女友打来电话说房客把她的房子给烧了。我跑去一看，还真是：楼上的一个房间整个烧成了黑色，黑烟从屋顶蔓延到别的房间，两三个卧室的通气口都成了黑的，地上一片狼藉。。。
（图1 烧掉的房间）
头一次碰上家中失火的人，不知道如何安慰，我说：别着急别生气，身外之物，人没事儿就好！没地方住可以来我家。。。
女友说：谢你好意。我气的不是房子烧了，保险公司挺好的，给我安排在附近的service apartment 里面，又高档又舒服，还有人打扫。还说让我踏踏实实住在这里，修房子的事情就交给他们了。我气的是那个房客女孩儿，把我家烧成这样居然没有一句道歉的话！
“真是不像话”！我见女友说到这里来了气，索性让她都倒出来发泄一下，女友说：
那天我出去了三个小时，回到家发现着火了，先叫了消防，然后给那个房客打了个电话叫她回来一趟。人家女孩倒是冷静：着火给我打电话做什么，报警找消防呗，我这儿忙着呢。说完就挂了。我想她是个口译员，有时候会不方便聊天和接电话，也就算了。
火灭了以后，电力公司，煤气公司和保险公司都来检查安全隐患，保险公司的调查员在她房间找到一把烧焦了的废电池，说这些堆在一起的废电池是起火的原因。他们相互摩擦造成短路，引发火灾。这种火灾是慢发的，燃烧前很长时间都在冒烟，所以你们很幸运，如果发生在睡觉的时候，很可能会把先把人熏个半死，然后起火时不能逃离。
调查员说需要找住在房间的人问话，我就让他们直接联系了她。女孩子回来了，我问她：你看了我发给你的信息吗？调查员说是你屋里的电池引起的火灾。。。
人家看到屋子烧成黑的没急，听到我这句问话倒急了：
。。。你为什么给我发这个信息？电池不是我的，是你这房子里的，我放在一起是要回收；
。。。你不会以为我是故意放的火吧？
。。。烧了的只是我的房间呐。。。
我听了她这个反应，算是彻底无语了：回收电池是好事，可存放的方式很无知; 烧的是你的房间，可你的房间是我房子的一部分哦；你当然不是故意纵火，要不然我就直接找警察了，但是你不该说句“对不起”吗？一时“总裁”的本能上了头，立刻就把她钥匙收了，让她马上离开，需要搬东西时再找我联系。
她有地儿去吗？我问。
女友听了更火：没地儿住？关我什么事！上次就是因为她没地儿住，我才心疼叫她住进来，没想到做了一次东郭先生。。。
（图2.引发火灾的电池）
听了朋友的叙述，我也很气：这个女孩子看上去很有文化的，怎么可以这么自私？
我记得美国行为心理学家Guy Winch在他的一本叫《Squeaky Wheel》的著作 曾中分析过不肯道歉的五种心理障碍, 我去网上重温了一下，觉得说得很是有理的。这五点我概括如下：
- 不肯道歉的人往往不能把自己的行为和人格分开，认为道歉就是承认自己是坏人，是不负责任的人乃至愚蠢之人；
- 道歉会让他们觉得内疚；
- 担心一旦道歉会受到谴责，从而引发进一步的矛盾；
- 担心自己道了歉就表示要对犯下的错负全责；
- 不道歉的人通常是那种用与别人保持距离的方式节制自己愤怒，易怒，脆弱情绪的人，担心道歉会让自己失去安全感和对别人的威慑力。
电视剧《流星花园》中那个从小受到家人冷落的霸道公子 道明寺就是一个从不道歉的人，他的一句名言曾风行一时: 道歉还要警察做什么？ 殊不知，有时候很多事不需要找警察，别人需要的就是一句”对不起’。因为做错事和发生意外都是人之常情，为自己的过失道歉不等于你失去人格，或有罪，或被谴责，或示弱；反之大多的时候，真心的道歉可以得到理解，谅解，安慰，并通过自己这一文明正直的行为而获得别人的尊重，从而得到自尊。
我的这位女友要的就是“对不起”这三个字，她在乎的还真不是那房子。
女友是真正的单身贵族，九十年代开始的二十多年里，她在若干个国际驰名的跨国公司做过财政总裁，功成“财”就之后回到墨尔本。她的房子坐落在墨尔本有名的住宅区，三居室的两层小楼，大概有将近300平米。在那个区随便一个三居室的独居也要200万澳币，她的房子至少也有这个价值。
这个房客是她的一个忘年小友，我见过几次，虽已三十五六岁了，但样子还像个小女孩，亭亭玉立，文质彬彬。她和女友的女儿年龄相仿，女友看她只身在外，身世堪怜，多年来一直关照她，并鼓励她读书深造；每次逢年过节也都会叫她来家里吃饭，还经常在我们面前夸她聪明好学。两年前这女孩子因家中变故没了地方住，女友就接她过来借宿，结果一直住了近两年。女友常常出门旅行，一走就是三四个月，一年也只有一半的时间在家，所以也没有急着要她搬出去，没想到居然出了这样的事儿。
我非常理解朋友的失望和愤怒，再怎么说家中失火也是个大灾祸，好好的房子烧成这样子，经济上的损失有保险，精神上的打击是很难弥补的。更何况女友祸从天降，引以为友的肇事者却连一句道歉的话都不说，能不气吗？
那个女房客虽然没受到经济上的损失，但失去了一个一直关心她，诚心爱护她的好朋友，这又何尝不是损失呢？我想对这位老大不小，受过高等教育的美女说一句：去给你的这位阿姨道个歉！你是无意的，可是火烧的不单单是个房子，那是她的家！她一直以来都是爱护你的，人心难得，真情难得，道一声“对不起”，有那么难吗？
