对待顾客要象春天般的温暖？（一）

（本文有文学加工成分，源于生活，高于生活，请勿按文索人，对号入座：））

通常在顾客眼里，我是温和，耐心，特别Nice的一个人。

经常顾客买完花临走时，都会说一些"It's very kind of you", "Thank you for your patient", "You are very nice" 诸如此类的话。我也承认我大部分还是很ｎｉｃｅ的，　不然开店这么久，我的小店能够一直维持好的声望？

但是并不是所有人对我都是好评；我本人也不是对所有人都像通常认为的那么的“好“。有时候遇到个别奇葩顾客，我也会控制不住“发彪“的，全身毛发竖起来，怒目圆睁，开口如下刀子，得理不饶人。 我这个店主其实是”不鸣则已，一鸣吓人“的店主。

大部分顾客都有一个”顾客是上帝”的观念，认为自己既然来到您的店里，就是看得起你，你就得无论如何都要“好好”对我服务。我偏偏不吃这一套。

对待顾客我也爱“看人下菜碟”。 彬彬有礼的，我也会以礼相见。安静内向的，我会稍微主动一些，更热情一些。心情低落的，我会小心翼翼。热情开朗的，我就自然而然见面就熟，多年的老朋友一样，短短几分钟相处如沐春风。．．．

相反，有一些顾客，天生别人欠他的，走到店里就一副“快来伺候我"的架势，我通常说一声Hello, 然后继续手中的活儿，不愿意主动搭理，只静观其势。如果对方讲话还稍微和气，我就不会冷淡。如果还是不善的口气，我就尽量多省点字。如果挑来挑去，那些现成的全不入其法眼，问有没有另外某种花，我即使冷库里存着，也会说”没有“。 我的花，这些人不配。 我的理念是，人人都是平等的，管你自封的大爷还是大娘，对待别人有起码的尊重，别人也才会尊重你。

第一年开店，不分对什么人，我都以极大的耐心相见。即使对方颐指气使，百般挑剔，我也会忍受着。因为觉得顾客是不应该被得罪的。时间久了，发现那种特别的人，从开始不善良，到最后离开还是不善良。从开始的挑剔，到最后傲慢地离开，其实是通过找茬，寻求一种心理满足。其实是觉得自己既然花了钱，你就应该提供最大程度的服务，不然就会感觉亏本，这个钱花得不值得。这种人生性爱挑剔，再加上可能生活中不如意，变得性情古怪。这样的人，你给他再高的服务，都不会觉得满足，都认为是理所当然天经地义，都不会发自内心地感谢一下，而且挑剔总是难免要继续下去。这种人在你这里得到耐心的对待，到别人的店里更是觉得也应该得到同样的或者更好的对待。如果整个社会都如此对待他们，他们走到哪里，都会以更加傲慢的样子自居，将更难以理喻。所以，我偏偏不吃这一套，就是想要收拾收拾他们，给一点COLOR 看看，也许此后会有一点领悟，会变得稍微收敛一点。因为这种人就是欠收拾啊！！ 

当然，又不是我的亲人朋友，收拾他们　ｉｓ　ｎｏｔ　my　ｂｕｓｉｎｅｓｓ，除非－－惹怒了本尊。