个人资料
  • 博客访问:
正文

民宿纠纷

(2022-08-08 11:41:34) 下一个

  我家孩子在今年年初的时候,找了一份暑期实习的工作。

  公司位于离家两个小时车程的一个极小城,人口不多,附近既没大学,也没大公司。他在网上搜了一阵,短期租约的公寓根本没有,与人合租或者捡漏暑期转租也都没什么可能,只能租民宿。民宿的选择也不多,后来终于找到一家位置合适的,网站上说属于rare find,评价中等偏上。他跟房东联系来几回,感觉还容易沟通,就赶紧定下来。总共需要租住九十天,五千五;先付定金,余款分两次付清。

  到了五月中,我们帮他搬家。到的时候,看到一位像是来自南美的老太太在整理院子。她自称Grace,热情地跟我们用西班牙语打招呼,但听不懂英语。Grace就是网上房东的名字。孩子猜测,也许她一直用翻译软件在民宿网站上交流 ,怪不得时不常感觉个别语句有些奇怪或不顺。

  这是一个袖珍三室两厅的老旧房子,我家孩子占据其中最迷你的一间,六、七十平方英尺,家具有一张床,摇晃的床头柜和一个五斗橱。来之前,听有经验的朋友介绍说,民宿的不粘锅都是粘的。可这个厨房除了基本电器,根本没有厨具,幸好我们自备了所有的锅碗瓢盆和被褥。

   卧室的窗户打不开,修理工David五分钟就到了。他爱聊天,主动告诉我们,他是Grace的女婿,只负责维修;他老婆Sherry 负责所有与民宿公司和游客打交道。又说,岳母是这个房子的房主,但她住在离这里隔两条街的女儿女婿家,这里的三间屋全部用于做民宿。通过这番聊天,我们总算理清了主人的姓名之谜。

  三个星期平静地过去,第一次房款已取走。孩子说,旁边两个房间偶有人出入,一切良好。直到有一天打电话说,Sherry告诉他,房子卖了。

  这样一说,我想起来,搬家那天,好像前院大树下是靠着一块歪歪扭扭的木板,上面手写着“屋主自售”,当时没有放在心上。

  对于唯一的这位房客,Sherry的解决办法是去住到她自己家里。我们并没有租住民宿的任何经验,也没有想到原始签约的房子已经不在,换了一个地方是不是应该另签一份合同。当时觉得只要孩子的住处解决了就好,附近也没有更多的选择,就同意了,而且嘱咐他要跟房东及其他家庭成员搞好关系。

  这个新家是两层母女屋,分门出入。楼上三间,Grace和外孙女住一间,另外两间用于民宿;还有一条小狗,两只猫。楼下是房东Sherry夫妇加儿子,两只大狗。我们家从来不养宠物,对于别人家猫狗的反应是不怕,不反感,但也不碰不逗,保持距离。房东家有狗,虽然不尽如意,但可以勉强接受。

  搬家一个星期后,恰逢国庆长周末。我们过去看孩子,顺便跟房东打个招呼,送给她家一些水果和一个节日大蛋糕作为礼物。进到屋里,我发现孩子把耳机当耳塞用。他解释说,那条狗一天到晚叫个不停,充满攻击性。他除了使用厨房和卫生间,只能一直待在自己房里,天天关着门,塞上耳塞,降低噪音。我们进门的时候,确实听到狗叫,院子里围住的两只大的很安静,楼上笼子里小的反而气势汹汹。我们当时以为是因为生人的气味,熟了以后就会好。

  又过了一个星期,第二次,也就是最后一笔租金,也被取走了。忽然,某周日下午,孩子打电话过来,他被狗爪子给抓了。

  我赶紧让他照张像寄过来,看一下伤势。从照片上看,腿肚子上有三道长长的红色爪印,没有出血。他说当时他正想出门走走,路过客厅,狗就跟过来对着他狂吠。孩子说,这种情况其实天天发生,狗只是在我们去的那天,被关在笼子里一小会儿,其他时间都是散养。往常房东家里的人会出声制止,这次家里只有主人十岁的儿子在,这只狗就猖狂起来,直接扑上来了。他不确定会不会再次受到狗的攻击,也 为了得到片刻清净,躲到附近一个公园去了。

  事情到这一步,我们决定出面与房东沟通一下,商量怎么解决。电话打过去,Sherry说她已经知道了,正在外面买套狗嘴的东西,差不多过一个小时回去;她会给孩子打电话,以后就把狗一直关笼子。我们听了,觉得有点放心,转念一想,孩子又不是被咬是被抓的,总不能给四个爪子穿鞋穿袜吧。再说长期关笼子,别说不现实,即使实行了,狗或主人,必有一个得忧郁症。房东需要控制的不是狗头或狗身,而是它的攻击性。 我们又把电话打过去,提议把狗放在楼下,远离租客,一劳永逸。Sherry满口答应。

  这时,孩子已经在公园待了几个小时,手机快没电了。为了省电,我给他送了短信,简单告诉他与房东的通话内容,让他安心回去。没想到,我刚送了短信,房东就打电话过来说,想起来楼下还有两条大狗,会咬这条小狗,所以不可能放楼下,又再次保证,以后不会有类似这样的事情发生。这个逻辑听上去就让人不舒服了,小狗的安全可以靠远离大狗而得到保证,租客的安全难道就靠口头承诺得到保证吗?

