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重庆,航班取消前后

(2018-08-01 10:06:11) 下一个

5月18号,母亲脑血管阻塞手术后十天,她恢复得很好,所以我还是按原定的日期返加。原以为是一个寻常的回程,没想到却是一波三折。

当初回国前买机票时因为要得急,买的回程票从重庆到广州后要住一夜,次日下午才飞多伦多。离开重庆还是新的三航站,超大,安检后要走近十分钟才到登机口。在候机处等到时间差30分钟到5点,要乘的飞机到了,看来航班能准点。以为能很快登机,没想到等到5点整,验票口没任何动静。晚就晚吧,反正飞机到了,晚也晚不到哪里去,当时想。后来听到通告,说飞机出了机械故障正在检修,航班延迟,请静候进一步通知。当时下午5点半,听到这个消息我没着急,觉得时间还早,飞机有时间修好,实在不行,航空公司也有时间调飞机来。

闲逛中走到候机处玻窗边,看见停在登机口外的飞机右引擎的机壳开着,两三个身穿桔黄色工装的人影站在升高的工作平台忙着。看来问题在引擎,故障不会太小,但又一想飞机没被拖离登机口,说明还有修好的可能。所以又去找了个位子坐下,上网打发时间。

后来在旁边的小食铺花35元吃了一碗面,回到候机处后等到七点过听到广播再次通告,说广州机场有雷雨,航班取消了,要乘客改签其它航班。消息像捅了马蜂窝,刚才还不骄不燥耐心等候飞机修复的乘客涌到验票口,围着柜台那边一男一女两个工作人员,问他们为啥南航要改变说法。明明是飞机故障,南航自己的事,为啥要推说是天气问题。说广州天气不好,为啥刚才其它航空公司飞机能照飞广州不误。

国内的人,特别是川渝人民是不好忽弄的。乘客围住验票台,虽然没动手,但噼里啪啦不间断的质问,弄得两个工作人员疲于招架。最后他们摆下阵去,汇报公司后说补偿大家的损失,每人400元,加上免费住宿,次日调机来重庆送大家去广州。然后每人还发给一个早餐盒,里面有面包酸奶和水果色拉。当时已经晚上八点,飞广州最后的航班早走了。无奈,大家只好接受南航的安排,跟两位南航人员去出发大厅的机票改签处,挨个填表签名领钱和次日的登机凭证。

等其他人完事后我去办理时,才知道改天调来的飞机要中午12点半离开重庆,到广州是下午两点过。而飞多伦多的飞机是下午三点一刻,之间转机才一小时,时间太紧,来不及。我问有无更早飞广州的航班,答说没有了,所以我还得改飞多伦多的航班,晚一天走。但机票是通过中介买的,改签处没法改,要我找南航客服中心改机票,还给了我一个直拨的电话号码95539。之后出机场上车去酒店,我们是最后一拨,其他人先走了。

大巴出机场后七弯八拐,晚上也分辨不清往哪个方向开的,反正最后进入了一片商业区,在一家倒大不小的酒店门前停下。领队的那个南航女工作人员让大家下车,随她进去登记住宿,俩人一间。轮到我时,我告诉前台要一个单间,自己补差价。对方说没房间了,全住满了。结果我分到和一个三十来岁广东人模样的男子合住一间。后来发现情况还不是太坏,他的确是老广,但在佛山的日企工作,做到了中间管理层。他成天和日本人上头打交道,还经常去日本出差,举止见识不同于一般人,我们有话可说。

住宿安顿好后,我立马给南航的客服中心打电话,才发现手机话费用完了。时间晚上十点过,不可能上街充值了,我只好下去借前台的电话联系南航客服中心。像其它的客服电话一样,南航的也是一个语言迷宫。十几分钟后好不容易走完迷宫和南航客服小姐搭上话,对方告诉我当初我订票急,中介没全输进我护照上的信息,她要我联系自己的中介,输全我的个人信息后才能改机票。无奈我只好微信联系太座,告诉她重庆的飞机出故障了,我回多伦多要晚一天,航班更改需要中介补充我护照的信息。接下来就是等待,觉得等了很久她才来微信,说找到中介补全了护照信息,但中介不能帮我改航班,要我自己再联系南航。当时快深夜12点了,从上午11点过离开永川后折腾了十几个小时,没出重庆半步,而回多伦多的飞机还未弄定。

