鹑之奔奔
一个人走过七大洲
一
旅行了很多国家，朋友们总爱问最喜欢哪里？我总说各有各的好，又问最讨厌哪里？我思来想去，似乎都好，即便中国护照持有者最头痛的签证和入境问题，结局大都不错，而且，个人的经验，各国签证官们和边检官员的态度也还过得去，虽然他们大多属于鼻孔朝天一族。当然咱也不是吃素的，和人打交道，说话有礼有节，而且笑容满面，中国不是有句俗话说不打笑脸人嘛，微笑攻势最强大之理论，放之四海皆准，时间久了，也有了些外交官朋友。
但是，有两个国家的使馆是我非不得已绝不想再进去的，一个是俄罗斯的，另一个就是我亲爱的祖国的。说来，两家的问题相似，都把人不当人，吆三喝四耀武扬威，恨不能把别人的尊严踏在脚底碾个粉碎，不提服务的概念了，就连为人最基本的礼貌都没有。对于正常人来说，无论如何生气，看见对方笑容时，态度总会缓和些，他们不一样，似乎对此具有魔鬼级的免疫力，任你笑得嘴角抽筋，人家依然脸如万古寒冰，由此一点可以证明他们绝非地球人，过去不是经常说，那个啥啥啥人都是特殊材料制成的吗？
我最糟糕的使馆经验均来自这两个国家。
二
总共去过两次俄罗斯使馆，都在2001年。第一次还算正常，只在咨询“过境签证”问题时，被签证官训斥了一顿，他坚决要求我说中文，我确实是在说中文，因为我的俄语只知道“死吧喜吧”，问题出在当时我确实不知道“过境签证”的中文，只知道说TRANSIT VISA。事后想了半天，估摸着签证官大人是怀疑我在蓄意考验他的英语水准，于是勃然大怒。
第二次去也就隔了两周，因为机票出了点问题，所以去改签证，事先打过电话，说可以改但要收费，按新签证算，这个我认了，确实不是他们的问题。谁知快排到了，人家签证官大人说午餐时间到，明天赶早，可是，看门口贴的时间表，明明还有二十多分钟啊，我可是排了快两小时队，你却要提早关门，而且我后天就要飞了。于是要求能不能通融一下，话音未落，签证官大人极其不耐烦地一手把我的护照推开，一手拉门，我有点急了，说关门时间还没到呢。这下子可惹毛了人家，中文夹着俄文单词喷礴而出，那个气势啊，真个是雷霆万钧，说的无外乎是我想关就关你管不着，如果不走就在你护照上敲章让永远进不了俄罗斯......。
可以聊以自慰的是，俄罗斯签证官没有种族偏见，任你肤色黑黄白，任你来自发达国家发展中国家，态度是一视同仁无一例外的恶劣。
（图：渥太华的中国驻加拿大大使馆）
（图：中国驻加拿大大使馆领事部）
三
所有国家驻外使馆的重要工作之一，就是受理本国公民的换护照办证明等领事事宜，中国使馆也不例外。当然了，只有人在国外的中国公民，才会和中国驻海外大使馆打交道，在国内的，自有公证处公安局和出入境管理处来管事。我第一次去中国大使馆就是为了换护照。
那是2000年的事，我被公司外派在吉隆坡工作。虽然还有四页签证页，但我那本护照实在是不能再用了：贴上去的黑白照片早就翘角；封皮脱胶分成两三层；公章模糊看不清就算了，印油还浸透到下一页......。不是我不当心，实在是护照的质量不过关。那年年初去柬埔寨休假时就已经被边检质疑，解释了半天才放行，计划中的休假要去巴厘岛，估计问题更大。那时的印尼相当歧视华人，海关连中文杂志都要没收，也听了不少印尼边检如何刁难扣留华人的故事，而且当时基本没有持中国护照的人去那边旅行，我的出现岂非焦点？估计连护照上面的标点符号都会研究上半天，你说，我哪里还敢使用这本面目可疑的护照？
