多伦多的冰
体验，体会，修炼
一个地产经纪，在买卖房屋的过程中同律师，贷款，保险等其他行业的从业人士合作，尤其是同验房师的协作不可或缺。众所周知，作为两个不同的行业的职业要求，地产经纪和验房师是各自独立的，各自向自己的客户负责。约翰曾经是一位非常有名气的验房师，与之合作了许多次。直到四、五年前，约翰逐渐地从地产圈消失了，再难听到这个名字。
记得最初知道验屋师约翰这个名字已经是十多年前了。本地中文网站上有一些有关验房的知识性帖子，介绍验房的基本步骤，目的以及方法。其中有不少贴子署名验房师约翰。作为一个地产经纪，凡是涉及地产的内容，我都会加以关注。于是我开始留意到验房师约翰这个名字。
我们的第一次合作缘于我代理的一位客户购房之后的验房。约好验房时间，我习惯性地早到10分钟左右，这样既是对客人的尊重，也可以让自己早一些进入到工作状态。在路边停好车子，就发现一个华人师傅在房子车道上一边观察屋顶，一边在活页夹上记录着什么。这个师傅头戴黄色安全帽，土兰色工作服，腰间围着装满工具的牛皮带，脚上黄色安全鞋。个子不高，大约一米七左右，神情专注，看起来应该是验房师。果不其然，我走上车道试着用中文与这位师傅打招呼：“您好，您是验房师吗？”
师傅很直爽：“哦，我是验房师。你是地产经纪？客户说一会儿到。我就先看一看外部情况。我是约翰，这是名片。”
我也交换了我的名片，同时叨念着对方的名字：“您是约翰，是不是经常在网上发验屋的文章啊？”
“有时候写一写。有很多客户不了解验房工作，我就做些介绍，也算是做一下广告吧。”约翰非常直率。
“您写得知识性很强，能让大家了解验房流程，验房内容。很少有验房师在网上写文章，您写的很有帮助。”我发自内心地说。
这时候，买房的客户张先生也到了。我跟往常一样，给张先生做一些说明介绍：“您请的验房师约翰水平很高，发表过许多专业文章。请在验房过程中注意听验房师约翰讲解。我建议您全程都跟着约翰，利用验房的机会全面了解房子的状况，对今后护理房子心中有数。”
约翰接过话：“验房要听我的；买卖房屋要听地产经纪的。我们验房就是检查房子的目前状况。在验房过程中，是不能破坏房子的。所以我们只能根据我们所看到的和能够检查到的部分，来作出判断。我已经解释了验屋师的基本职责和方式。这是我的验屋师资格认证，请在委托书上签字，我们正式开始验房。”我非常欣赏约翰做事一板一眼的样子。张先生表示明白约翰的声明，痛快地在委托书上签字。
约翰继续说道：“刚才我已经看过屋顶，也照了一些照片，状况正常，没有发现破损，脱落。这个屋顶材料的设计寿命是25年的，一般到20年左右就要考虑更换。”
因为是第一次配合约翰工作，我默默地跟着，观察他的工作。验房持续了两个多小时左右，发现了一些问题，诸如下水道滴漏，电线连接错误，壁炉工作不正常等等。约翰随时发现，随时指出，并且在活页夹上标注。对于需要正常维护的设备，材料，约翰也给出解决方式，费用预算。在我看来，约翰的工作条理清晰，步骤也很明确。唯一的小插曲在最后收尾的时候。买家张先生感谢约翰的细心工作，同时提问：“听说地下室漏水很麻烦的。您检查地下室没问题吗？“
约翰明显地愣了一下：“我刚才在地下室，你也在。我们用湿度计都检测过，没有发现不正常。”
“会不会因为最近都是晴天，没有下雨，所以测不出来？“张先生因为第一次买房，所以有些担心。约翰回答的语速加快了一些：”正常来讲是不会的。一般像这样装修过的地下室，我们没法看到墙里的情况，只能通过仪器来测量。我不能保证仪器百分之百准确，还是应该非常可靠的。”
