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华为 | 最硬核的大象需要怎样的危机公关?

(2019-12-04 18:34:26) 下一个

大神巴菲特曾经说过:"建立名声要花20年,但毁掉名声只要5分钟。如果你想想这一点,你做的事就会不一样了。"

 

 

 

很显然,这个世界,想不通这一点的人不要太多。

 

1

 

孔圣人曾说过"人非圣贤,孰能无过。"

 

但是对于某些硬核派而言,有错则改岂不是很没面子?坚决不认错,正面硬刚才是王者。

 

所以我们会看见这样的闹剧:意大利奢侈品品牌D&G的无脑杠精创始人公然发表辱华言论后,坚决不认错,还在DG官微声称"设计师账号被盗,已走法律程序"来侮辱网友智商。

 

所以,2019的最佳短篇小说会是:985 996 35 251 404 .。

 

所以,在2019的年末,全国最流行的段子是:出身985,工作996,35岁逐步淘汰,251天羁押,全部话题404。

 

所以,"你去告吧!"的官方声明让海量花粉迅速转黑。

 

连国有报业集团澎湃新闻都忍不住了:

 

某为的巨轮轰隆隆碾过,却不屑向被压倒的小草说一声道歉!于是,所有小草都生气了。再大的企业,也是由一个个劳动者组成的;再大的道德光环,也不能侵蚀一个公民的尊严和人身自油。

 

但是,历史是面镜子,我们先来看看那些曾经的硬核派,是如何把星星之火,硬刚成燎原大火。

 

2

 

2008年,轰动全国的三鹿乳业公司就是硬核派中的先锋。

 

在被爆出自家奶粉导致众多婴儿患有肾结石并"制造"了一大批大头娃娃后,该企业猛砸几百万元与搜索引擎公司某度合作,在某度上404了所有负面新闻。

 

 

 

但很快,这个合作被媒体当做黑幕给挖了出来:

" 安抚消费者,1至2年内不让他开口;与某度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除,拿到新闻话语权;以攻为守,搜集行业竞争产品'肾结石'负面新闻的消费者资料,以备不时之需。某度的300万框架合作问题,目前奶粉事业部已经投放120万元,集团只需再协调180万元就可以与某度签署框架,享受新闻公关保护政策。"

 

 

 

作为当时对这种操作还很新鲜的吃瓜群众,一下子被燃起了熊熊怒火,一艘永不沉没的负面信息航空母舰就这样被制造出来了,原本可能只是某些黑心奶站的操作,毁掉的不只是一家企业,一个品牌,而是几乎让整个行业毁于一旦。

 

3

 

2017年12月19日,广东医生谭秦东在网上发布了标题为《中国神酒"鸿毛药酒",来自天堂的毒药》的文章,吐槽称"中国神酒,只要每天一瓶,离天堂更近一点"。

 

 

 

但其实,当时这篇文章的点击量 只有2241 次,被网友分享 120 次,本来在互联网的大海中连一点涟漪都泛不起来。

 

但是鸿毛药酒集团本着"犯鸿茅者,虽远必诛"的精神千里跨省抓捕,动用gong quan力将医生关押97天,医生出来后判若两人,最绝望时想自杀。

 

 

 

这种操作也是史无前例的,不只帖子要404,肉体上也要试图404,这一下自然在网络江湖中掀起轩然大波。

 

随后鸿茅药酒更被爆出在电视广告中一年投入超过150亿,在25个省市违法次数达2600余次,被暂停销售数十次。

 

在舆情大曝发后,鸿茅药酒销售量一度跌至低谷,只有过去的20%。

 

虽然最后,鸿茅药酒似乎有神功护体,最后竟然还取得了面子上的胜利,但"毒药"和"跨省抓捕"的标签已经永远抹不掉了。

 

4

 

你可能会说,面对危机,除了硬刚,其他策略有没可能雪上加霜?

 

2017年8月,媒体记者卧底海底捞并发表《暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》,揭露了海底捞的卫生状况堪忧,一下成为当时最火的新闻,迅速刷屏。

 

 

万万没想到,在事件爆发三个小时左右,海底捞接连发了两次相当有诚意的声明,翻译一下就是:1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养。

这诚恳的态度,再次让海底捞刷屏。

 

上午,海底捞沦陷;下午,海底捞逆袭。

 

原本的民怨沸腾瞬间扭转为"当然是选择原谅它"。

 

公关界纷纷将之评为100分的危机公关。

 

这么好的教科书,某些公司可以好好学学吗?

 

5

 

有一个寓言故事:一只非洲大象和蚂蚁在路上相向而行,大象踩了蚂蚁一脚,蚂蚁侥幸没死。蚂蚁向大象抗议。大象说,对不起,我没看见你。为了公平起见,你也踩我一脚吧。

 

中国大象则是对蚂蚁说:你去告我啊,这体现了蚁象平等的法治精神!

 

大象的态度已经很冷血,很可悲了,更可悲的竟然还有不少大V支持大象,纷纷问"大象为什么要道歉?","大象需要温情吗?","大象需要'道歉'吗?"。

比如其中一个大V就认为"一个要看看全国人民态度的人,一个每天接受采访的人,基本上,不可能是太弱势的群体,最弱势的人,根本发不出声音,也不会拎着包听大家的态度。"

他的意思是蚂蚁根本不应该发出声音?

 

当然,这只蚂蚁确实不是最弱势的蚂蚁,他能做到"偷录音,多备份,长保存,不认罪",已经胜过九成的普通蚂蚁了。

但蚂蚁被诬告,被251,还必须摆出"完美受害人"的姿势吗?

幸好,这次连人民网都定调了,大象的回应不是"法治",而是以势压人。

 

 

 

还有蚂蚁说大象的声明看似无情,但是最公平。

还有蚂蚁赞大象的回应很"硬核"。

这些蚂蚁估计都错觉自己是大象了,或者迷之自信觉得自己一辈子都不会被任何大象踩到?

 

更有些蚂蚁搬出郭嘉利益,民族大义,认为"大象倒了,不符合大国利益"。明明是只大象,弱到道个歉就倒了?蚂蚁的要求一直也只是让大象道个歉,认个错罢了。

再退一万步说,让一只大象真的长到"大而不能倒"的地步,对国家,对民族,对蚂蚁而言,绝非幸事。

有网友说:"很多事情之所以民意汹涌,与其说是大家被气到了,倒不如说是因为大家被吓到了。"

 

所有小草都生气了,所有蚂蚁都被吓到了。

 

亡羊补牢,为时未晚。

是要"大有可为",还是继续"为所欲为"。

其实也就在一念间。

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