事先给中国住马来西亚大使馆打了电话，答复可以更换，去了才知道这过程有多么的艰难。接待的是位干瘦女子，年龄模糊，似乎在35-45岁间，面黄唇薄，一口京腔，声音尖利高昂，说到激动处颇似利器刮在金属板上，令听者不由自主地牙酸。
此女先是瞟了我两三眼，眼神颇为不屑，然后以一种极其傲慢的语调问何事，我递上护照说要换，她接过不紧不慢地翻了两三遍，啪地将护照扔回柜台，说等到用剩两页的时候再来换。我赶紧解释说要去印尼，用这护照肯定有问题，这不，几个月前柬埔寨的边检都差点没过去嘛。她又白多黑少地看了我几眼，拿过护照啪啪翻了三翻，指着首页的模糊红印问这是什么，我说这是公章啊，“公章怎么弄成这样了？故意损坏护照要付罚金。”单听这话，我还以为自己走错门进了公安局呢。权在人手，咱不得不低头，只好接着陪笑：“谁会去弄坏护照？不是自己跟自己过不去嘛，实在是质量有点问题。”话音刚落，一张白纸跟护照一起被扔了出来，“写份申请信！”我已经填了申请表，实在不知道申请信要写什么，再问，该女怒了：“什么内容？就是你刚才说的内容，全写下来。”我灰溜溜地走到一边开始写，写了满满一大张，然后又回到柜台，该女接过信瞟了两眼，一把又扔了出来，随信出来的是硬如子弹的两个字：“重写！”。
再好脾气的人，被人连扔了三次护照，也不能不火了。我盯着她：“请问，哪里不对？”一字一字咬着牙说，她一把抢过信去，胡乱点着：“这里没说清楚，这里没有写明将去哪里？连封信都写不好，你到底读没读过书？”
”也许我读的书没你的多，但我也知道更换护照只需要填写申请表，并不需要写申请信。请你明白地说，到底受理不受理？”该女看我真的火了，扔出一张回执，让三天后来取件，然后头也不回地进了里屋。我呆呆地站在厅里，怎么也想不明白，换个护照怎么就惹得那么多气？堂堂中国大使馆的工作人员，怎么就连点基本的礼貌都不懂？最重要的是谁给了服务者呵斥被服务者的权利？
护照换了不久，马来西亚东海岸的穆斯林极端分子有闹事的迹象，公司人事部发通知，让所有在吉隆坡办公室工作的外国人与本国大使馆联络登记住址，以便在紧急情况下，能跟随本国使馆撤侨。同事们都照办了，我没有，很简单，面对连换本护照都能任意刁难的使馆人员，我情愿自生自灭。
四
后来，为这事和朋友诉苦，朋友笑我少见多怪。
家在新加坡的说你这还算好的呢，中国驻新加坡使馆的对外电话，一向是聋子的耳朵，任你从开门打到关门，想有人接，做梦！有啥事自己跑使馆吧，好在新加坡也不大，全国开车篼一圈也就两小时，至于进了使馆后的情形呢，只有过之绝无不及。所以呢，除非万不得已，绝不进使馆门一步。
家在纽约的说，看来还是中国驻美国大使馆的态度端正啊，不过也是广大群众奋斗的结果。据说在以前，官员如同标准化产品，态度一样的恶劣，但是，经过持之以恒连续不断的投诉抗议，终于在官僚主义的铜墙铁壁上凿出一面透明的窗，也算是一项伟大成就。
最有意思的还是在亚美尼亚机场，有位定居西班牙的浙江青田人，花了一个多小时控诉中国马德里大使馆的某领事的种种劣行，他说在写信打电话等种种投诉方式用尽并证明无用后，马德里的中国公民们终于走上街头。游行示威最终的结果是该领事被调回国，继任领事态度大好。说话的这位老兄是个偷渡者，按常理，当属于看见警察如同老鼠见了猫的那类，即便是他也和其他偷渡者一起上街振臂高呼，可见那位领事大人当年是如何的“大人”了。
