松下洗衣机维修记

 

虽然松下电器的品牌已经成为历史，被统一到Panasonic，我还是习惯于叫它松下，我们的家的电器从早期的音响，笔记本，电饭煲，空调，冰箱，面包机等，到近期的洗衣机，有一大半都是松下的，要说品质上也不见得高人一筹多少，爱屋及乌，品牌形象在购物选择的时候有时会起很大作用。

 

 

 

 

话说两年前换了一款新型滚筒洗衣机，当时的卖点是自动投入洗剂和远程控制，价格也不菲哦，记得有20多万日元了。大概一周3次左右的使用频率。感觉还不错。上周洗衣中突然告警，液晶显示屏出现H35的Error Code，让拔掉电源跟贩卖店联系修理事宜。

 

 

 

购买商品的电器商店早已实现App一元管理，从手机App进入后，查找购物履历，很快调出洗衣机购买的讯息，点击维修菜单，在申报栏里写入H35的错误码，送信，一个小时后松下客服来电话，很简洁，就是商量一下上门修理的时间，因为有了错误码讯息，对于洗衣机的情况也没多问，正常的情况是保修一年，因为当时在电器店购物时赶上促销，附加了五年免费保修的契约，所以是完全免费的。

 

 

 

约定第二天下午来，两个厂家维修师花了一个半小时，更换了电机等部件，加上测试。一切顺利。只等了一天就修好了有点意外。

 

 

 

 

个人体会）

1 只用了两年的产品就出现问题谁都会不爽，但是这也是有概率的事情摊上了没办法，关键是出了问题后的对应，老牌公司的售后服务还是比较值得期待。

2 故障讯息的管理越来越系统化标准化，对于普通消费者出了问题能准确的表诉不是一件容易的事情，有了告警时显示的错误码，一切都变得非常简单。