机器人善解人意，直接退款

上个月忘了付亚马逊信用卡的账单，今天早上给信用卡公司打电话，想要回罚款。客服电话一般用器人做前台，先跟你周旋，把付款、查询余额等器人能做的事揽下来。我需要突破器人的拦堵，尽快和人说上话。
        机器人问我想干啥，听了半天选项，终于发现“客服”能让我和人说话。刚说“（我想找）客服”，器人说：你是不是想要回迟付金？我一愣，心想这器人怎么这么聪明，马上说“是的”。器人告诉我几天后我就能见到退款，并嘱咐我以后要按时付款。估计这里的算法是器人发现我上月付款迟了，而这种情况下90%（我的估计）的用户会给客服打电话，要退款，为了节省人工费，干脆让器人把这些人打发了。科技日新月异，不服不行。

[井观天]

回复 'laopika' 的评论 : 你可以求客服给你免掉，一般一年一次机会。

[laopika]

这个我看不懂，信用卡罚款为什么可以退呢？不是忘记及时付了吗？