 

 

这时出了一件事,让我对国内年轻一代原有满满的希望,打了很大的折扣。当时我好不容易又接通了南航的客服电话,正在和对方交谈。旁边四五位刚进酒店的年轻人在等前台办理入住时,一边等一边说笑。年轻人本来就爱打闹,几个川人在一起闹腾的程度即使在中国,不是第一也出不了前三。其中我身边那位30来岁的短寸头男子,个子不高嗓门不小,吵得我完全听不清电话。我轻轻碰了碰他肩头,说对不起,请他声音小点,我在打电话听不清对方。他那次很合作,音量低了很多。

后来南航客服要我在电话上输一个信息,以证明我就是护照对应的人。正在这时,短寸头说笑中兴起,又开始了高谈阔论。谁又不会呢,夜半三更,对面是两三个芳龄二八的女子,酒精在烧着,换谁也抑压不住。但是我在旁边有重要电话要接,吵闹中根本听不清对方要我输入啥信息。我用手再碰碰那位老弟要他低点声,说我听不清电话。他回过头,非但没放低声音,反而大张嘴巴冲着我吼叫,你算啥子不要我说话,就你说得,老子咋就说不得。当时我惊得脑子几乎停止了活动,感觉就是见了鬼,也达不到那种程度。一个看起来在公司或政府机构就职的年轻人,当着两三个女士还有同事或朋友的面,对着陌生人失态地咆哮大叫,完全颠覆了我以往对国内80后的好印象。

还好,他同行还不错,我听到女子在劝他,我旁边另一瘦高个子的年轻人也在劝解,他还是喋喋不休但降低了声音。我最后听清了,南航客服要我输入南航会员卡的最后4位数,以证明我是护照和会员卡持有人。通过之后,余下都是她的事,她很快就办好了。

同样是80后,一位谈吐有礼,一位当众咆哮,那晚上我都见识了。

 

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评论
五湖以北 回复 悄悄话 回复 '注册很麻烦' 的评论 : 个别人确实火气大,但不能和他们一般见识,就当博客多了一个素材
注册很麻烦 回复 悄悄话 还算庆幸,机票总是改了。现在年轻人很多强势又冷漠,不知尊重人,不知是否各家独生子女小霸王的后果,还是世道艰难的原因。
五湖以北 回复 悄悄话 回复 '雅佳园' 的评论 : 以前知道有性子火爆的,但从未遇到过,这次算是个教训
雅佳园 回复 悄悄话 我在国内坐过几次飞机, 几乎每次都有状况, 航班取消或推迟是常态。 在国内常会碰到肝火旺盛的人, 非常历练人的耐心和脾气。
你回家的路有点长, 还好最后解决了。
五湖以北 回复 悄悄话 回复 '下半場共好' 的评论 : 国内素质好多了,但还有个别人不行
下半場共好 回复 悄悄话 上個月從北京飛台北,機場貴賓室櫃台人員,臉色不好,口氣不好,很驚訝是服務業從業人員,更驚訝是首都的服務水準。 
五湖以北 回复 悄悄话 回复 '人中人' 的评论 : 国内航空是有待改进
人中人 回复 悄悄话 只要可能,尽量不要乘坐国内航空公司的航班,即使贵一点。
国泰、新加坡航空、大韩航空、泰国航空都不错,价格也差不多。日本航空及全日空最好,只是贵一些。
五湖以北 回复 悄悄话 回复 'smeagolrocks' 的评论 : 撒谎很可能来自南航高层,他们可能不知道先已说过是机械故障,再改成气象原因,让工作人员当面撒谎,当然没人会依了
smeagolrocks 回复 悄悄话 航空公司大概撒谎撒惯了也难怪乘客不依不饶。
五湖以北 回复 悄悄话 回复 '菲儿天地' 的评论 : 那个经历也给我提了个醒,在国内要注意些
菲儿天地 回复 悄悄话 最怕航班出问题,中国有些人的素质不敢恭维。
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