鸭嘴兽
海外生活经历和感受
还记得美国的朋友抱怨说，在美国从事售后服务接听电话的工作，基本上都外包给印度人。开始听到这个，还有些不理解，后来看了一部电影，讲的是美国派到印度的工程师，培训印度当地人接听电话，帮助客户解决问题的客服人员的故事。虽然电影的主题是关于文化冲突的，但是从电影中还是明白了什么是服务外包的概念。没有想到，到了澳大利亚，自己竟然亲身体会了这种服务外包。
我所在的城市相比墨尔本、悉尼等大城市要小的多，正因为如此，我所签约的电话公司没有设立相应的分支机构，如果需要处理有关事宜，或是从网上搞定，或是打售后服务热线，当然不是免费的，需要客户自己支付打电话的费用。我们自从签了这个包月计划，每个月的账单数字都能让我吓一跳，远远超出我们的月付款计划，于是我决定大电话咨询。电话打通后，需要按照指示，选择不同的号码，然后才能接到相关的人员处，光是这个就够我折腾得，现在的电话基本都是触摸屏，没有硬按键，基本不用这个功能的我，折腾了半天才搞出软按键，中间因为按错了键，掉了线，不得不重新拨打。 毫不容易等有人接听我的答话，发现竟然是印度口音。很久没有听到这熟悉的口音，竟然有点亲切感，毕竟在中东和印度人同事了那么长时间。等我解释完，发现我竟然没有资格更改手机计划，因为计划是以先生的名字签的。无奈，把电话转给先生，由他处理。计划更改了一个月后，账单又如期而至，看到账单上的三位数，我立马大跳起来，原来费用根本没有减少，他们还是按照原来的计划来扣费。先生开始拨打售后服务电话，好不容易接通，跟电话那端的印度人说明情况，电话那端的解释，气得我老公无话可说。明明是电话公司的错，可是我们竟然找不到可以面对面投诉的对象。我不死心，决定从网站上开始投诉，一封投诉信发给运营商，就算没有回应也算是抒发心中的不悦。这封投诉信还挺顶用，没有想到，竟然接到运营商的电话，电话中承认他们的错误，并承诺退回多扣的费用。
还是喜欢中国的运营商，他们的网点遍地开花，如果有问题，很方便地能找到他们，面对面的解决问题。
