差不多得了
将原创进行到底
美联航强拖乘客下机事件在全球引发轩然大波。一名亚裔老年乘客登机后又被强制赶下飞机，嘴角流血，眼镜斜挂在脸上的样子，让人对航空公司的暴力行为感到气愤而心寒。甚至有网络评论说，“they seat you then they beat you'。
有人说，作为亚裔老年人，身体逐渐衰弱，外语不甚流利，性格温礼恭俭让，是最容易被欺负的对象。其实也不必对自己的族裔特别敏感，抱持这种弱者心态。近年来各大航空公司有目共睹，不断搞廉价竞赛，服务不周和班机延误变成常态；餐饮零食从差到无直至高价出售；乘客的期望值越来越低，容忍度却越来越高。航空公司快成上帝了。打破垄断，从根上解决问题又谈何容易。
这件事让我想起不久前我爸妈乘坐美联航的一次不愉快经验。今年二月，他们决定趁现在身体还好，要从东岸飞到西岸去看亲戚。我提前两个月帮他们定了往返票，选定座位，确认机票；启程当天，我早上九点半把老头老太送至机场，赶中午一点起飞的飞机。
办登机手续时， 我等到机场工作人员把托运行李办好就先行离开了，老两口在等着打印登机牌。我在机场高速上飞奔的时候，接到老两口电话，说刚才出了一点小插曲，已经解决了，叫我不要着急。根据我多年做儿女的经验，他们一般叫我不要着急的时候，是自己着急呢，我赶紧催他们说具体情况。
原来，我走后不久，他们拿到了登机牌。我爸是个极其细心的人，他仔细查看后，发现座位号怎么与电子票上的座位不一样。再一看我妈的，也不一样，两人都被往后调了十几排，等于是从机舱中部调到了最尾部。让人生气的是，老两口被分别安插在了两个中间座位，还不是同一排。尾部中间是平时大家都不喜欢，属最差的座位。
平民百姓舍不得买商务舱，要想拿到好一点的座位只能提前很长时间订票。所谓的“好”，无非是配合老人尿频，动作慢，要定时喝水吃药，久坐易得血栓等特点，尽量选靠前，避开紧急出口，邻近中间过道的座位，方便使用卫生间和随时起身活动一下。况且老两口都八十多了，虽说平时身体没有特殊的大病，但自从退休后，从没单独出过门，走到哪都在一起，互相依赖、互相照顾着。这趟将近六小时的行程不算短，老头老太分别坐，又都卡在中间，实在是强人所难。
我爸立刻回去找那位柜台工作人员，说明情况，出示他随身携带的电子票打印版。那位冷着脸，又操作一番，重新打出来的稍微往前了两排，没说任何话。老两口看看，至少这次是邻座，也就没有再计较了。
我爸一直自责，是不是小费给晚了，因为他等到全部手续都完成后，才拿出一直攥在手心里的小费。他说他看见排在他后面的一个白男人一开始就拿出了十块钱跟证件一起递给那个柜员。我有点不愿意相信美国航空公司的职员也像某些专制、贫穷国家的官员一样贪婪；但事实是，他们利用权利随意调位，没有任何歉意甚至一点解释。我倒想知道冠冕堂皇坐在我父母原定座位的是什么人，长什么样。我爸妈劝我不要较真了，好在他们会坐在一起，能安全到达就好。
回到家后，我手机里收到航空公司一条短信，说飞机要延误一个半小时。好嘛，起个大早，赶个晚集。 接下来，内容类似的短信又来了两、三次，最后在临近晚饭时候飞机终于起飞了。
第二天，我电子邮箱里收到航空公司例行的乘客满意度调查表。我心里还在心疼我爸妈这趟旅行的辛苦，白发苍苍的老人家，没有提任何特殊照顾的要求，只希望坐在自己两个月前就全价买好座位上，却得到这样的待遇，不得不让人想到被当作软柿子捏了。
在调查表上，我如实写下了事情过程，心中感想，并附上原始电子票，实际登记牌，航班号以及官方起飞延误通知等资料。有网友说，类似的事情三个月之内能得到回音就不错了。我倒是没有怎么特别的指望，毕竟人平安就好；心里不舒服，写出来让他们知道有个不满意的乘客，今后改进，也就行了。没想到，两天后，真的收到了一封来自航空公司客服的道歉电子邮件，并且有两张可用于下次购买机票的$75礼券。
过了两个星期，我爸妈要回来了。回程机票也是早就选好了座位的。吸取上次经验，我一再地嘱咐他们，一定要在一开始就跟柜员坚持自己原来的座位。结果出发前，美东地区大雪预告，所有航班都要改期。我遵循航空公司的短信提醒，打电话去改日期，客服非常客气，真的帮我在同一个航班里找到了两个座位，但是由于情况特殊，只能见缝插针安排座位。我当然非常理解，立刻确认信息，通知爸妈新的航班号。大雪过后第三天，爸妈安全抵家。他们说登机后，空姐看到他们老两口，主动帮忙找其他乘客换了座位，他们还是高高兴兴一起坐回来的。
美联航在强拖事件中是百分百错，侵犯人权，侮辱乘客，傲慢无礼等；但我主张遇到问题要审时度势，既不能煳里煳涂吃哑巴亏，更要安全至上，理智处理。有时，明哲保身也是必要的。
