华为 | 最硬核的大象需要怎样的危机公关？

大神巴菲特曾经说过："建立名声要花20年，但毁掉名声只要5分钟。如果你想想这一点，你做的事就会不一样了。"

 

 

 

很显然，这个世界，想不通这一点的人不要太多。

 

1

 

孔圣人曾说过"人非圣贤，孰能无过。"

 

但是对于某些硬核派而言，有错则改岂不是很没面子？坚决不认错，正面硬刚才是王者。

 

所以我们会看见这样的闹剧：意大利奢侈品品牌D&G的无脑杠精创始人公然发表辱华言论后，坚决不认错，还在DG官微声称"设计师账号被盗，已走法律程序"来侮辱网友智商。

 

所以，2019的最佳短篇小说会是：985 996 35 251 404 .。

 

所以，在2019的年末，全国最流行的段子是：出身985，工作996，35岁逐步淘汰，251天羁押，全部话题404。

 

所以，"你去告吧！"的官方声明让海量花粉迅速转黑。

 

连国有报业集团澎湃新闻都忍不住了：

 

某为的巨轮轰隆隆碾过，却不屑向被压倒的小草说一声道歉！于是，所有小草都生气了。再大的企业，也是由一个个劳动者组成的；再大的道德光环，也不能侵蚀一个公民的尊严和人身自油。

 

但是，历史是面镜子，我们先来看看那些曾经的硬核派，是如何把星星之火，硬刚成燎原大火。

 

2

 

2008年，轰动全国的三鹿乳业公司就是硬核派中的先锋。

 

在被爆出自家奶粉导致众多婴儿患有肾结石并"制造"了一大批大头娃娃后，该企业猛砸几百万元与搜索引擎公司某度合作，在某度上404了所有负面新闻。

 

 

 

但很快，这个合作被媒体当做黑幕给挖了出来：

" 安抚消费者，1至2年内不让他开口；与某度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞争产品'肾结石'负面新闻的消费者资料，以备不时之需。某度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与某度签署框架，享受新闻公关保护政策。"

 

 

 

作为当时对这种操作还很新鲜的吃瓜群众，一下子被燃起了熊熊怒火，一艘永不沉没的负面信息航空母舰就这样被制造出来了，原本可能只是某些黑心奶站的操作，毁掉的不只是一家企业，一个品牌，而是几乎让整个行业毁于一旦。

 

3

 

2017年12月19日，广东医生谭秦东在网上发布了标题为《中国神酒"鸿毛药酒"，来自天堂的毒药》的文章，吐槽称"中国神酒，只要每天一瓶，离天堂更近一点"。

 

 

 

但其实，当时这篇文章的点击量 只有2241 次，被网友分享 120 次，本来在互联网的大海中连一点涟漪都泛不起来。

 

但是鸿毛药酒集团本着"犯鸿茅者，虽远必诛"的精神千里跨省抓捕，动用gong quan力将医生关押97天，医生出来后判若两人，最绝望时想自杀。

 

 

 

这种操作也是史无前例的，不只帖子要404，肉体上也要试图404，这一下自然在网络江湖中掀起轩然大波。

 

随后鸿茅药酒更被爆出在电视广告中一年投入超过150亿，在25个省市违法次数达2600余次，被暂停销售数十次。

 

在舆情大曝发后，鸿茅药酒销售量一度跌至低谷，只有过去的20%。

 

虽然最后，鸿茅药酒似乎有神功护体，最后竟然还取得了面子上的胜利，但"毒药"和"跨省抓捕"的标签已经永远抹不掉了。

 

4

 

你可能会说，面对危机，除了硬刚，其他策略有没可能雪上加霜？

 

2017年8月，媒体记者卧底海底捞并发表《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》，揭露了海底捞的卫生状况堪忧，一下成为当时最火的新闻，迅速刷屏。

 

 

万万没想到，在事件爆发三个小时左右，海底捞接连发了两次相当有诚意的声明，翻译一下就是：1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养。

这诚恳的态度，再次让海底捞刷屏。

 

上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭。

 

原本的民怨沸腾瞬间扭转为"当然是选择原谅它"。

 

公关界纷纷将之评为100分的危机公关。

 

这么好的教科书，某些公司可以好好学学吗？

 

5

 

有一个寓言故事：一只非洲大象和蚂蚁在路上相向而行，大象踩了蚂蚁一脚，蚂蚁侥幸没死。蚂蚁向大象抗议。大象说，对不起，我没看见你。为了公平起见，你也踩我一脚吧。

 

中国大象则是对蚂蚁说：你去告我啊，这体现了蚁象平等的法治精神！

 

大象的态度已经很冷血，很可悲了，更可悲的竟然还有不少大V支持大象，纷纷问"大象为什么要道歉？"，"大象需要温情吗？"，"大象需要'道歉'吗？"。

比如其中一个大V就认为"一个要看看全国人民态度的人，一个每天接受采访的人，基本上，不可能是太弱势的群体，最弱势的人，根本发不出声音，也不会拎着包听大家的态度。"

他的意思是蚂蚁根本不应该发出声音？

 

当然，这只蚂蚁确实不是最弱势的蚂蚁，他能做到"偷录音，多备份，长保存，不认罪"，已经胜过九成的普通蚂蚁了。

但蚂蚁被诬告，被251，还必须摆出"完美受害人"的姿势吗？

幸好，这次连人民网都定调了，大象的回应不是"法治"，而是以势压人。

 

 

 

还有蚂蚁说大象的声明看似无情，但是最公平。

还有蚂蚁赞大象的回应很"硬核"。

这些蚂蚁估计都错觉自己是大象了，或者迷之自信觉得自己一辈子都不会被任何大象踩到？

 

更有些蚂蚁搬出郭嘉利益，民族大义，认为"大象倒了，不符合大国利益"。明明是只大象，弱到道个歉就倒了？蚂蚁的要求一直也只是让大象道个歉，认个错罢了。

再退一万步说，让一只大象真的长到"大而不能倒"的地步，对国家，对民族，对蚂蚁而言，绝非幸事。

有网友说："很多事情之所以民意汹涌，与其说是大家被气到了，倒不如说是因为大家被吓到了。"

 

所有小草都生气了，所有蚂蚁都被吓到了。

 

亡羊补牢，为时未晚。

是要"大有可为"，还是继续"为所欲为"。

其实也就在一念间。