张先生还是自顾自地说：“会不会以后下雨，地下室漏水呢？”
约翰的声调提高了一些：“房子也是在变化，今天不漏水，不能代表以后永远不漏。我们只是现在看到的情况是不漏水。我们验屋是检查目前的状况，并不是保证将来。”可能约翰意识到自己有些急，语调降下来：“房子就是要经常维护，检查。发现问题及时解决，就会让房子的寿命延长。好了，今天验房发现的问题都列在验屋报告上了，整体状况应该说是正常。如果有什么疑问，都可以随时找我。”
买家张先生接受了约翰的解释。经过与卖家协商沟通，卖家表示自家居住十年左右，地下室从未发现漏水。另外卖家最终同意修理好验屋发现的问题。于是买家张先生开心地拿到自己的房产。
后来又有一些机会与约翰一起工作。熟悉之后慢慢了解到，约翰来自山东，秉承了山东人认真，率直的脾气，做事也是有条不紊，在验屋行业也是名声渐起。因为工作配合比较多，我也认可约翰的工作方式，有机会我把他介绍给一些客人，供客人选择。有一次我自己买的投资房，也请约翰来验屋，帮我把关。
“约翰，我刚刚买了个半独立，这两天什么时间帮我验一下房？收费多少？”因为每次验房都是客户自己和验房师去结算，所以我也不知道准确的费用。
“没问题。明后天上午都可以。收费什么的就算了吧，你也给我介绍了不少生意。我肯定给你好好验。”电话里约翰的语音低沉。
“该多少钱就是多少，这是你的工作，没有免费的道理。那么我们就明天上午验房，我把地址发给你。”
“我们明天见面再说吧。”约翰的语调明显高了一些。
自从入行以来，我每年的工作业绩还是不错的，所以经常会有一些贷款，验屋，装修的朋友让我介绍客户，并且提出会返还现金，我全部都加以拒绝从不破例。圈外人士可能不了解，加拿大的地产协会明确要求，地产经纪是不可以接受除公司外其他行业所付的酬劳。另外，我一直坚持认为如果接受了私下利益交换，就无法公正地评价其工作，也就无法让客户的利益最大化。君子谋财，取之有道。我向客户推荐专业水平职业道德的业界人士，是为了更好的服务于我的客户，让他们在购房过程中更顺利更愉快。如果从中盈利，从大处说有悖我的做人原则和职业操守，从小处讲因为一点点蝇头小利影响了我非常看重的口碑与名声，得不偿失。
第二天的验房很顺利，发现一些隐藏的小问题。在我的坚持下约翰接受了正常的验屋费。全部结束后约翰兴致很高，和我聊了一些圈内趣事。“市场上大牌经纪我基本上都打过交道。各种人都有。像最近很火的王某某，倒是经常给我客户，一年得有几十个。可是这家伙每一次验房只让我收二百，剩下的都要返给他。他自己买了十几个投资房，每次验房都要免费。你说，地产经纪买卖一次，至少挣几千，上万块吧，我们验屋就那么几百，还要返给他。”约翰说话间透露着一丝不甘和无奈。
“像你这样水平不错的验房师，应该不用发愁生意的。合作的来就合作，不喜欢就不合作呗。”
“嗨，反正也就是多跑几趟，能做就做了。有个老乡地产经纪，真是做得很大，你应该知道李某某，我跟他一直很熟。他在国内就有关系，每年都从国内拉来很多客户，全都是豪宅呀。你说，他挣那么多，怎么也看上我们这点验屋费呢？每次都要回扣，还老乡呢！”
“自己做自己的事情吧，能够把工作做到极致做到完美，才最能体现自己价值。我虽然也认识一些验房师，还是非常认可你的工作。我自己的房子不也是请你来把关么。”
就这样，与约翰又陆陆续续合作了不短的时间。直到大约五年前，偶尔听其他地产经纪说约翰兼职做地产经纪了。我有些不敢相信，因为这样的验房师肯定会失去应有的公正性，无法给客人提供准确，无偏见的专业意见了。为了确保起见，还是给约翰打了个电话：“嗨，约翰，听说你做地产经纪了？”