我后来又进过一次中国使馆，是驻斯里兰卡的，当时想咨询短期旅行者是否能换护照，被告知不能后，又咨询万一护照丢失该如何处理，没想到这个问题拨动了官员大人阶级斗争的那根敏感弦，立刻脸变黑色口出利言，威胁会将我的护照号码通知全世界各中国使馆，以便在我故意丢失护照的情况下能够立刻识破“缉拿归案”。因为已经见过世界，我不再是第一次进中国使馆的青涩果子了，非但没被吓倒，反而很是佩服那官员的丰富想象力：我这才开问，他就已经联想到我未来的犯罪行为并想出了对付方法，虽然我当时连犯罪念头的尖尖角还没在脑海里冒出来呢。
不得不说的是，中国大使馆里的遭遇是促使我后来移民的重要原因之一。
（图：中国大使馆前的示威者）
五
由于过去的遭遇，今年，一想到要在进使馆再次更换护照，我的心跳就慢了很多，恨不能一直拖了下去才好。 本来准备在八月休假前换了，和权威人士一打听，中国驻加拿大使馆原本更改护照三十天的等待期，变成六十天不说，还有等了九十多天还没有到手的呢，原因就是奥运会，于是就这么一直拖到了十月中旬。
去渥太华的前一天，讨教如何能快而不生气地把事办好，实在是怕了井绳。权威人士面授机宜，说某女态度恶劣应该避开，但因我不识且尚有另外两女，为保险起见，最好排那唯一的男性工作人员的窗口，他的态度一向不错。
我记得那个牢啊，一路念念，进了渥太华使馆，立刻排在最长的那队上。小伙子虽然年轻，却沉稳，我和他商量老护照是否可以先不交，等取新护照时再剪角，因为我经常去美国，六十天里没护照实在不方便，他说现在三十天肯定能取，最好还是先交了。我做好了被斥受气的思想准备，小伙子却一直和颜悦色，那个国内叫啥来着，如沐春风，对了，真个是如沐春风啊，虽然外面秋色正浓。小伙子姓潘。
两周后，我的新护照便已经拿到手，出奇的高效，连权威人士也惊讶。深感小伙子工作态度应该大力赞扬，我对权威人士说希望他们见到他的上司时能转达我的感谢，好的就应该表扬嘛！为了以示对比，我提到当天隔壁窗口某女的吆三喝四，权威人士笑了： “ 要是我告诉你那态度不好某女的就是态度好的人的上司呢？ ” 我怔了怔，差点被自己的唾沫梗到： “ 这这，还真是中国特色呢。但是，无论如何，该表扬的就应该表扬。要不，等你们下次遇见大使时，和大使说吧。 ”
（图：中国大使馆）
2008年10月30日和11月3日于蒙特利尔
我问这位官员是不是代表中国政府同我讲话，她就没话答了。
在文学城里转了一段时间了,通常一个有争议的话题出来,总会分成几派打个不亦乐乎,而这次,出乎意料地一致,倒是大大出乎我意料之外,甚至几个出了名爱胡搅蛮缠乱骂人的ID也文明了很多,看来,我个人的经历颇具普遍性,而中国大使馆也确实需要改进.
再次感谢大家!
了，能不能把这文章贴到外交部网上去呀。让他们的上司也开开眼！至于锦涛兄或
家宝弟那里恐怕就犯不着了，这牛年的事还不够他们俩忙得呢。
哈哈，这人在那儿混了10几年了，也算老炮了。
还有俄罗斯的海关更可怕，有次从欧洲去俄罗斯是晚上，只开着两个口子，所有飞机下来的人全都排着长长的队，实在太累了，有人当场昏倒，但是俄罗斯海关关员一个个脸如金刚，可能他们见多不怪了。
楼主2001年的遭遇不能代替现状哦! 现在或多或少都有改变了.2004年在上海离境时,出入境一楞头青,因我儿子护照上的像片没更新,对我们吹毛求疵了一番,还扬言说他可以不放行的.当时我恨得直咬牙!最近两年出入境人员的态度非常亲切友好,我原来的敌意也就慢慢消失了.