  孩子得到这个消息,说他不愿意回去,不想过提心吊胆的日子。这个狗每日狂吠,已经令人心烦意躁;而且对他充满警惕,总是跟在脚边,守住厨房不让进,早上煎个蛋都困难重重,更不要提做晚餐,每天只能用速冻食品解决。我们这才第一次了解到,这狗原来一直是个困扰。

  房东为了表达诚意,又发来了狗戴着新嘴套的照片。这是一只体型偏小的黑狗,我根据她在电话里的发音,上网搜寻Chihuahua,果然是缺乏安全感的狗品种。

  这时天已经快黑了,孩子没有吃晚饭,第二天还要上班。我们决定先解决当下问题,催他回去给手机充电,收拾东西,同时帮他订了两晚旅馆。 房东得知当晚要出去住,放话说,如果退租,算我们违约,剩下还没有住的钱不会退一分的。

  第二天, 我们经过再三考虑,决定还是离开这家民宿,另寻没有狗的住处;房东昨晚的忽然变脸,也让人有些害怕。

 关于费用,总共十三个星期已经全部提前付清,我们要求拿回从搬出之日算起,剩下的五个星期。搬进来之前,她曾经多算了三天,孩子发现后提醒她更改,她一直拖着不改,现在改不了了。我们理解做民宿也是不易,这件事确实对他们的收入有影响,就不计较了。过了一夜,房东的态度有所缓和,同意退回剩余日子一半的租金,同时反复唠叨,损失了两千块,外加一个六十块的狗嘴套。从始至终,我们没有提出任何赔偿,为了尽快和平解决,就又退了一步,只要求退回四个星期,这个条件她终于同意了。

  接下来开始算细账。既然是私了,我们需要自己厘清民宿的费用分项,而复杂程度超出想象,大概有州销售税,州入住费,市政入住税,县旅游税等,以89天为界,包括或不包括清洁费和服务费等。我们本以为房东会经验老道,驾轻就熟,对条款和各项收费都清楚,没想到短信往来没有几个回合,她倒不胜其烦,主动提出交给官方处理,无论怎样的结果,她都接受。

  这样一来,过去三天所有的讨价还价都归零,事件处理状态又回到了被狗攻击的那一天。

  我至今也想不明白,在这个事件中,房东是理亏一方,公了明显对租客有利;但租客让步,私了已经谈妥了条件,为何她还会主动提出公了。难道她真是在与理工男掰扯数字的时候被绕晕了?

  事情交到民宿管理方,从头叙述有些复杂,处理过程反而简单,一切按照程序来。我们再也不需要与房东联系,都由客服代理。过了几天,我们账户里收到全额退款;房东那卖出的房子已经不在民宿单子上了。

 

[ 打印 ]
阅读 ()评论 (10)
评论
oceanblue2 回复 悄悄话 abnb似乎有一套专门系统条例应对这种事。毕竟房主租客太多太杂了,各种纠纷可能很多,很多
人到中年的摩羯 回复 悄悄话 回复 'haohao88' 的评论 : 是的,学到了。谢谢!
人到中年的摩羯 回复 悄悄话 回复 '白兔妈' 的评论 : 是的。
人到中年的摩羯 回复 悄悄话 回复 '笑薇.' 的评论 : 没有流血,所以没去打针。谢谢!
白兔妈 回复 悄悄话 全额退款是指五千五而不是余下的日子吧?幸亏是通过Airbnb,有基本保障。这家也太胡来了。
haohao88 回复 悄悄话 谢谢分享。陌生人还是要公事公办,留一心眼。
螺丝螺帽 回复 悄悄话 谢谢分享!
笑薇. 回复 悄悄话 同情!! 孩子打没打狂犬针?
我一直不敢住民宿,总是不放心和陌生人同住一个house。
感谢分享!!
世界在我心中 回复 悄悄话 谢谢介绍经验教训,我第一次听说这种事情
海风随意吹 回复 悄悄话 遇到这种事,应该公了。其实早就可以报告Airbnb,要求换房。
无法弄 回复 悄悄话 实在是麻烦。我们住民宿就挑自己住,没有房东跟着住的地方,就免了麻烦
登录后才可评论.