消费者不是上帝。人为刀俎，我为鱼肉。最近半个月因为换洗衣机、烘干机，经历了一场过山车般的经历。
起源于家里的洗衣机、烘干机确实老迈过时了。虽然还能用，但是毕竟是房地产商当初配备的——欧美国家大多不允许出售毛坯房，所有住房入住时都要配备齐全冰箱、炉灶、烤箱、抽油烟机、洗碗机等家电，如果是独立屋或联排别墅，还必须配备洗衣机、烘干机。所以，不要指望房地产商给你什么高级品牌的。再者，我这房子已有15年房龄，前任业主为第一任业主，居住了六年，这台摞在一块儿的洗衣机、烘干机因此也用了15年，该换了。
正好看到BestBuy的一套三星洗衣机、烘干机降价200，滚筒比我现有的深很多，能连上网，可以手机远程操作；还有蒸汽高温消毒洗涤功能；还有人工智能辅助，可以尽可能省电。
颇为心动。
咨询了当班的印度小哥。得知为了促销，送货、安装免费，但拆卸回收我家里的老机器要收200元。他把购买、拆卸、送货、安装过程说得轻松得不得了，所以导致我把这一过程也想象得很便捷。
谁知一旦付款，便一脚踏进去不知深浅——
首先，先约的一个第三方技术人员近一周后来我家拆卸老洗衣机和烘干机，以方便第二日送货人员拉走回收。那是一个阿拉伯人长相的花白头发长者，个头挺高，一只胳膊还缠满了护肘，貌似刚受了工伤。他敲响我家门时，我一开门还很诧异，怎么来了一个岁数大的？而且才一个人。这体力能行吗？
我说：“怎么就你一个？机器可是很重的哟！”
他轻描淡写道：“没问题。” 门口脱了鞋，拎起他的工作包就随我上楼。
上楼后，他把洗衣间的折叠门拆开，使出吃奶的劲把摞在一块儿的洗衣机、烘干机拖出一半，人又挤进去捣鼓半天。我只看见他切断了电源、水管。弄完之后他说好了，让我签字，人就走了。
第二日，BestBuy送货人带着新的洗衣机、烘干机来家里了。上楼一看，才发现老洗衣机和烘干机没有分离，说，如果没有分离他们就不能带走回收，也就不能把新机器搬上来安装。让我再给BestBuy打电话。
结果我又是打电话又是亲自去店里。印度店员问我我为什么没清点好那个技师的工作就放他走人？我道：“哎哟妈呀，我哪儿知道啊！他说都弄好了，我就以为没事了，就签字了。我以前又没干过这事儿，我咋知道怎么清点、核实啊？”
我暗想，岂有此理，怎么怪到消费者头上了？人一生能经历几次更换洗衣机、烘干机的事儿呢？我想，我如果有生之年再更换一次，恐怕就有经验了。
印度店员一听，言之有理，乖乖地在电脑上给我再约技师来给前面的技师擦屁股。于是又是将近一周后了。主管说，因为他们的失误给我带来麻烦，答应完成任务后给我信用卡上退50加元作为赔偿。
我高高兴兴走了。
盼星星盼月亮，这一天终于到来，是两个印度小伙。他们知道上一个技师没完成任务，还跟我说这个活儿必须来两个人；那岁数大的当时只来他一个，就不对劲。我想多半是拿了钱却偷工减料。
这俩年轻的在我眼皮下，把烘干机和洗衣机分离开来，并把摞在上面的烘干机抬下来，挪到洗衣机旁边，方便第二日送货人员搬走。
干完活儿后，他们还发来短信嘱咐我，如果收到让顾客打分的短信，务必给他们一个好评，这对他们很重要。我当然给了他们全部的好评。
他们走后第第二天，也就是前天，一大早我早早醒来，就等着最后这一关了。此时已有一个星期不能洗衣了。老机器搁在那里怎么看都碍事。
一早七点便收到BestBuy自动语音电话，说是送货人员在完成上一家的任务，下一家就是我，让我做好准备。
一小时后，送货人员给我电话，说还有五分钟到。我当即下楼跑到门外迎接。
