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今天电话里帮到三位老人，都是男性。他们都属于没有能力完成自己的任务，却指望客服帮他们包办代替的典型例子。人老了能力下降，自信心下降，唯恐办事出差错，这个可以理解。但如果彻底放弃自己处理事务的能力，就要保证有亲朋好友在身边帮忙，否则还是要自己学会一些基本的生存能力。
第一位男士到银行给老婆转钱，只提供了对方的电话号码，这一看就是Zelle转账。他的本意是让银行职员帮他操作，但人家说了你自己可以在手机上操作，并且按规定我们不能接触你的手机。他伸出去的手机又拿回来了。这下麻烦了，他根本就不知道怎么操作，以前都是别人替他做的，他以为银行的人也会拿过他的手机一通操作，他就完成任务了。
问他有登陆用户名和密码吗？他说记不住，好几次以为银行卡的pin number就是登陆密码。最后银行职员给了他用户名，然后让他当场改密码，他又要用pin number。我明确告诉他密码的规定，他每次都跟没听见一样，四遍以后我也没耐心了，问他你是听不懂我的中文吗？折腾了半个小时，最后总算登陆了，很艰难地把钱转了。其实这点小事并不难，只是老年人记不住办事步骤。但这样完全不愿意学习，每次都推给别人帮他办事的老年人也不在少数。记得我妈当年玩电脑，每学一项新技能她就会把过程很详细地写下来，连打回车键这一条都不拉下，然后自己再做几遍，保证自己的笔记可用。
这种情况极少见，可这一天就是撞见鬼了，很快又来了一位。电话里一位女士要老先生的Medicaid 卡号，老先生说没带在身上。女士说那你回家后拍张医疗卡的照片发给我，我们好把你的医疗费用报给保险公司去报销。老先生一定是依赖别人惯了，或者以前在国内当领导，指使惯了别人，居然说我的医生知道我的卡号，你给我的医生打电话吧。女士大怒，我才不会给你的医生打电话，这是你自己的事！我只好说你回家找找吧，然后把照片发给人家。他一副不服的口气：我每次看病都不用卡，医生护士都认识我了！我才不信呢，你每次看医生不要前台报到吗？他还居然向对方要保险公司的号码，说是愿意给保险公司打电话问自己的卡号。女士说我怎么知道你是哪个保险公司的？你能说出名字吗？男士哑口无言。最后我带点威胁地告诉他，人家是为了报销你的医药费，你要是不积极，那就自己负账单好了。最后他只好挂电话了。
第三个还好，老人看来有能力管理自己的账单，只是工作不仔细，怕麻烦，从头到尾都是抱怨。保险公司这边也是个新兵蛋子，说的话连他自己估计都听不懂。总之就是老人收到了两个月欠月费的信，而他自己说每个月都付了。就这点事折腾了快一个小时也没搞清楚，两边僵持不下。最后我告诉老先生放弃吧，你明天再打，换个人也许好点。他也累了，因此收场。其实他自己仔细研究一下账户的流水，把每一笔支出和入账都搞清楚，很容易知道结果，但估计他也懒得去做，希望客服能帮他澄清。可现在的客服都逐渐被AI取代了，水平也都不怎么样。
我们当年自己出国打拼的人现在也都逐渐步入老年，体力，自信和脑力都有所下降，但多年的打拼经历使我们保持了足够的独立和行动思考能力。反观那些靠儿女出国的老人就明显有着非常强的依赖性。语言是大头，但因语言文化的差别而带来的胆怯，知识缺乏，放弃自我等特质使他们凡事依靠别人，不想动手动脑。我碰到过几次老人到银行办事除了需要翻译以外，还需要手把手教他们一切操作，手机，电脑，iPad，没一个会用的。
人老了除了关注身体健康，大脑和情绪的健康以外，最主要的就是加强自己的独立性。不依靠任何人可以独自出门办事，看医生，购物，参加活动，简单的旅行等等。这些能力不用则退，越是依赖别人就越是不敢自己做任何事情。很多事明明不复杂，稍微学一下，练一下，麻烦别人不是也耽误了自己的时间吗？
我很佩服那些客服人员，他们应该是经过培训的，每次都耐心至极。我就没有那么宽容了，急起来总少不了说两句不太好听的，实在是这些老人的年龄没比我大多少，真碰上那些90岁左右的我就没脾气了，说话尽量耐心，缓慢，像哄孩子一样。
