鸭嘴兽
海外生活经历和感受
找工作，这个词对我而言还算是个陌生的词，活到现在这个年纪，找工作的经历真是没有几个，大学毕业有国家分配的正式工作，自己打破了铁饭碗，到人才市场没有费什么力气便找到合适的工作，之后的跳槽也很容易，基本上通过朋友、同事或是猎头公司的介绍，都是水到渠成的事情。 没有登陆澳洲之前，自己还蛮有信心，觉得凭借过去多年的工作经验，找个办公室的小秘书工作应该没有问题吧。新年之后，开始着手寻找工作。
澳大利亚没有什么人才市场，我们这个不到二十万人口的小城市，更没有像国内的人才招聘会之类的活动，寻找工作基本上都是从网上或是报纸纸上看招聘广告。在这个陌生的城市，没有亲朋好友、同学或是同事帮忙介绍工作，只能自己靠自己从网上投简历。这里寻找工作的网站主要就三个，浏览完网站，心中窃喜，原来需要办公室行政人员的地方还挺多的，信心十足地投了简历，耐心地等待面试的机会。然而事与愿违，半个月过去了，一个面试的电话也没有接到。好在自己做过人力资源的工作，明白如果没有面试的电话，就意味着简历没有吸引负责招聘人员的注意。于是开始从网上搜索如何写简历。网上的资源很丰富，看了之后，才明白原来在澳洲申请工作时，除了简历，还需要写申请信。汲取他人的经验，开始动手修改自己的简历，并且针对每一个申请的岗位，量身定做自己的简历，尽量突出自己的优势，使用广告中的关键词， 轻描淡写与岗位要求无关的经历，甚至根本不提。这期间，申请工作成了我专职的工作，每天早上，先从网上搜索工作， 看到合适的，修改自己的简历和申请信，然后按照要求发去。几周过去了，仍然没有面试的电话。简直是心灰意冷，严重打击自信心。原来以为很容易找工作的，结果几个月下来，连一个面试的电话都没有接到。怎么办？
先生每天早出晚去上班，每天就是我一个人在家，既没有朋友，也没有亲人，面对找不到工作的打击，我简直要崩溃了。一个偶然的机会，我得到一个做志愿者的机会，在一家帮助移民的中心做前台接待，每天就是接听电话，接待来访者，还有其它杂事，每周一次。我很开心有这个机会，至少这天可以不用在家无所事事。
做志愿者为我打开了一扇门，通过这个工作，我认识了其它和我一样来自不同国家的移民，了解到他们的生活，获取不少信息，并参加了很多活动。生活开始变得有意思起来。
来澳州的第一份工作不容易找，因为一没有当地学习的经验，二没有当地工作的经验，连举荐人都没有，澳洲找工作，一般都需要两三个举荐人，一般是原来公司的同事或是上司，应聘单位都是向他们了解你过去的工作表现、人品之类的。看看自己， 这三条，那一条也不具备，于是我开始计划参加当地的短期培训，获取相关的资格证书。
有了参加培训的想法之后，开始留意培训机构以及课程的相关信息。一般当地人获取初级职业资格证书，都参加TAFE的培训，它是澳洲专业的技术培训机构，我觉得类似国内的技校。TAFE培训的课程从美容美发，修指甲，幼儿园的保育员，焊工等等五花八门，基本上课程都是半年期的。因为我定为的工作是行政方面的，所以希望能参加行政方面的培训。课程倒是有，只不过我还没有长签，需要按照国籍留学生的标准缴费，这样算下来，我的学费比当地人高出好几倍，很不划算。于是我打消了去TAFE学习的念头。正当我不知道下一步该怎么办的时候，多文化中心的同事告诉我，可以去其它的培训机构，这些培训机构有政府资助的培训项目，并且给了我地址和联系方式。第二天，我赶紧和我的菲律宾朋友一起去了哪里。 经过咨询，我们俩个都没有资格参加免费的培训，不过接待告诉我们可能够资格参加另外一个培训机构的培训。好在那个培训机构不远，我们直奔那个地方。哪里的工作人员很热情，详细介绍了培训课程，原来这里只提供三种证书的培训，没有我想参加的行政方面的。不过工作人员建议我重新考虑一下，参加从事为残疾人提供服务的证书培训。这个方向，我从来没有考虑过，对它也是一无所知，回家和先生商量，先生建议我参加培训，因为即使我将来不从事这方面的工作，培训不但可以提高我的英语水平，而且也能使我的生活充实起来， 我可以接触更多的当地人，融入他们的生活。我觉得先生说的有道理，第二天就直接去参加培训了。