一辆超大的大卡车开进来，停在我家门口。下来两个高大的印度人，一个至少有1.90米多，另外一个有1.85米以上。当时我有一种预感，感觉有些不舒服，不知何故。
他们进门时问要不要脱鞋。
我犹豫了一下：心底里希望他们脱鞋，因为家里一尘不染，经常是如果有客人穿鞋踩了我的块儿毯，我吸尘了都不够，还要放到洗衣机里洗！但是，干这种搬运体力活儿，确实穿着他们的厚重靴子会更安全。
我还没回话，其中一个印度人说：“我们穿着靴子工作更安全。我看就别脱鞋了。”
我爽快同意了。当然，人家的安全比我家里的卫生更重要！
于是二人踩着靴子在我家从楼下到楼上走了一圈，查看一番。不知为何，我越发感觉有些不对劲。个子更高一些的那个说：“墙上东西要摘掉，地上块儿毯要拿走，家具要挪开。” 还问我楼梯扶手是否能拆掉，我说那没法拆。
我墙上东西很多。他说摘掉，我二话没说就开始摘。他二人则回到卡车里，说是要给上司打个电话，征求同意。我不明白他说的同意是什么意思。
等我把墙上艺术品都摘掉后，我来到他们卡车那里，跟他们说都摘好了。个子稍微矮一点的那个跟我进家里又查看了一番，什么也没说，只是说让我再把墙角的木头工艺品拿开一下。我又照他说的做了。他又回到了卡车里。
等我再出去找他俩时，卡车已经无影无踪。
给他们打电话，直接进入语音留言。
再给他俩发短信，干脆就没回复了。
百思不得其解。打电话给BestBuy客服数次，所有接线员都一问三不知，都说很奇怪。他们为什么离开？为什么不给我打个招呼？为什么不告诉我当日是否还会再来，或者需要再约时间？
于是我又跑到店里，家电那里无人办公。东问西问，有员工给我拉来能说得上话的员工，他也打了半天电话，又叫来店里送货部门的负责人，查看了电脑上的信息，说是那二人等我等了15分钟，等不及了，要去下一家了，所以就走了。
送货部门主管道：“这也不应该啊！我们给每一家都安排了一个窗口期，保证时间充裕，没有说15分钟就等不及的！至少也要跟顾客打个招呼啊！”
我道：“况且，我也不需要花15分钟来摘我墙上的画啊！”
我希望当天能再派人来。他们一致说，当天肯定不可能了，只能尽快再给我安排。因为已经是周四，周六、日、下周一他们不上班，最快也要下周二了。
我说，我已经一周多没洗衣服了。这么说我还要等将近一周？
他们都没辙，只能让我回家等待邮件。
回家以后，迟迟不见任何邮件，又给客服打电话，这一次对方说他们安排到后天——即周六（今天），再次来人。
今天一早果然又来了两个人，一个是黑人小伙，另一个是亚洲人，二人也都身强力壮、虎背熊腰，看来这个活儿对体格要求蛮高。这二人我第一眼印象就很好。果不其然，和前面两个印度人相比简直天壤之别。
首先，这个黑人小伙一口一个“Sir”叫个不停，很有家教，我当即对他产生好感。
其次，这二人二话不说，就把靴子脱在门口，只穿着袜子在我家里干起了高危的重体力活儿。这一细节当时就令我颇为感动。
他们先上楼，把一块专门用于抬运重物的毯子垫在烘干机、洗衣机下，毯子一侧连着宽厚的带子，他们套在脖子上固定好，手再抓住带子，等于是用上半身力量搬运，而不是把重力集中在手臂上，这是有科学道理的。
拆开的洗衣机、烘干机，从三楼搬到一楼再搬到卡车里还算相对轻松。最艰难的是把已存放在我车库里的连接好的洗衣机、烘干机一起搬到三楼！我的天呐！这对我来说简直是不可能的任务！我即便再叫来三五个壮汉，也不可能做到！