“刚刚拿到证书。这不是看到你们都做得挺好，我也想兼职做一下。周围有不少朋友和客户，都建议我做地产经纪。”约翰压抑着兴奋，尽可能地保持平稳的声调。“不过我还是主做验屋，我们还能进续合作。”
“你做验房师不是挺好的吗，怎么又想起做地产经纪了？验房师要保持独立和公正，客户才会信任。”
“我也要养家糊口啊，看你们做得挺好，我这不是也来参与一下。”
看样子约翰不甘心自己的验房收入，下决心要挣大钱了。我只能祝他如愿以偿了。因为我担心他同时从事的两份职业肯定有利益冲突，从而影响客户的权益，所以我把约翰的名字从推荐名单上拿下来了。
再见约翰是在一年之后的公司年终总结会上，他作为受邀人员，与其他银行，验屋，开发商，商会的业务人员一道，参加公司一年一度的千人大会。
“嗨，约翰，最近怎么样？” 我寒暄道。
“我又改回老本行继续专职做验房师了。”约翰无奈地回答。“地产实在不好做，验房的客人也流失了。思前想后决定还是回来做验房师。我已经把地产证书停止了，希望和你们公司的经纪继续合作。”详谈之中，约翰告诉我，这一年多来以往鼓励他做地产经纪的客人都离开了，觉得他是地产新人，再加上他不是独立验房师，同时又是地产经纪，不再信任他的验房效果。以前合作的地产经纪也不再推荐他做验房师，所以工作机会极度萎缩。终于下决心，脱离地产经纪行业，重操旧业。
“我这里没有问题。只要你继续提供以前一样的专业服务，我想客人会逐渐回来的。你现在很了解地产经纪的工作流程，与客户交流沟通技巧也加强了许多，你的生意肯定会比以前强的。”我鼓励他。
“还是要请您多多帮助，多多推荐。对你们地产经纪肯定优惠！做这么多年验屋，又加上做了一年地产经纪，知道什么该说，什么不该说，一定帮你们做成生意！”以前的约翰有些古板方正，说话直接。而现在的约翰却少了些直率，多了些油滑和狡黠。
“咱们还是跟以前一样，我这里不需要什么优惠，优惠给客人就行。你知道我的合作方式，只要你的工作还像以前一样，体现出专业性和职业性，我肯定向客人推荐的。”说实话，看到约翰的一些变化，我有一些犹豫，不太确定他是否还跟以前一样可靠，可以信赖。
时间又过去了两年。重回以前的工作状态还是需要一定的时间，约翰的生意明显不如以前好，这两年我只与约翰一起配合两次。并且在这有限的工作中，发现约翰对于验屋工作有些心不在焉，不是很专注。跟客户的交流，也经常流于表面，有时候明显缺少些耐心。最后一次跟约翰打交道，实在大大出乎我的意料，最终不欢而散。
那是在几年前的冬天的一个中午，按照我和卖家客户的约定，12点开始验房。照例我还是提前十分钟到达，打开房门，车库门，开灯，等待验房师的到来。十二点整客户到了，说验房师在路上。因为路况不大好，有积雪，所以会晚十分钟。客户是自己找的验房师，没有告诉我验房师的名字。依惯例我借这几分钟的时间，大致给客户介绍了一些验屋的基本注意事项和关注点，提醒客户，尽可能跟随验房师，可以学到护理房产的知识。
这时候门铃响了。我打开门，看见一个捂得严严实实的人站在门口。头上是一顶很旧的毛线帽子，拉下来挡住下巴和脖子，只露出眼睛。身上穿着黑色羽绒服，敞着没有系上拉链，露出里面的暗绿色毛衣。手上提着一个可以伸缩的金属梯子，另一只手拿着一根竹竿，大约一人多高。工作鞋上沾满了灰浆和泥水。来人一边低头在台阶上跺掉鞋上的泥雪，一边瓮声瓮气问：“我是验房师约翰，你是王先生吗？”