培训班上一共就十四名学生，从60多岁到20多岁都有，除了我一个亚洲人外，其余全都是澳大利亚人。培训课程一周三次，从早上9点到下午2点结束。 和他们相处一段时间之后，逐渐了解我的同学们。原来大多数都是没有正式工作，领取政府救济金的。 为了帮助他们尽快找到工作，政府提供了免费的培训课程，希望他们通过培训，获得一定的技能，便于他们找到工作。他们如果不参加培训，领取的救济金会受到影响。
这是我第一次参加非语言类的国外培训，起初感觉比较吃力，因为这里上课基本上以讨论为主，看着大家都踊跃发言，只有我坐在那里不知道说什么才好，课后作业多半也没有标准的答案，经常是要求表述自己的观点和看法，这下子很让我为难。习惯了死记硬背的学习方式，更本不习惯这种方式，尤其是课程上必有得角色扮演的讨论，我更本不知道说些什么。 好在经过一段时间的练习，我逐渐适应并且开始喜欢这里的学习方式。
日子开始忙碌起来，每周上课，做志愿者，结识新的朋友，参加当地的活动，不知不觉，几个月过去了，我的培训也接近尾声。
培训期间，我也从来没有放弃找工作，只不过，不像以前胡乱投简历，而是有选择性地投递。每次投递简历之前，很认真地阅读要求，并根据要求来更改简历和申请信，而且还请自己远在美国的朋友把关，每次都先把这些发给她，经过她修改之后，才投递出去。对每个投递的工作，都做了详细的记录，以防万一对方打来电话，我根本不知道是哪家公司。功夫不服有心人，真的接到一个电话，通知我是候选人，让我等候通知面试。只不过，一直到现在，这个通知都没有来。几个月下来，虽然非常努力，投出去无数简历， 结果都如石沉大海，没有任何消息。 这让我重新思考寻找工作的方向。
还是朋友的一番话让我醒悟，朋友在这里生活多年了，积累了丰富的经验，她说还是在社区服务领域比较容易找到工作，建议我试试所培训领域的工作机会。
从刚来时迷茫，找不到方向，胡乱投递简历，到没有获得任何面试机会，自信心受到严重打击，对自己的评价降低到最低水平，终于，我仿佛看到一线的曙光，找到了那扇能被打开的门。
距课程结束只有一个月了，我开始留意网络和报纸上有关为残疾人提供服务的招聘信息，并按照要求准备简历和申请信。 有了前面几个月的准备， 这次做起来游刃有余，因为没有相关行业的工作经验， 于是我着重从工作态度和学习精神等方面来突出自己的优点和长处， 希望能吸引面试官的注意力。 果然这一招挺灵验， 简历发出去不久， 便接到面试的电话， 我简直是欣喜若狂， 比中了大奖还要开心。 这是我第一次接到面试的电话， 虽然只是个面试通知， 并不能保证能争取到工作机会，然而毕竟我向目标迈进了一大步。 这次面试我很重视，事先到公司所在地，熟悉地方， 担心第二天自己迷路， 没有办法， 谁让我是个路盲呢， 总是找不到方向。 第二天， 我提前赶到面试的公司，暗暗地告诉自己不要紧张。 面试我的是一个40多岁的中年妇女， 看她第一天， 就不喜欢， 她似乎很忙的样子， 又是接电话，又是告诉我她多么累， 今天早上很早就起来， 赶第一班飞机到这里。