因为每次回国的时间都短，除了家人、朋友以外，打交道最多的就是服务行业的人。总体感觉是：大家都很拼。还记得八十年代、九十年代国营体制下，从政府部门到公交零售系统，服务态度普遍比较差。那年月服务员顾客吵架是家常便饭。2000年以后（至少在我记忆中）服务行业的人越来越殷勤，以至于我每次回国都感叹餐饮零售服务态度之好。有时候甚至殷勤地有点儿过。我比较怕去私营的专卖服装店，因为从踏进门槛儿那一刻起，就一定有个店员寸步不离地跟着你，口里喋喋不休地向你推荐。这两年好些了。今年在广州想买件夏天的旗袍穿，逛了十来家店，店主基本都淡定地坐着观望，或是招呼有需要的顾客。这样多好！我可以安安生生地比较挑选。
服务行业里最让人心疼的是餐馆的服务员和送快递的小哥。那些开在繁华地界人气旺的餐馆儿，顾客多，要求也多。吃顿饭，一桌子客人不知得喊多少遍“服务员”。一天忙下来，鞋恐怕要磨薄两寸。那些在又烟又辣的火锅店干的就更不易了。快递小哥很少有本地人。况且以现在国内发展的速度，本地人也经常找不着东南西北。今年我叫个快递。因为是临时住所，我也不熟。小哥到了附近打电话来确认地址，我还给说错了。害得人家大热天多跑了二十分钟，见了我一边擦汗一边忙不迭地接过我手里的包裹，弄得我怪不落忍的。
服务行业以外，就数和医生护士打交道多了。护士态度普遍过得去，医生嘛则千差万别。见过轻言细语，任凭多难缠的病人都和颜悦色的；也遇过一脑门子官司的。不过医生态度再差点儿，我也抱之以无限的同情。国内的就诊环境实在是需要改良。在北京那些三甲医院，哪个专家坐诊不同时被一群病人包围着，七嘴八舌乌央乌央的，我在一旁听着头都大。中国人自古就讲究各种“补”，加上各地方台都每天争先恐后轮番上演《养生堂》《大医生》这些节目，久病成医、无师自通的人特别多，这类病人最难侍候。不过话说回来病人也可怜。不少是风尘仆仆赶各种交通工具上京求诊的。眼巴巴地在旅店里等好容易见了真佛，往往三两句话就给打发了。
至于政府工作部门的人嘛—— 嗯，跟中央电视台差不多，基本是二十年前的老样子：还是端着个架子下不来。
