个人经验－如何跟制造麻烦的同事相处

我完成training后开始的第一份在医院的工作，是没有一点在美国职场的工作经验的。

 

当时这个科总共14个成员，12个白人，1个日本香蕉人，一个我中国人。这个科的主要服务对象是operating room 的surgery. 而每个case，surgeon就是临时boss.

 

刚进来2年，日本人因为不满工作环境跳槽了。老板招了一个African American, 一年半后，又走了。后来的情况变成是14个白人，一个我minority，而且人人ego很大. 工作环境对我实在不是很理想。

 

不久就发现，在那里工作了将近30年的同事Tom(虚名），是个不折不扣的bully. 

 

Tom 是一个对上阿谀奉承对下欺软怕硬的角色。譬如说，面对科室chief，他会肉麻地表现如何愿意take more cases and calls；如果科室跟某个surgeon有纠葛，他会自告奋勇地对chief夸口，有着他30来年跟surgeon的关系，他会如何容易去解决。更是对同事甜言蜜语，一脸人人能看出的虚伪. 

 

然后老板一转身，他就会开始insult他周围的人。几乎每一个女同事告诉我，刚来时都对他们尤其mean, 奇怪的是，大家都见怪不怪。按他的说法，他来自New York 的Long Island, 就是那样的人，what do you expect of me?

 

在工作上，由于他30来年没有挪过位，知识封闭，明显跟不上现在的发展，而且非常粗心，错误频频。虽然他在surgeon面前时时讨好，但事实是没有人买他的账。

 

我的第一，第二年是在忍辱负重的工作环境中度过的。因为是刚工作，所有我的侧重点都专注于本身技术的提高和积累，提高自己口语听力和跟人交流的能力，设法建立一个良好的职业形象。

 

所以，对于Tom的bully, 对于不公平的call schedule, 我都是忍气吞声。但是从第二年开始，由于环境的熟悉，我开始纪录offensive的某些同事特别是Tom的话和行为，而且尽量做到specific.

 

譬如，如果我交班时接手Tom的case，我会写下所有在case 过程中Tom犯的明显错误，包括case背景，时间，地点，手术室在场人物，处理过程，copy所有的data，lab report，有时还会拍下照片。

 

同时我在老板同事中努力建立好的职业形象。我的工作很少出错，平时的rountine不但及时完成，而且都是完成的周到全面。譬如，只要是我负责的人工心脏的病人case, 在paper work上很少发生漏洞。由于牵涉到别的公司，医院，病人，insurance 等等，我老板经常要花大力气帮手下人救火, 而我很少有这样的问题。老板交给我的额外工作，我基本上都take ownership , 不需要老板催问，尽量自己或请同事帮忙解决。而且我学会了在手术室处理问题和交流时firm自信，切中要害，赢得了surgeon们的信任。

 

对于case report， 我都是诚实报告，即使犯错也不故意忽略或狡辩。该承担的都跟老板说清楚，尽量不推卸责任。On call 时，实事就事如实记录，更不会像某些人夸大不实。

 

两年下来，我的review的品行方面的关键词是trustworthy, reliable and a very good team player.

 

回头再说Tom。工作第二年，我硬着头皮跟Tom谈了两次，直截了当地告诉他他在surgeon面前提高自己压低别人的做法sabotage 我的工作形象, 希望他能stay out, 以及不满他在我面前一系列的racial stereotype, hostility and insults.

 

每次一谈，Tom马上道歉和转变话题，然而效果最长不超过一个月。

 

忍到第三年，又谈过一次。后来忍无可忍，我拿出长长的关于Tom的list, show to the chief, 以及我要的结果。

 

结果出人意料，我得到了boss的大力支持。他的话大致是（不是原话）：1）I believe you about all those accusations; 2) I am glad and admire you to have a courage to stand up to him. I know not everyone is willing to stand up to him; 3) will ask him to apology to you; 4) will ask him to improve both his job and professional behaviors, and report back to me periodically; 5) will follow your request to avoid both of you on the same on-call schedule in the near future, 6) will support you if going to HR if he won’t change his behavior quickly; 7) appreciate your work, an asset to our team, and talk to me if you have any other issues.

 

Tom 最后跟我说了sorry. 我们有很长一段时间没有互相说话，但后来表面上还是较客气，他基本上leave me alone. 我去New York city, 他还专门推荐好的饭店给我。而我的各方面的工作环境，后来也相应有了很大的改善，而且老板愿意把一些重大的事情和case交给我处理。

 

我个人认为在工作中，一定要建立自己的工作形象。只有那样, 在老板面前，才有可信力和说服力，也才有资本argue and confront。具体到事时，一定要specific, 千万避免象祥林嫂一样无目的地哭诉。立场要坚定，只要有理，即使扳不过他，也不要怕, 至少让他认识到我的态度和后果。

 

[白水之鱼]

看得出你是一个严谨认真的人，医院太需要这样的人了。像Tom这样的人，美国随处可见，其实每个人都会看在眼里。

[bluespirit]

很好，赞一个！你真能忍耐，我遇到过这样的同事，我的选择是离开。