简单了问了我几个问题之后， 要求我出具我的护照、驾驶证的原件， 当她 看到我的驾驶证不是澳洲的， 立即对我没有兴趣， 几句就把我打发走了。面试结束， 我并不是很懊丧， 这是第一次， 还有下次机会。 没有料到， 刚刚过了几天， 又接到一个公司的面试电话。第二次面试的面试官看起来很友好， 我顿时放松了许多。面试我的一共两个面试官， 她们先让我简单地介绍了我过去的工作经验， 然后按照事先准备好的面试题考我。 因为我根本没有相关的行业背景， 所以有些题不知道怎么回答， 面试官就让我用过去其他行业的背景来解释。这样一问一答地， 没有想到，等面试结束时， 时间已经过去2个多小时。 整个过程， 我丝毫不紧张， 尽力回答问题。 面试结束自我感觉良好。 三天之后， 接到电话， 我被录用了。 半年之内， 终于找到了在澳洲的第一份工作。
Disability Support Worker 是我的工作，这是一份全新的我从来没有接触过的工作，绞尽脑汁也不好找出合适的词把这个工作的英语名称翻译成中文，因为同样性质的工作在国内根本不存在，姑且就叫为残疾人提供社区服务的人员吧。这样一说，估计有人会误认为这项工作就是照顾残疾人吃喝拉撒、伺候人的类似护工性质的工作。其实不然，这个工作并不提供洗澡、穿衣、喂饭等起居饮食的服务，而是帮助残疾人参加社区的各种活动，丰富他们的业余生活和结交朋友。
虽然我生活的城市人口不足二十万，然而为残疾人提供各种服务的机构却不下七八家，每家机构服务的内容不相同，但基本上都是不以盈利为目的的公司。我所在的公司，每年有政府提供用于残疾人的专项拨款，残疾人本人或是家庭，可以向政府部门提出申请，经过评估之后，被划分到不同的机构。我们单位的客户，大部分都是生活能够自理的弱智类型的残疾人， 他们有些只能听明白却不具备语言表达能力，有些只能说几个简单的词，有些虽然可以进行基本的日常对话和交流，但是智力和理解水平相当于十几岁孩子，不能进行复杂的思维。
来了澳洲之后，才发现原来这里的工作分为三种不同性质的。 第一种，和国内一样，全职工作，每周工作38-40个小时，第二种，兼职工作，与国内的兼职不一样，兼职和全职的区别就是工作时间少于38小时，其它的福利待遇和全职一样，有年假和带薪的病假，年假一般是每年四周， 有些公司可能会有六周，病假一般是15天，最后一种是临时工，就是当全职或兼职人员休假时，替补这些人员的一种临时工作。这种工作一般每周的工作时间很灵活，完全根据公司的需要，可以每周工作几个小时到几十个小时不等，当然也没有年假和病假之说。 临时工的益处就是工作自由，如果当天有事无法去公司上班，只需要提前打电话通知公司即可。澳洲的工资大多是按照工作小时计算的周薪，每小时的薪水乘以工作时间就是本周的薪水。还有一种工作类型翻译成中文叫做合同制，就是公司和员工签订为期三个月或是半年，一年的合同。合同到期后，公司不再需要员工，员工就自动离职。如果公司还需要，可以续签或是转为其它类型。 起初我不明白为什么有这么多不同性质的工作方式，后来才发现，第一，因为这里辞退全职员工手续繁琐，需要提出正当的理由，否则公司需要给员工补偿，第二，澳洲地广人稀，市场小，如果全部雇佣全职员工，工作量根本不饱和，所以需要每天或者每周只工作几个小时或几十个小时的员工。 员工呢，尤其是女性员工也非常喜欢兼职和临时工作，因为这样她们既能工作，也能照顾家庭。 很多大学生们也非常喜欢临时或者兼职的工作，这样他们可以在上学的同时，找一份工作补贴家用。