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鱼膳
我家有中央暖气，但晚上睡觉时我还是喜欢用电暖气，因为没有噪音和气流。缺点是干燥。
倒是了解到普通干电池已经不需要专门回收了，直接按普通垃圾处理即可。
个人能力强的人经常也是很大度，所以对某些小事可能不会在意；
这个事情里不道歉的人平时不可能是无可挑剔的，但是你的朋友应该是选择了宽容而不是挑毛病；
这次事情弄这么大，就算是给你朋友提了个醒，有了合理的理由把这种人赶出去，至少可以避免了以后在其他方面给你朋友造成更大损失。
教育、教养、文明这些概念差别太大了；有些人即便是读过博士，教养上也跟村姑没区别，文明程度上可能跟土匪一个水平；
很可惜，现代社会里这种人越来越多。
任何保险赔偿都会有deductible，房子问题上一般数千刀。如果这个女孩道歉，也就是认可自己有责任，那么房主是可以要求她负担这部分钱的。如果她不承担，房主甚至可以告到法庭，只要有理由，而道歉就给了理由。
这类事情上的道歉只有一种可能下会发生，就是一切经济上的责任都清楚了，或者已经定案了，而不会发生在还在处理过程中。
房主可能并不是因为钱，但对方不能不防，不道歉这个现象应该是可以预见的。道歉这个概念是道德层面的事情，而这件事本身涉及的经济问题是法律层面的事情，两者是很不同的。这类事情上中国人尤其是要当心，如果对方是美国人，不会因为你道歉而对你产生好感，原谅或者和谐的，因为对方认为道歉是没有必要的，你道歉是因为你心虚，不占你的便宜都对不起你。
人家看到屋子烧成黑的没急，听到我这句问话倒急了：
。。。你为什么给我发这个信息？电池不是我的，是你这房子里的，我放在一起是要回收；
。。。你不会以为我是故意放的火吧？
。。。烧了的只是我的房间呐。。。
你看到没有？这是谁的词？这是讲道理的词吗？这不是博主的词吧？
请你不要上来就给人扣帽子，你这样做才是真正的不厚道。你说我啥不重要，重要的是你跟我一样都是第三方，都是听一面之词，租客连说话的权力都没有。
。。。。。
你看看留言，哪个人像你一样认为是在听一面之辞，别人说什么都不重要，你说的就重要？
我还真的不愿意同你对话，你讲话，东一榔头西一棒子，没逻辑。
哟呵！我就说了个不厚道，你这个道德模范就受不了了？可不能双重标准要求人吗！难道你就这样求同存异的吗？
至于你，曾经可以说别人是：“势力眼的人”，你“也见不得欺软怕硬的人，虽然我知道人的本性就是嫌贫爱富，但是，这是个程度问题，跟歧视一样，歧视哪里都有，但不能让人觉得有的人骨子里就是个歧视很深的人，歧视很深的人，在本质，德性，品行等等方面都不好。”
1 王妃这篇文章，你上来 就批评人家“扯到租客死人感情，就没啥意思了。”
2 你批评别人要求sorry，是在事情没搞清楚，光听一面之辞。
究竟是谁“偏激”？是谁给人扣大帽子？
说实在话，我对你够厚道的了。
再说，就人性而言，除了圣人和雷锋，一般来讲，没有人能够长时间的无偿付出，谁也不欠谁的，她不是租客她娘，就是娘，孩子到了十八岁后，就是成人了，慢慢也该独立了。人与人是应该互相帮助，但是帮助是双方的，一方不可能长时间的占人便宜。真正一个乐于助人的人，是不会心存报答的。
我就讲了几句真话，你不爱听就算了，因为我俩看问题的角度不同，我是求同存异的，但是，你对我扣帽子，我就会多说几句，跟你讲道理，你能听懂最好，听不懂也没必要再说啥了，人以类聚，物以群分。
王妃准备最近回国吗？回去多长时间？
房子被烧，作为房主，肯定心里很不好受，这我能理解，也表示同情，可是扯到对租客的私人感情，就没啥意思了，我只相信，这世上雷锋叔叔早已经死了，活雷锋是太稀少了，基本上都是普通人，而从你的描述中，我感觉你的富人朋友就是个普通人。
。。。。。。。。
你这样说，是否有点不太厚道，这跟雷锋叔叔有什么关系？这个女友并没有要做什么雷锋叔叔吗！就是普通人才对于自己一片好心不得好报，气愤有什么不对？
对一个关心照顾她的阿姨，住在人家了，在自己屋里起火，把人家的房子烧了，她的由始至终的态度都是极其错误的，说不说 sorry，不重要，说了，不是她的责任也赖不上她。
人是有感情的，不是冷血动物，除了六亲不认的法律，还有人的道德和良心在联系着这个人的世界。
王妃关于道歉的心理分析很有用，也可以帮助我们了解，为什么有些人，遇事会有不合常理的反应。
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这女孩如果真这样回应房东，那还的确太不是人了
废电池统一处理，以防有毒物质渗透入自然界，例如地下水。
储存在一起时，两极用透明胶带裹好，以防短路起火。如果没有这么包好，至少我们的单位不给予回收。虽然这么做很麻烦，但就是以防万一。
王妃，我只说出了自己的想法，请不要介意。
王妃这事说不清，你仗义执言是你的为人好，可我作为旁观者，只能相信调查报告。