王先生是我买房的客人，在我后面回答：“是我。路上不好开车吧。”
我看到是约翰，也打招呼：“嗨，约翰，今天是你来验房啊，辛苦啦。”经过短暂地介绍，便正式进入验屋程序。流程走得很快，大约一个半小时就验完了这个五千多平方尺的房子。最后约翰总结：“房子状况属于正常，所有的问题都已经写在验房报告上了。今天晚上，会用邮件发给王先生。今天验房就结束了，王先生，你需要付给我六百五十元。”
王先生：“谢谢约翰帮我们验房。给现金可以吗？能不能给些优惠？”
约翰的脸色马上阴沉下来，语速也加快了几分：“我们电话里说好是六百五，就是六百五，如果嫌贵可以请别人。再说，你有钱可以买这么大的豪宅，为什么跟我这几百块钱斤斤计较。”
“我只是问问能不能便宜一些，可以就可以，不可以就不可以，直接讲就是了，跟我买什么样的房子没关系。”王先生也有些急了。
验房师是客户自己直接联系的，我不知道事先他们是如何谈定的价格，所以也无从劝解。
“我的工作全部按规定完成了，现在需要你来付款，一共六百五十元。”约翰不再多说。
“钱给你，请给我收据！”王先生也是气鼓鼓地。
“钱正好。收据和验房报告晚上会发邮件给你。”约翰交待完最后一句话，转身就走。
王先生有些担忧，问我：“他不会收了钱，不给验房报告吧？”
“应该不会。有注册验房师协会管理他们。加拿大所有注册的专业人员都有相关的管理机构，不用担心。”我确实认为这些事情很好解决，更何况我有约翰的联系方式。这一次合作发现约翰变得有些敷衍，有些陌生，庆幸自己这几年没有把约翰放在推荐名单上。
当天晚上王先生打来电话：“验房报告已经收到，应该没有什么大问题，可以取消验房条件了。”话锋一转,说“但是我在注册验房师网站上没有发现约翰的名字。我已经追问过约翰，虽然他说他是验房师，但是没有提供给我他的注册号。不知道他有没有问题……”
听到这里我一下子警觉起来。下次如果再见到约翰，一定要确认他的验屋师资格。
刚刚放下王先生电话，铃声又突兀地响起来：“嗨，兵。我是约翰，中午帮你验屋来的。”约翰非常突然地打来电话而且显得非常暴躁：“你的客人真TMD难伺候。就这几百块钱，至于吗，这么折腾……”
我赶紧打断约翰：“客人直接找的你，我没有做任何工作，事先也不知道是你来验房。不过讨价还价在我们华人圈子里很常见，你没必要这么大惊小怪吧。”
约翰似乎进入一个亢奋状态：“你的客人全都是这样！小里小气，扣扣索索，不讲道理…..”
“嘿，停！嘿，约翰，打断一下。首先说客户自己与你联系，我没有过问；并且我也从来跟你没有利益往来，所以我不会为你或客户背书，保证什么。第二，我的客户在我这里都是好客户，你在我这里骂我的客户，我不同意也完全不想听。”我很不喜欢约翰这样的交谈。短暂停了一下，我继续问道：“约翰，你正好打来电话，我也想确认一下，你现在还是不是有注册验房师资格？”
明显地，约翰沉默了一下，声音没有那么高亢了：“你为什么问这个问题？是不是你的客人说的？我当然是验房师，多少年了。”
我的感觉相当不好，虽然也没办法立即查证，但仍然很坚持地对约翰说：“以前我们合作的时候，你都带着验屋师标牌的，但是这次我没有注意到。下次再有一起工作的机会，请你一定随身带着验屋师证书。这次先这样，王先生已经一分不少把验屋钱给你了，你和王先生之间如果还有别的事情，你们自己解决。”我挂断了电话。
后来断断续续地听说，约翰已经不是注册验房师了，慢慢地，验屋师约翰已经不再有人提及。
生动的文笔。看来这个验房师情商不高，与人交流不佳，最后断了生意。