只见他二人再次把那块儿专业毯子塞到了洗衣机下。二人仿佛是大力士，愣是把这座巨塔抬了起来，他们要经过一共26个台阶，先从一层到二层，再通过过道，180度转弯，从二层搬到三层。平时短短的路程，今天却仿佛是万里长征。我紧紧跟在他们身后，做好准备随时给出援手。
他二人的团队合作精神一看就是训练有素的。由于洗衣机加烘干机这座巨塔遮住了视野，每上一个台阶，他二人都要彼此关照：“怎么样？你那边行吗？可以上了吗？” “我这边可以，你那边怎么样？”
一到了三层，就基本大功告成，因为这时候不需要用体力搬了，只需要拖拽毯子的带子即可，对于木地板不会造成损伤。挪到了洗衣间里，二人推推，便将两个机器推进一半，亚洲小伙儿钻进去开始安装。
黑人小伙拿来一个大的保温瓶，礼貌地问我：“可以灌一些自来水吗？”
我赶紧接过水瓶，道：“我有过滤的碱水！” 我给他灌了满满一大瓶碱水，还加了好多冰块儿。同时又从冰箱取出两盒冰镇饮料给他俩。他俩正求之不得。
我问那亚洲小伙儿：“安装难吗？”
他道：“安装并不难，最艰难的地方是怎么把它们弄上来！”
眼见为实。我心想，这活儿给我再多的钱我也不会干，我也干不来啊！
说起前天那俩印度人弃之而去，这黑人小伙分析道：“那是因为他们懒，不肯接这活儿。” 亚洲小伙则说：“送货人员心里都有数：送洗衣机、烘干机，而且送到独立屋、联排别墅的，一般人都不肯干。”
确实如此，送彩电、冰箱等物，都没那么艰难；送洗衣机、烘干机到公寓，因为有电梯，也不太费力。唯独是送洗衣机、烘干机到独立屋或联排，没有电梯，且又有可能对人家里物品、墙面、地板造成损害，这钱挣得可不容易，所以这工钱宁可不要，也不接这活儿。这就解释了为何那俩印度人莫名其妙不打招呼就逃之夭夭，连BestBuy客服都说要好好“调查调查”。
安装好了机器，我趁他俩还在，提出赶紧试一下，于是在洗衣机里塞入两床被子，投入一块儿洗衣液小包。亚洲小伙触摸起电子菜单，很快水流注入、洗衣机转动起来。心里的石头落了地。
他俩走时，黑人小伙让我签字，还嘱咐我会有短信让我给他们的服务评分。我问他的名字，他说叫萨沙——相由心生，一脸的淳朴和良善，还不忘告诉我他的那个亚洲同事叫罗密欧，听这个名字估计多半是菲律宾人。极少见华人会干这种重体力活儿了，日韩就更不可能了，白人则是闻所未闻。
我一向特别善待体力劳动者，充满了无尽的敬佩和怜悯。我还琢磨着，是不是把从BestBuy领取的微薄的赔偿金，干脆转交给他俩？
我干活儿相当利落，他俩走后，楼上楼下三层的家里很快就收拾归置如初——任何保姆或保洁员工恐怕都没有我的效率。地板擦洗、地毯吸尘不说，还用了现在流行的高温蒸汽清洁机，用自来水产生高温蒸汽消毒，减少肺部对于各种化学清洗剂的吸入。同时，洗衣机、烘干机里在同时运作，积压了一周多的衣物、毛巾、床单、块儿毯等陆续回归原处。
下午又去了BestBuy问我那承诺了的50加元赔偿金。印度员工去征求了主管意见，谁知又变卦了，说是不给信用卡打钱了，而是让我给客服打电话，他们给我购物卡。我心想，也成，我正想再去买个Dyson的空气净洁器加风扇。
如果说前面那俩员工让我对BestBuy服务产生了很负面的情绪，今天这俩人又让我对Best Buy恢复了一些好感。同一家公司，竟然有天壤之别的服务态度！什么是加拿大的价值观？随着加拿大越来越多元化以及加拿大的身份认同和主流价值在被多元文化替代，你以后越来越不会对加拿大的文化认同寄予希望了，只能寄希望于个人运气：别再摊上不负责任、不打招呼撂挑子的客服，而像今天这样，遇到两个兢兢业业、踏踏实实、任劳任怨的好员工。
