学习美国人的同时, 不要忘了我们的优势.

最近六周, 借培训的机会, 去一家我们同行业的公司考察, 原来的目的是教育我们他们做的多好, 可是我却发现他们的客户流失很严重.  我仔细观察分析了一下他们的问题.

主管是两个白人, 女的, 精明, 热情, 自信健谈. 可以不用讲稿, 畅谈三个小时, 其间玩笑诙谐不断,表情丰富多彩, 头头是道, 让人崇敬信任,  绝对相信他们的企业一定经营得有声有色.

可是看他们雇的人, 和客户的关系, 以及一些管理条款. 我简直不能相信是她们的决策.

他们的员工非常稳定, 但是不但没有长期客户, 连早期客户都流失了, 说明这些员工并没有和客户建立起长期的互信, 甚至很可能就是他们得罪了客户. 可是这些老资格的员工和这两位管理者一样, 态度从容, 头头是道, 仿佛都是客户的问题.  在我看来简直是装腔作势.

他们的管理条款繁琐, 难以执行, 可是似乎人人都是执行规范的模范. 大家互相指责别人没有执行什么条款, 他们称为职工互相监督. 好象是什么高级的管理模式. 我看只能内耗资源.

我最近送女儿去学公众演讲和社交课程, 可是我真的不想她变成夸夸其谈, 纸上谈兵, bullshiting 的那些家伙. 我们文化里面的沉着谦虚, 审时度势, 脚踏实地, 仁义礼智信温良恭简让, 可是让人随时知道自己是谁, 在做什么.

[河边儿]

高见。