冰箱坏了

我教的一门课是有关质量管理的。其中涉及"五个为什么（Five Whys)”，这是一个很简单的查找问题根源的方法，最早是由发明家、丰田工业株式会社的创始人丰田佐吉在30年代提出来的。后来的丰田汽车是他儿子丰田喜一郎搞的。这个方法后来在丰田汽得到广泛应用。

方法本身很简单：想到到问题的根源，需要不断地问为什么。

最近大女儿抱怨说她的冰箱总是结冰。上次到她家没有时间仔细检查，只是把冰箱里的冰块都清理掉了。没过多久女儿说冰箱里又开始结冰。我知道肯定是需要修理了。也许需要用五个为什么。

先到YouTube上搜了一下冰箱结冰可能是什么原因。现在修理东西之前先上YouTube已经成了标准程序了，真是很方便。很快就找到一个相关的视频，列了七条可能的原因。第一条最简单，就是冰箱的门上的密封条老化，导致冰箱漏风。其它的原因有化冰线圈故障和化冰线路的温度传感器故障等等。除了第一条，其它的都不是很容易检查，因为各个冰箱不一样，具体各种零件在哪个位置都需要去找。

找了个周末去女儿那里一趟，带了一个万用表和几把螺丝刀就出发了。准备在她家住一夜，这样可以不慌不忙地有检修冰箱。首先是检查冰箱门上的密封条，看上去好象没什么问题。看来这次修理要比较复杂了。领导在旁边说，不行咱们就买个新冰箱吧，不到两千就可以买个不错的。

我一般没有那么容易放弃。先把冰箱推出来，把电源从后面拔掉。然后开始用螺丝刀除冰。冰箱里结的冰比上次又多了不少。不管是什么原因造成的，反正看上去问题很严重。

化冰的温度传感器和化冰的加热线圈好象都在冰箱后面。冰箱推出来以后，顺便把前前后后打扫了一遍，很多灰尘，把一些零部件都挡住了。在清理过程中，看到在冰箱底部藏了一份冰箱检修说明书。拿出来看了一下发现有一个检修程序，于是把冰箱电源再插上，在触屏上照检修程序一步一步检查各种零部件。有关的零部件都没有发现问题。

在检查过程中有一条是检查冰箱内的灯泡。一开始我想结冰问题和灯泡应该没有关系，就把这一步给跳过去了。第二次再检查的时候，顺便按了一下。这下找到问题了：冰箱内部的灯开的时候，我从外面看到了灯光。这说明冰箱的密封圈肯定不对了。这是第一个为什么的答案。

看了一下密封圈，好象没有什么问题。为什么灯光会从门缝里露出来呢？（这是第二个为什么）。再仔细检查终于找到原因了：原来这个冰箱的设计里，为增加左右两个门之间的密封，在右边的门上加了一个长条型的塑料板。

这个塑料板在右边门被关上的时候应该沿着一个槽自动被展开。这样，左边的门关上的时候，两个门缝之间就有这一条塑料板挡在那里。挺巧妙的设计！但现在这块板没有正常的展开。第三个为什么来了。

再細看一下，发现这块塑料板和槽之间的距离太大了，板的顶端有时脱槽了。为什么距离变大了呢？（第四个为什么）。用手按了一下那块塑料板，发现上下有一点点小幅度的移动。再检查为什么这块板会移动呢（第五个为什么）？

原来这块塑料板中间有一个螺丝，有一点松动。原因找到了，解决问题的方法其实都很简单。把塑料板往上拉了一点，板头进入滑动槽，然后把螺丝紧了一下。塑料板倒是不能上下移动了，但板子有点翘起来了。再仔细一看，发现板子除了那个螺丝，还有上下两个位置固定在右边的门上。两个固定点是一个塑料的钩子突出部分插到了那块塑料板上的孔中。上面的那个钩子不见了，只有一个断了一半的塑料支架。花了十几分钟时间才把它拿下来。原来是用胶水粘在上面的。

我干脆把下面那个钩子也拆下来，看看断掉的那部分是什么形状。拆下来后，我发现在旁边的桌面上就有一个这个零件。肯定是女儿在开关冰箱门的时候，这个钩子断了，零件掉下来了，她后来看到就顺手捡起来放在桌子上。还好没有扔掉。我找了一块双面胶，把掉下来的钩子再粘到门上面。

这样，这块塑料板上中下3点都固定了，应该没有问题了。冰箱现在已经用了十几天了，还没有结冰的问题，应该算是修好了。唯一不知道的是，这个双面胶在冰箱里的低温条件下能够坚持多久。如果再次掉下来，下次准备用万能胶沾上去。

这次如果是找修理工，要看他的修理水平怎么样，每个小时差不多一百块钱，出一趟车就100块钱。修完了还是个旧的冰箱。另一个选择是买一个新的冰箱一两千块钱，贵但省心。

对我来说，省钱还是次要的。每次修理坏掉的东西，都是一场智力游戏。修好了以后，很有成就感。这次的更特别，因为可以作为一个使用五个为什么的典型例子。下学期就会用在我的课堂上。