柏杨有句经典名言,“不为帝王唱赞歌,只为苍生说人话”。对于我们小民来说,不为帝王、不为苍生,只为自己真实表达一下都难以做到。
年初一,应朋友相约,我们一起去附近新开的一家中日式自助餐,当天有10%的优惠。
这家店填补了周围地区自助餐空白,价格也创了自助餐新高,每人$38.99,连税和小费至少需要再加$10。不知是不是因为恰逢节日期间,还是最近股市表现强劲,众人手里有钱,开张就迎来开门红。
吃完了结账,只有5%折扣,说另外5%要先去google给五星好评,才能拿到。实话实说,这家菜品确实不错,我本来有心想给个好评,但这样被商家要求而且自以为是地拿捏,我立刻打消了这个念头,不给个差评就不错了。
这种事情在国内不仅司空见惯,而且是被大家默许的游戏规则。比如有次我和朋友去吃火锅,菜没上齐就被要求给好评,交换条件是一盘青菜。朋友刚打了五星,又被要求写十五字评语。她毫不犹豫地低头就写,溢美之词一套套,转眼完成。我感觉这盘小菜不是换来的,是挣来的:如果好吃,写字儿挣的;如果不好吃,昧良心挣的。
我问朋友,有没有给过差评。当然,谁还没点真心话要说。问题是,说真心话,堪比大冒险,是要付出代价的。感谢政府为了群众安全,处处实名制,加上扫码的便利,商家掌握顾客的所有联络方式。她曾经忍无可忍吐槽过几次小商家,然后一遍遍接到电话骚扰,各种利诱、卖惨、加威逼,就一个目的,删除差评。她说真惹不起那个麻烦,也担心惹急了找上门来,这种情况毕竟时有发生。
写差评的另外一个风险是道德评判,很多道德感强的人批评写差评就是不能体会小商家的艰辛,就是破坏城市形象,就是扰乱经济秩序,就是破坏社会稳定,就是犯罪。
事出反常必有妖,包治百病的神药必是假药,都是好评的产品必有谎言。差评无自由,写假好评成为常态,掩盖真相,也掩盖真好评。我们希望看到真话,自己却懒得或不敢说真话。差评不敢写,好评胡乱写,顾客评价系统已经失去价值了。这个社会就像不年不节却总挂着红灯笼的仿古旅游区,空气里弥漫着只有一种声音:彩虹屁。
朋友笑我天真没见过世面,批评不自由则赞美无意义,况且假作真来真亦假,谁还在乎这个评价系统,写好评不为贪小便宜,只为不能“因为一句话就废了别人的多年努力”,为“整个国家都洋溢着乐观向上的氛围”尽一己之力。
再说,不要小看了蝇头小利对普通人的诱惑,你觉得你看不起就道德高尚了, 那是因为你没有受到面对面的考验。
确实是这样。我有一次跟国内亲戚们吃饭,注意到邻桌有菜单里没有的果盘,去结账时就问前台,果盘多少钱。“给好评赠送的。”那个羊蝎子锅虽然值得一个好评,但我嫌麻烦没有走扫码点餐那一套程序,只好臊眉耷眼地走了,没想到人家说你想要就端走吧。我没写好评,却“白得”一个果盘,还不是美滋滋的,好像占了多大的便宜。
儿子曾经抛给我一个有关道德的问题。假设面前有两个装了钱的信封供选择,左边一千万,要捐出去;右边的数额未知,留给自己。在只能选一个的情况下,右边的数额达到多少,你会选择把钱揣进自己的口袋,而不把一千万捐出去。整个选择过程不为外界所知,不会受到任何道德评判。
我觉得可以把这个问题缩小一万倍放到现实中:如果要求写假好评,你可以经得住几块钱的诱惑?两、三块?十块、八块?或者更多……?
前几天,我陪一个朋友去华人医生那里做肠镜,出来后前台要求给好评。我第一个反应就是,打算换点什么?下次多割下来一个息肉?