生陈乐。在航班延误6小时的情况下，乘务组耐心做好乘客工作，避免了任何意外事件的发生。整个过程中，乘务组各司其职，有条不紊地协助警方顺利逮捕犯罪嫌疑人，体现了较高的业务素质和应变能力，值得全公司乘务人员学习。”
“尤其是全国民航劳模、乘务组主任乘务长韩晓，机智果断，临危不惧，妥善地指挥了乘务组成员，完美地执行了这趟航班任务。尽管在自己受伤的情况下，她依然坚持完成了第二天的航班任务。在此，我代表公司乘务部700多名乘务员，向韩晓同志致以敬意！”
王副总站起来，大家跟着她站起，向韩晓报以热烈的掌声。
“接下来，我代表公司乘务部宣布：鉴于韩晓同志连续几年非常出色的工作表现，中国南航新疆分公司任命决定：任命韩晓同志为乘务部一中队队长。我也为我们公司有这样一位非常优秀的乘务长感到骄傲！”
掌声里，韩晓站起来，向大家表示谢意。
由于激动，她眼前一片模糊。
从会议室窗外看出去，远处的停机坪上，能看到一排蓝白相间的飞机机尾，挺拔秀丽，煞是好看。