其实也不用为领馆的态度烦恼.个别人态度恶劣, 把他/她的号记下来,往领馆投诉就是了.他们有网页的嘛,往CONTACT US里送个E好了.投诉人多了,毕竟会起作用的.
我也见识过中国领馆办护照的作风，和中国过境处的“无情”面孔。曾经也被气得想投诉，一忙，也就不了了之。
相比之下，到台湾或进入美国，大部分会感受到友善，尤其你是公民或是老侨民，他们高兴了还会说：欢迎回来。而我们中国的出入境关口的官员，大部分是用审视你的眼神，冷冷得瞟你几眼。
我先生没有在中国生活过，我极力鼓动他到中国旅游，讲给他很多很多关于我们这个民族、这个国家的故事。他终于明白了：执政的共产党经历了那么多的磨难，虽然也走了些弯路，给中国带来些劫难，但最终经过艰苦奋斗拼搏，有了今天的辉煌成就。
当我带着他和家人兴致勃勃地到中国旅游，探亲访友。经历过中领馆办证件、进出中国海关的经验，彻底给我栽面了！他们觉得：这些官员太粗鲁、太冷漠，一腔热血“回家看看”，却被一进一出的“同胞”审视加仇视的目光、外加生硬的动作和语言，毁了一片好心情，弄得你像是不受欢迎的人。冷啊！（他们对同事和上司却是满脸笑容）好像花钱去买臭脸看。花钱买气受！
想想我们很多小老百姓，因为居住在海外，平时都能自觉以中国文化使者的标准来提醒自己言行，不要伤害到中国人形象。而我们那些受国家指派驻外国工作或在海关口工作的官员们，你们真正代表的是国家呀！应该表现出大国的风范！你们才是国家的门面！
因为还爱着中国，所以才希望中国更好！
发表一下自己的感受而已，就事论事，持反对意见的人，不必扔砖头过来！！！！！
希望大家都能顶一下，最好能传到锦涛兄那里。
引起重视，就会改变。
看到有些人说“人家国家的领錧”对我们签证也态度也不好。。。，可能这些同志忘记了，那些国家可以对你（外国人）不好，但是对本国公民好着呢。
我的一个英国朋友一到中国，先把他们大使錧号码记好，因为他们知道他们的大使馆是保护他们的；我们这些在国外的，是不是把自已大使錧的号码记好？肯定不会，记了也没用，因为知道有了困难也别找大使馆，找了也许困难更大。
建议将本文连同评论发到中国外交部，让杨洁篪过过目。
双手赞成！！
什么是素质高？中领馆官员刁难自己国民素质高吗？
我以前跟中国驻英国曼城使馆一个工作人员联系过,对方很好. 但别的使馆很差估计是事实. 所以我的原则是少见面,少电话,每次回国的时候把能办的办了,因为现在国内反而好一点.有时候遇到很差的人,不能赔笑脸,该投诉就投诉. 你越笑脸,别人越牛,明显是你求人吗? 这是什么道理? 本来使馆就是应该为人民服务的.
这牵涉一点我们中国人的软弱性,出去办事，处处无理无节,这却助纣为孽,不利于他们改坏毛病.