不管哪种性质的工作，只要有薪水，就需要交税和养老保险。税和养老保险都从薪水里直接扣除了，拿到的薪水就是自己的净收入。 这里制度比较完善，公司如果不负责交税和养老保险将受到严重的制裁，所以各个公司都不敢违反规定。凡是澳洲的公民或者有工作权利的居民，都必须申请税号，这个税号是唯一的，如果需要更换公司，必须把税号告诉新公司。 养老保险，每个人可以根据自己的喜好，既可以自己管理，也可以委托专门的公司管理。
我的工作大都被安排在周一到周五的早上，一般工作时间为三个小时。 在这三个小时内， 我们需要到客户家里接客户，然后到公司事先安排好的活动地点，参加活动。这些活动包括： 学习陶艺，参加电脑培训课程，到体育场参加篮球、足球、乒乓球、游泳等等的体育活动， 学习绘画， 到图书馆借阅书籍，游览博物馆和海洋世界，看电影，逛商场，或是到海边烧烤，听音乐。这些活动有些是集体项目，有些只是一对一的服务。
似乎看起来工作比较轻松和简单，然而事实并非如此，因为工作的对象是有智力或者身体缺陷的残疾人。比如电脑培训，两三个小时让他们聚精会神地坐在那里听课，不是件容易的事情。他们一会要上厕所，一会儿要吃东西，一会随便和他人讲话，总是无法集中精力听课。我的工作就是时不时提醒他们要注意听课，如果他们没有听明白，我还需要解释。 体育运动也是一样，我要时刻观察客户的一举一动，鼓励他们积极参加活动，有些客户比较胖，不愿意动，这样我就需要不断地鼓励他或是想尽办法让他动起来，有些客户脾气暴躁，经常动不动发脾气，和其他客户发生冲突，这样我需要调解，化解矛盾。 遇到只能听明白，不能交流的客户，需要耐心地听客户发出的每一个词，搞清楚客户究竟需要什么，如果弄不明白，客户会急躁，甚至出现攻击性的行为。 一对一的服务，尤其是针对没有语言交流能力的客户是个挑战，三个小时的工作，客户基本上没有语言表达，每次给客户讲话，总觉得自己在给自己讲话，每次总是很费力地想，今天需要做些什么，渡过这三小时。
保护客户的隐私和尊重客户的权利不但是上学时老师中反复强调的，而且公司也经常为员工敲警钟。一切关于客户的信息和工作中发生的事情，除了公司的直接上级，与客户工作的同事外，我们不能向任何人提及，包括自己的家人和朋友。在工作中，需要完全尊重客户的意愿，即使他们不能很清楚地表达自己的意愿，不能强制做客户不愿意做的事情。举个例子，圣诞节前夕，我的客户得到了一顶圣诞帽子作为礼物，客户爱不释手，走到哪里都要带上。12月份正是夏季，气温高达34度，不戴帽子都很热，更别说带那个圣诞老人的帽子了。 我带客户去打球，很担心客户是否会中暑，因为不管我怎么说，客户也不愿意脱下那个帽子。我不能不管三七二十一，径直将帽子拿下，即使动机是好的，那个行为也是不尊重客户的表现。
公司里的同事，除了直接领导两名，一名全职员工，三名兼职员工，其余的都是临时工。 公司每个月的第一个周五，总要开例会，那是我们才有机会见到全部的同事。平日，因为大家工作的时间不同，很难互相见到。同事之间的关系，与国内的完全不一样。澳洲人比较注重个人的隐私，所以不能问及与个人相关的信息，像什么结婚了没有，有没有孩子等等之类， 所以对同事不是很了解。 每次见面，除了基本的问候之外，就是谈与工作相关或是天气、球赛、新闻等等之类的话题。 同事之间，下班之后，基本上很少来往。
半年之后，对工作的新鲜感荡然无存。这份来之不易的工作，变成了眼中的鸡肋。如果没有这份工作，不但没有任何收入，每天的时间也不知道如何度过。如果去工作，心里也很别扭， 不是自己心仪的工作，而且工作时间又那么少，收入那么低。工作，这个曾经让我充实，自豪，让我成熟、自信，带给我许多快乐、提高我个人能力的工作，竟然变成了心中挥之不去的烦恼。
