领导说自己开店就是做孙子，给客人给员工当孙子。
这话越来越有体会。现在每天满脸堆笑的装孙子，给所有人笑脸。
某天因故不能去店里，让领导临时顶一下。 他在电话里说一切都很稳当，不用担心。
可是当天晚上我的一个客人就给发信，说失望极了，要求退掉会员，下个月不来了。理由是那天我不在的时候， 俺的一个印度员工接待她，脸上没有笑容，客人很愤怒。还说前次来店里，我们又把他的东西搞错了－觉得我们管理很混乱。我记得一个员工准备的材料，等到发现弄错了，我去陪笑脸道歉的。 但是客人非常客气，说没有问题。 现在她说这次接待员又这么凶横，她再要不要来了。
俺心疼到手的兔子这么快就有要飞了，赶紧又是电话又是写信的道歉。 结果她还是不理我。 这是俺开业以来第一个因为不满意而退会员的客人，实在让俺窝心，而且人家有可能还会出去说我坏话，把潜在的客人带走。
就问领导，那天印度员工表现到底如何？领导说他没注意，好像应该不错的。 这个印度人自己本身就是俺的客户，俺也不好对她发脾气。 如果批评的不好，她说她不干了，也不来接受服务了，岂不是又丢一个兔子。生活真他妈难啊。
下次印度人来上班，俺就注意她。 她本来就是上班老迟到的主，俺从来不说她。结果她来了就在哪里发呆。过一会儿又自说自话的跑到俺的冰箱里拿了瓶矿泉水喝起来。俺可不是大公司，冰箱里的东西全是俺自己打工时的备用食品，店里快１０个工人，每人发瓶水，俺还没这个资本。而且员工条列上说好自带食品，不许挪用店里食品，也不能在店堂里吃东西。俺看了她有点不知道说啥好。在过一会儿她又说她肚子饿了，要出去弄块饼干吃。 俺也经常肚子饿，躲在办公室里吃饼干。所以说好的。结果她出去拿了饼干回来就在店里大漠大洋的吃起来。俺实在无语不知说什么好。她虽然有个ＭＢＡ的学位，大概在美国也没怎么上过班。家里也不缺钱，来这里根本就是消磨时间。拿她真是没有办法。
一会儿来了很多客人，她不喜欢在后面做事，就跑到前面去打招呼。俺老远就听到她质问客人你怎么搞得？ 上次的东西呢？我看不懂的你的材料，到底怎么回事？俺赶紧跑过去，就看她紧皱眉头，专心的沉醉在自己的“负责”工作中，一脸不满的看着客人不停的质问。俺上去大哈哈，她都根本不觉得，看也不看俺，继续质问。 吓得俺干紧对客人说，你们开始接受服务，不要再追究这些细节了。 客人看俺那可怜的满脸假笑和殷勤，也笑了起来，才算完事。
俺立刻把印度员工拉到小办公室，继续满脸堆笑对她说，你做的很好，俺好感激你。可是可是你可得
ＳＭＩＬＥ！每个客户都很敏感。工作上最重要的细节就是不停的夸奖每一个客人，闭上眼睛表扬他们个个都是顶呱呱！一表扬，他们个个都屁颠颠的回头继续来（妈啊，说到底，俺就等他们回来俺收钱啊，其他都不如这个重要！客人永远没有犯错的时候的！）。
印度员工看俺态度那么诚恳，到也客气，说啊这么回事？没事没事，她说，下次她注意一点， 多笑笑。回到店里，她就跟俺说，俺过几个月再加个会员项目如何？俺说好啊，谢谢了。看看，俺都不敢得罪她啊，人家给俺打工，可也是俺的兔子，还马上就算是２个兔子了。
大家都是王，只有店主自己是孙子，跑不了，逃不走，还得上下看所有的脸～～～