无奈晚上11点来到NY中领馆求助， 一位女士开了门问有什事， 我们讲明了来由，
并SHOW 给她看脸上出的风疹，这位阿姨冷冰冰得说“出国怎么不带药啊？等着”
大概在大门外等了约20分钟，门终于又开了，“给，这是两片普儿敏，5块美元”，
“哇，这么贵”心想，我们出来时，一人才可换20美元，扭头看了一下组长，
“拿着吧，没办法”组长说。在回HOTEL 的路上，我们一口同声“太黑了吧”。
两片普儿敏让我睡到了天亮，满身凤珍又来了，最后还是美国客户带我看了医生
吃了药，平安回到了祖国。
中国啊！ 中国对你的儿女们好一些好吗？
最好说话的一般是帅哥，长得精神，穿得时尚，工作有热情，对人信任。我每次出国入境，首选帅哥。
而且，你可以说我在中国使馆的一些经历，但别用“我亲爱的中国大使馆”，以偏概全了。 说到底，你有几次经历呢？
言论自由保障的是说话的权利，并不保证言论的正确。
我就是这么想的，因此这么说。但语言比较犀利和深刻（也可以称为刻薄），但话粗理不粗。
楼下的那个downwithsosmething 的杂*种，奉劝你说话干净一点，你倒不用洗脑，因为你就没脑，洗了白洗。
就少花点线先买点那啥洗洗你的嘴。
大概每个人的经历不同,自己没经历的不等于别人没经历呀!干什么说话这么刻薄呀!都是自己的同胞,要NICE一点嘛
纽约中领馆的态度就跟纽约当地政府部门差不多. ok!
你可以无病呻吟，祥林嫂似的诉说被迫害的遭遇，就是不允许别人说些不同意的观点。
当你认为所有的人都被洗脑的时候，你不也应该考虑一下自己是否也被不同的药水洗过？
最近几年，因为自己要换护照，孩子换护照，和使馆领事处打过交道，也没去拉关系，完全是作为陌生人去办，感觉还好，态度普遍有改变，没法和丹麦的政府工作人员比，但是已经没有对自己同胞一脸阶级斗争了。
我觉得说的可能是很久以前的事了，而且我觉得像在领事处工作的人员基本都是使馆官员的家属，素质参差不齐，有些素质的确不敢恭维，这是中国外交官人员素质整体还需提高的现状，不过相信随着中国人物质文明程度的提高，这些问题会逐渐变少。
楼下那个叫“downwithcpc"，我也想说：cnmd!
凭脸蛋吃饭也有个人老珠黄的时候。
国人在使馆的遭遇，窃以为一是因体制视民如敌的本质，二是因数千年来中国的官本位文化，再从中把一个“仁”字抽掉，剩下的是什么，不难得知。
但毕竟事情还是在转好，只是太缓慢，我们这一代怕是看不到了。
大家都是受党教育多年，要说鹑先生敢在使馆牛，恐怕得借他俩胆儿。至于DMV和INS曾对勃女士不敬，可能是你媚功还欠修炼。
我也觉得lz有点小小责任（楼主不要生气）。。比如说吧，如果我去俄罗斯大使馆的话，我会小心不说英文的，怕人家听不懂，或者觉得你在炫耀。如果不知道过境签证怎么说的话，查查字典，问问别人，如果当时有网络的话搜索一下，也就知道了。哪怕翻译成中文不地道呢，人家也总是能懂。。
而且对人特别有礼貌，很温和；而且自己事先准备得好，不给别人添麻烦，不问一大堆傻问题的话，人家也都凶不起来的。
还有就是中国使馆里人真是多呀，有时候他们心烦我也理解。
就是他们业务太繁忙了，排队的人超多。我还是提前一个小时去的，要是准点到，估计就排不上队了。
作者是不是那种让人一看就反感的长相，俗称‘长得就违章了’？怎么到处糟白眼？
要么就是牛逼哄哄的一副高高在上的气势，好像别人不对你毕恭毕敬，就不能团结海外华人，建立广泛统一战线似的。
你去当地办过驾照或者移民局办过事吗？ 他们对你和蔼可亲？都一个德行。
外交部又不是象牙塔，庸俗的国内风气不可能没有的。
---Yes. Also she is a supporter of Dalai Lama.
