laopika
旅居美国的所见所闻所感
前几天我写了篇博文《出乎意料的达美航空（续）》，引来一些朋友的评论，说我运气好，老遇到好事：），那今天我就再说一件刚发生的好事吧！
去年在黑色星期五大采购时，我除了买空气炸锅外，还买了一台粉碎机，见下图（上海人也有叫它料理机），机器到货后，我们就像在上海家中一样，每天榨牛奶（加牛油果、核桃仁、芝麻等）和各类果蔬汁喝，味道和营养兼备。
一转眼，粉碎机用了将近一年了，就在保修期即将到来的上星期，粉碎机主机（机座）突然失去电源罢工了。我让女儿去联系商家，客服要我们拍了视频给他们看，然后说可以把机座寄过去，他们修理后再寄回来，但运费得各自承担一半，我自然是答应了。我正准备打包呢，对方又来电说，经过研究，别寄了，他们直接发个机座过来，运费也甭出了。
两天后，我就收到了崭新的机座，高高兴兴地插上电源，也不知道怎么回事，机座突然再次断电罢工，等再插上电源，机器的程序就开始乱了套。我马上怀疑可能是上面的机身部分或许有点渗漏，所以才会导致新机座也发生问题。
恰逢那天是 Halloween，女儿邀请我们去她家共度节日（这两年我们已形成惯例，平时都是他们来我这，我和太太烧中餐给他们享用，凡是西方节日都去她家过，由她做西餐给我们吃：））。我干脆一不做二不休，把完整的机器带了过去，让她再现场联系商家，把机器的问题显示给对方看。
客服一听也觉得棘手，立刻把电话转到相关技术部门，然后再次现场通过视频查看问题，最后技术人员答复，你们就把整台机器全部打包寄来，他们收到后会立刻寄一台完整的新机器过来，所有运费均由他们承担，我们当天下午就去联邦快递邮寄了过去。
前天，也就是 Halloween 后才两天，一台全新的粉碎机送到了我家，插上电源一试，机器又欢快地转了起来，往日味道可口的各类饮料又开始源源不绝地制作了出来。
面对商家如此负责任的服务，我只能感叹美国商家遵合同、守信用的契约精神，尽管网上也经常看到有人吐槽，疫情下许多商家的服务质量下降，但这却是我又一次亲身经历的好事。
但有一个 tip 值得注意，那就是作为消费者对商家也要坦诚相待。例如达美航空那事，如果我当时只提出改签机票到年底前，对方客服也未必会说出机票再次延期之事，而会替我们直接确定好航班，这样也算解决了遗留问题。但我是先把自己的真实困境告知了对方，客服小姐就表示理解，并告知我可以继续延期，问题迎刃而解。
几十年前我就一直给女儿灌输善有善报的理念，打球要有球品，做人要有人品，对人对事都要顺其自然，不要工于算计，这样老天爷才会眷顾你，所以女儿现在遇到好事总是会学我的话，我们人品好，所以运气不会差：）。
昨天女儿又开心地来报喜，说由于她工作出色，老板又给她加工资了，而且这次增加的幅度是10%，这是三年来加的最高的，如今 inflation 高企，能增加收入对于抵御高物价也是件好事，这个礼物来的好及时。
祝各位周末快乐！
谢谢皮卡(派克）兄的分享。“面对商家如此负责任的服务，我只能感叹美国商家遵合同、守信用的契约精神”，是啊，“守信用的契约精神”，皮卡(派克）兄说出了关键。
恭喜优秀的女儿得到大幅度的加薪！有其父（母）必有其女，赞你们夫妇教女有方。祝福！
一般说来，顾客服务中心的态度都还行，只要顾客有理，基本都按满足顾客要求。有些大公司，期限之内，连理由都不问。
女儿真优秀！