您说得很对。我们就是要杀一杀海外某些中国人的这种气焰。让他们明白即使跑到国外当上了头等公民也不要丢掉受党教育这么多年才培养出来的夹着尾巴做人的优良传统。
但是一位中年女士的服务实在是不敢恭维，不知道是不是更年期到了，具有楼主所述的综合BH“素质”。
前几日一个朋友驱车数百哩去换/延护照,被撅回. 理由是朋友必须出证加拿大领馆的证明自己不是加拿大公民,因为十来年前朋友曾去过加国. 尽管朋友指出自己中国护照上每年都有出入中国/美国的海关印章,包括六个月前的,女办事员仍然凭着自己丰富的想象力(又被怀疑假如美国籍)拒绝为其换护照.朋友不服,争辩了几句,竟然被一句 "你比我说得都多" 给噎了回来 - 原来对这些办事员来说, 去办理各种事宜的人只有听他们呵斥的份.
说出来惭愧，但是，海外的中国大使馆，口口声声为当地的侨胞侨民服务，譬如我居住的纽约，我们亲爱的彭大使，天天 “同志们好！同志们辛苦了”的招摇过市，睁眼看看，多做点实际性的东西！
问问身边的人，十有八九对中领馆有意见！
好几年没去了，不知道现在怎么样。
有一次去换护照，一个使馆秘书睡眼惺忪，蓬头垢面，穿着拖鞋就在窗口后面溜达。。。。。。
最可笑的是一个朋友去大使馆办事，使馆人员很严肃的告诉他：你要能证明你现在在爱尔兰！
至于服务态度，地球人都知道。
还有一次，西班牙沿海一个城市的医院收治了一名临产的无证中国移民，这个人在西班牙没有亲友，也不会西语，到了医院之后，在产床上痛得浑身发颤，但是医生无法和她交流。无奈之中，医生通过各种途径找到了中国使馆的电话。电话打通了，医生希望使馆的人员听一下这个病人想说什么，然后翻译出来可以帮助他们治疗。结果医生的话还没有说完，使馆的官员就开始官腔了：我们是使馆，是外交机构，不管这种事情！然后就挂掉了！
后来，医院通过其他途径，找到了一个民间协会的联系人的电话，协会很快找到一个留学生，和医院进行了联络，短短几分钟的时间，这个苦难的中国妇女就得到了很好的治疗。当然，是不用向医院付钱的。
他去掉这个照片，读他的文章会舒服得多--我是这么看的。
记得领上本护照等候长点，911刚过，突然全国人民领护照，非常时期，但也没有刁难。
服务人员显然都是经过标准化培训的。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝过去不是经常说，那个啥啥啥人都是特殊材料制成的吗？
你自己去大使馆办一次事，你就知道作者说的是实话。
谢谢好文！
我感觉你的遭遇那么凄凉，就是因为你移民了。虽然移民是自己的选择，但是使馆的人很可能因此对你冷淡，原因也不用说了。
还有你中国大使馆前的示威者的照片，明显是西方人捣乱示威的照片。如果他们在中国大使馆写＂西藏独立＂的横幅，你是不是也一样贴出来呢？
中国使馆可能是有时侯服务不好，不过都是照章办事而已。官燎主义也不是中国独有的。
您在加拿大就不知道了，
在鄙人肤浅的印象中，加拿大的华人是贪官及其子女的乐园
国人恨不生啖其肉啊
他们对他们自己人也那熊样。
顺带一下，那儿的黑人保安也是态度极差。这大概就是传说中的‘近墨者黑’吧。
回国前后的真实感受 (一) 人性化
Local Access打往中国电话卡1.3￠/分种
来源: 长空 于 09-02-06 22:14:38
http://web.wenxuecity.com/BBSView.php?SubID=backhome&MsgID=239163
去年，我母亲生病，办急件，明明按照要求把照片照好了带去的，他们非说不合规格，从新照，用他们的破相机照。咱们没时间与他们理论，不就多出几个钱吗？几个年轻人，也没什么经验，但非要作出他是领导，说一不二的那子，真让人恶心。心想着，咱们走过的桥比你走的路还长呢。但与那些小人斤斤计较失我身份。